La navigation n’est pas capturée

La navigation n’est pas capturée


L’activité Web, les recherches dans le navigateur ou les vidéos du navigateur ne capturent plus les activités de navigation

Raisons

1. Le paramètre 'Accessibility' est désactivé sur l’appareil cible
2. Une application tierce interfère avec FlexiSPY (applications antivirus ou de sécurité)
3. Le navigateur n’est pas pris en charge
  1. Pour Android - Samsung Internet, Firefox, Chrome (Google App est une application non navigateur et ne capturera pas l’activité de navigation)
  2. Pour iPhone / iPad - Safari

Action

  1. Vérifiez si Accessibility est activé.
    1. Connectez-vous au portal > cliquez sur l’icône de la cloche  
    2. Cliquez sur 'Request Logs' > 'Request Debug Logs Now'
    3. Cliquez sur 'View Logs' > puis cliquez sur un journal pour l’ouvrir
    4. Recherchez (Ctrl+f) 'Accessibility' et vérifiez s’il est ACTIVÉ ou DÉSACTIVÉ
  2. Si Accessibility est désactivé, obtenez un accès physique à l’appareil cible et réactivez Accessibility.
  3. Si Accessibility est déjà activé, prenez le téléphone en main et désactivez-le, puis réactivez-le.
Si l’activité de navigation n’est toujours pas capturée, il est possible que des applications de sécurité tierces interfèrent avec FlexiSPY ; elles devront être supprimées ou désactivées.  Pour vérifier :
  1. Connectez-vous à votre portal > allez dans la liste 'Installed Applications' > recherchez dans la liste un logiciel antivirus courant comme Avast, McAfee, Norton, Bitdefender, etc.
  2. Si vous voyez l’une de ces applications, il est possible qu’elle interfère avec FlexiSPY et vous devrez prendre le téléphone en main pour supprimer le logiciel
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage et que l’activité de navigation ne fonctionne toujours pas comme prévu, veuillez créer un ticket ici et fournir :
  1. Des informations détaillées sur le problème (par ex., erreurs spécifiques, actions effectuées)
  2. Joignez des captures d’écran ou l’erreur si disponibles