Consolidation des licences

Consolidation des licences


Dans certaines situations, les clients commettent de véritables erreurs lors du renouvellement de leurs licences. Voici les scénarios courants suivants et leurs solutions
  1. Au lieu de renouveler une licence existante, Le Client achète par erreur une nouvelle licence, et la nouvelle licence n’a pas été activée
    1. Contactez le support avec les deux détails de licence
    2. Assurez-vous de confirmer que la nouvelle licence n’a pas été activée
    3. Le support pourra prolonger la licence existante du montant de la nouvelle licence

  2. Au lieu de renouveler une licence existante, Le Client achète par erreur une nouvelle licence, et la nouvelle licence a été activée
    1. Contactez le support avec les deux détails de licence
    2. Le support pourra prolonger la licence existante du montant au prorata des jours
    3. Le montant au prorata inclura une déduction de 25 $ à titre de frais de traitement, car il s’agit d’un processus manuel
    4. Aucune donnée du compte précédent ne peut être migrée vers le nouveau compte

  3. Le client dispose de plusieurs licences et souhaite consolider la période sur une ou plusieurs licences
    1. Contactez le support avec les deux détails de licence
    2. Le support calculera le temps restant au prorata, y compris une déduction de 25 $ à titre de frais de traitement pour chaque licence consolidée
    3. Aucune donnée du compte précédent ne peut être migrée vers le nouveau compte