FAQ
Les indicateurs Android réapparaissent
Si les indicateurs Android étaient précédemment masqués mais ont réapparu, cela est très probablement dû à l’une des raisons suivantes : Le téléphone a redémarré Le téléphone a reçu une mise à jour du système d’exploitation Dans certains cas, les ...
Service d’installation : volume élevé de demandes — à quoi s’attendre
Merci pour votre patience. Nous rencontrons actuellement un volume élevé de demandes. Un membre de notre équipe vous contactera à cette adresse e-mail dès que possible et a marqué votre dossier comme une priorité élevée. Sinon, vous pouvez revenir ...
La capture d’écran de l’application ne fonctionne pas
Si la capture d’écran de l’application ne fonctionne pas comme prévu, suivez les étapes de dépannage ci-dessous : Étape 1 : Vérifier les paramètres corrects Assurez-vous que l’appareil est connecté à FlexiSPY (demandez à l’AI Chat dans le portail de ...
Comment réactiver FlexiSPY après la désactivation
Vous avez désactivé FlexiSPY et vous souhaitez le réactiver. Voici les étapes : Pour les appareils mobiles Si FlexiSPY est toujours installé sur le téléphone : 1. Envoyez la commande SMS ci-dessous depuis votre téléphone mobile vers l’appareil cible ...
Pourquoi est-ce que j’obtiens l’erreur « Duplicate command received, this will be discarded » ?
Vous ne pouvez pas demander une RemVid , RemCam ou Ambient Recording via la commande « Error Duplicate command received, this will be discarded » car un message indique cette erreur. Raisons Vous avez demandé une RemVid , RemCam ou Ambient Recording ...
Comment modifier les informations du compte
Les informations de compte suivantes peuvent être modifiées depuis votre Portal E-mail Nom d’utilisateur Mot de passe E-mail Connectez-vous à votre portal Cliquez sur 'Account' pour ouvrir vos Paramètres de compte Dans 'My Profile' > repérez votre ...
Indicateur de localisation (appareils Redmi OS 14)
Actuellement, l’indicateur de localisation suivant ne peut pas être masqué sur les appareils Redmi OS 14 Suggestions selon vos besoins de discrétion : Vous pouvez modifier l’intervalle de Localisation ou arrêter complètement le suivi de Localisation ...
Dépannage de l’enregistrement des appels VOIP pour Android
L’enregistrement des appels VOIP ne fonctionne pas comme prévu Prérequis Assurez-vous que votre appareil prend en charge l’enregistrement des appels VOIP (Lisez ceci) Pour les téléphones sans root, assurez-vous que l’accessibilité est activée C’est ...
Guide de dépannage rapide RemVid
Votre commande RemVid s’arrête soudainement d’enregistrer et vous ne recevez qu’une courte vidéo Raisons 1. RemVid ne fonctionne pas simultanément avec l’enregistrement d’appel Si un appel arrive pendant l’enregistrement RemVid ou déclenche un appel ...
La navigation n’est pas capturée
L’activité Web, les recherches dans le navigateur ou les vidéos du navigateur ne capturent plus les activités de navigation Raisons 1. Le paramètre 'Accessibility' est désactivé sur l’appareil cible 2. Une application tierce interfère avec FlexiSPY ...
Les instructions d’installation n’ont pas été reçues après le paiement
Après l’achat de FlexiSPY, vous devriez recevoir des e-mails de bienvenue à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement. Les raisons les plus courantes de ne pas recevoir l’e-mail sont : E-mail envoyé dans le dossier Spam / Indésirables ...
Indicateur d’historique d’utilisation des autorisations
À lire en premier (cliquez ici) Actuellement, l’indicateur d’historique d’utilisation des autorisations suivant ne peut pas être masqué sur toutes les versions d’Android Indicateur d’historique d’utilisation des autorisations : visible en accédant à ...
Les e-mails ne sont pas capturés
Vos e-mails, par exemple Outlook, GMail, Samsung Email, ne sont pas capturés Raisons 1. Votre appareil cible n’est actuellement pas pris en charge. Appareils mobiles - Le client ne capture l’e-mail que depuis les applications natives qui sont « Gmail ...
Qu’est-ce que le mode de furtivité renforcée ?
Le mode de furtivité renforcée attend que l’écran du device soit en veille (inactif) avant d’exécuter la commande Remcam/Remvid/Ambient, afin d’empêcher certains android indicators de s’afficher. Il est recommandé d’utiliser cette fonctionnalité pour ...
Je n’arrive pas à me connecter à mon portail
Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur FlexiSPY ou votre mot de passe depuis la page de connexion au portail. Réinitialiser le mot de passe Accédez à la page de connexion au portail Cliquez sur mot de passe oublié Suivez les instructions Si ...
Pourquoi les captures d’écran de l’application sont-elles vides ?
Les captures d’écran de l’application peuvent apparaître vides pour les raisons suivantes : L’application n’autorise pas les captures d’écran, comme les applications bancaires Utilisation de Chrome en mode incognito – lisez ceci pour savoir comment ...
Comment mettre à jour les informations de votre carte de crédit pour votre abonnement
Si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre carte de crédit pour votre abonnement, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Connectez-vous à Subscription Manager ici Nom d’utilisateur — il s’agit de l’adresse e-mail que vous avez ...
Différence entre le Web Portal et FlexiVIEW
FlexiVIEW est l’application mobile qui offre un moyen pratique d’accéder à vos données FlexiSPY en déplacement. Le Web Portal est un site web qui vous permet d’accéder à vos données ainsi que d’utiliser des fonctionnalités telles que l’activation, ...
Comment vérifier si FlexiSPY est toujours installé sur le device
Si de nouveaux événements sont en cours de chargement vers votre portal ou si l’état du device s’affiche comme connecté, alors FlexiSPY est probablement toujours installé. Toutefois, si les données ne sont pas en cours de chargement et que vous avez ...
FlexiSPY sera-t-il détecté par un logiciel antivirus ?
FlexiSPY est un logiciel de monitoring légitime qui doit être installé physiquement sur le device par le propriétaire du device. La plupart des antivirus ne devraient pas signaler l’application FlexiSPY. Toutefois, vous pouvez réduire le risque ...
Limites d’Android OS 14
Android 14 présente les limitations suivantes selon le mode sélectionné. Limites du mode normal Masquer toutes les traces de l’application FlexiSPY nécessite l’utilisation de notre service d’installation Exigence particulière pour supprimer les ...
Les enregistrements d’ambiance n’ont aucun son
Si vous arrivez à lire les fichiers d’enregistrement d’ambiance, mais qu’ils n’émettent aucun son, effectuez les étapes suivantes Lisez l’enregistrement complet pour vérifier qu’il n’est pas totalement vide Vérifiez si l’application flexispy dispose ...
Liste des fonctionnalités FlexiSPY
Fonctionnalités dans LITE Journaux d’appels Répertoire Messages SMS MMS Suivi de la localisation Géorepérage Activité de navigation Favoris du navigateur Connexions réseau Activité des applications Applications installées Clavier espion (keylogger) ...
Sur quels systèmes d’exploitation mobiles FlexiSPY fonctionne ?
Systèmes d’exploitation mobiles pris en charge Android iPhone / iOS Blackberry OS Symbian OS Systèmes d’exploitation mobiles non pris en charge Harmony / HongMeng OS Pour savoir dans quelle mesure votre device est pris en charge, consultez la page de ...
Si j’achète une nouvelle licence, dois-je réinstaller le logiciel FlexiSPY ?
FlexiSPY vous permet de renouveler votre licence à tout moment, sans devoir apporter de modifications au appareil. Si vous achetez une nouvelle licence et souhaitez l’utiliser sur un phone sur lequel FlexiSPY est déjà installé, vous n’avez pas besoin ...
Combien d’appareils puis-je surveiller par abonnement/forfait ?
Lorsque vous achetez un abonnement FlexiSPY, il est valable pour la surveillance d’1 appareil à la fois. Vous pouvez toutefois également acheter des licences supplémentaires dans votre compte si vous souhaitez surveiller plus d’1 appareil à la fois. ...
Comment redémarrer le périphérique à distance
Redémarrage à distance vous permet de redémarrer le périphérique à distance si vous rencontrez des problèmes avec FlexiSPY. Pour redémarrer le périphérique à distance, procédez aux étapes suivantes Connectez-vous à votre portail Cliquez sur Aide > ...
Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Vidéo trop volumineuse pour être téléversée » ?
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité d’enregistrement vidéo, vous pouvez constater que certains événements vidéo affichent une erreur indiquant "Vidéo trop volumineuse pour être téléversée". En effet, la taille des fichiers vidéo téléversés sur le ...
Comment annuler votre abonnement
FlexiSPY vous permet d’annuler votre abonnement à tout moment, si vous le souhaitez. Voici comment procéder : Accédez à Account > Order Profile > Cliquez sur le bouton Cancel Auto-Renew Button Une fois cela fait, vous ne serez plus facturé(e) Vos ...
FAQ FlexiSPY
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus populaires que les clients se posent au sujet de FlexiSPY. Je ne vois pas le nom de l’expéditeur dans les pièces jointes WhatsApp capturées. Que dois-je faire ? Il s’agit d’une limitation ...
Capturer les dernières versions de IM
FlexiSPY peut capturer tous les IM à l’aide de l’un des modes suivants. Le mode que vous sélectionnez dépend des capacités de votre appareil et de vos préférences Si la capture de vos IM a cessé, veuillez consulter ce lien. Si vous choisissez ...
Liste des indicateurs des “Quick Settings” Android 13-16 qui ne peuvent pas encore être masqués
À lire en premier (cliquez ici) À l’heure actuelle, les indicateurs des Quick Settings suivants ne peuvent pas être masqués sur Android 13-16 Actif en arrière-plan (appareils Samsung uniquement) L’application est active (appareils Pixel uniquement) ...
Limitations d’Android 13
Android 13 présente les limitations suivantes selon la mode sélectionné. Limitations du mode normal Le masquage de l’application FlexiSPY nécessite l’utilisation de notre service d’installation Exigence particulière pour supprimer les indicateurs ...
Pourquoi est-ce que j’entends un bip lorsque j’utilise RemCam ou RemVid ?
Ce problème ne concerne que quelques appareils et, le plus souvent, il est tellement discret que l’utilisateur ne le remarque pas. Toutefois, si vous pensez qu’il y a un souci, nous pouvons vous proposer un remboursement tant que la licence a moins ...
IM ne capture plus
Votre messagerie instantanée, par exemple WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchat, Telegram, ne capture plus de nouveaux messages Raisons Votre application de messagerie instantanée a changé de version et ne peut plus être prise en charge par cette ...
Découvrez la version d’Android OS que vous avez
Vous pouvez trouver la version de votre Android OS dans l’application Paramètres Ouvrez l’application Paramètres sur votre téléphone. En bas de la liste, touchez À propos du téléphone, puis Version d’Android. Recherchez votre « Version Android »
Réactiver la reconduction automatique
Les paramètres de reconduction automatique de votre abonnement sont gérés dans Subscription Manager — un service fourni par notre prestataire de paiement PayProGlobal (PPG) Réactivez la reconduction automatique en suivant ces étapes Connectez-vous à ...
Comment vérifier si la reconduction automatique est activée
Connectez-vous à votre portail Accédez à la page du compte Dans la section Order Profile, recherchez le bouton 'Cancel Auto Renew' Si vous voyez ce bouton, alors la reconduction automatique est activée Si vous ne le voyez pas, voici comment l’activer
Comment activer le renouvellement automatique
Le renouvellement automatique correspond à une facturation automatique lorsque votre abonnement arrive à expiration. Il aide à empêcher la suppression automatique des données en cas de paiements manqués. Il aide également à éviter que le prix de ...
Activer le renouvellement automatique pour la première fois
Si le renouvellement automatique n’a jamais été activé, voici comment l’activer Connectez-vous à votre portail Accédez à la page du compte Renouvelez votre abonnement par carte bancaire en tant que méthode de paiement Le renouvellement automatique ...
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