FAQ
IM Not Capturing
Instant Messenger（例：WhatsApp、Facebook Messenger、Snapchat、Telegram）で新しいメッセージが取得されなくなっています 理由 Instant messenger アプリケーションのバージョンが変更されました。そのため、このバージョンのFlexiSPYでは対応できません 操作 対処方法として、次のモードのいずれか、または両方を使用できます Partial Mode AppShot Mode
インストール サービスの問い合わせ件数が多い場合の対応について（ご案内）
お待たせして申し訳ありません。現在、問い合わせ件数が非常に多くなっています。担当チームのメンバーが、できるだけ早くこのメールアドレス宛にご連絡し、あなたのケースを「優先対応」としてマークしました。別の方法として、30分後に戻って新しいチャットを開始することもできます。
Android のインジケーターが再び表示されました
Android のインジケーターが以前は非表示になっていたものの、再び表示されている場合、最も可能性が高いのは次のいずれかの理由です： 電話が再起動した 電話が OS のアップデートを受け取った 場合によっては、再起動や OS のアップデートがなくても、一定期間の後にインジケーターが再び表示されることがあります このような場合は、次の手順をおすすめします： Installation Service を使用して、インジケーターの非表示設定を再適用します 端末が対応している場合は、root 化して非 ...
アプリのスクリーンショットが動作しない
アプリのスクリーンショットが期待どおりに動作しない場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。 手順1：正しい設定を確認する デバイスがFlexiSPYに接続されていることを確認します（ポータル内のAIチャットで確認してもらってください） アクセシビリティが有効になっていることを確認します（ポータル内のAIチャットで確認してもらってください） アプリのスクリーンショット機能がオンになっていることを確認します（ポータル内のAIチャットで確認してもらってください） ...
なぜ「Duplicate command received, this will be discarded」というエラーが表示されますか？
RemVid、 RemCam、または Ambient Recordingの コマンドを要求できません。次の Error Duplicate command received, this will be discarded メッセージが表示されます。 理由 RemVid、 RemCam、または Ambient Recording を Enhanced Stealth Mode ...
アカウント情報を変更する方法
以下のアカウント情報は、Portalの中から変更できます メール ユーザー名 パスワード メール Portalにログインします 「Account」をクリックして、アカウント設定を開きます 「My Profile」 > 「Email Address」を見つけてから、「Edit」をクリックします 変更を確定するために、新しいメールアドレスとパスワードを入力します ユーザー名 Portalにログインします 「Account」をクリックして、アカウント設定を開きます 「My Profile」 > ...
Android の VOIP 通話録音のトラブルシューティング
VOIP 通話録音が期待どおりに動作しません 前提条件 お使いのデバイスが VOIP 通話録音に対応していることを確認してください（こちらを読む） 非 root の電話の場合は、アクセシビリティが有効になっていることを確認してください これは、インストールガイドの手順に従って FlexiSPY のインストール中に有効になります アクセシビリティが有効になっているか不明な場合は、サポートに問い合わせてください FlexiSPY の最新バージョンを使用していることを確認してください 問題がある ...
Deactivation後にFlexiSPYを再アクティブ化する方法
FlexiSPYを無効化したため、再アクティブ化したい場合は、以下の手順を実行してください。 モバイル端末の場合 FlexiSPYがまだ電話にインストールされている場合： 1. 下記のSMSコマンドを、モバイル電話から対象の端末に送信します <*#14144><License Number><D> 重要 - このコマンドが対象の端末に表示される可能性があります。そのため、受信トレイから手動でコマンドメッセージを削除できるように、物理的なアクセスが可能であることをおすすめします 2. ...
位置情報インジケーター（Redmi OS 14 デバイス）
現在、Redmi OS 14 デバイスでは次の位置情報インジケーターを非表示にできません ステルス要件に応じて提案があります： 位置情報の間隔を変更するか、位置情報の追跡を完全に停止して、インジケーターを制御できます。これは、GPS Tools ボタンを使用して、ポータルの [Locations] セクションから行えます。 望む結果 設定 1時間に1回だけ表示されるようにする GPS Tools > Start Location Tracking > 間隔タイマーを 1 ...
支払い後にインストール手順が届きません
FlexiSPY を購入すると、購入時（チェックアウト時）に使用したメールアドレス宛てにウェルカムメールが届くはずです。 メールが届かない主な理由は次のとおりです： メールがスパム / ジャンクフォルダに送信された 受信箱がいっぱいです チェックアウト時に誤ったメールアドレスを入力した 解決策 メールがスパムに送信された - @flexispy.com からのメールをスパムフォルダで確認し、flexispy.com をホワイトリストに追加してください ...
Browsing Activity not capturing
Web Activity, Browser Search, または Browser Videos は、これ以上ブラウジング アクティビティを取得していません 理由 1. 対象デバイスで「Accessibility」設定が無効になっています 2. 第三者のアプリケーションが FlexiSPY に干渉しています（アンチウイルスまたはセキュリティ アプリ） 3. ブラウザがサポートされていません Android の場合 - Samsung Internet、Firefox、Chrome（Google ...
権限使用履歴インジケーター
最初にこれをお読みください（ここをクリック） 現在、次の「権限使用履歴インジケーター」は、Androidのすべてのバージョンで非表示にできません 権限使用履歴インジケーター：設定 -> プライバシー / セキュリティおよびプライバシー -> 権限マネージャー、または権限使用（メニューは端末によって異なる場合があります）に移動して表示されます 抑制できるはずのインジケーターを見つけたにもかかわらず表示されている場合は、 こちらのフォーム
ポータルにログインできません
FlexiSPYのユーザー名またはパスワードは、ポータルログインページから復元できます。 パスワードをリセット ポータルログインページにアクセスして パスワードをお忘れですか をクリック 表示される手順に従ってください パスワードリセットのメールが届かない場合は、迷惑メールまたはスパムフォルダを確認してください ユーザー名をお忘れですか ポータルログインページにアクセスして ユーザー名をお忘れですか をクリック 表示される手順に従ってください ...
Short RemVid トラブルシューティングガイド
RemVid のコマンドが突然記録を停止し、短い動画しか受信できなくなった 原因 1. RemVid は通話の録音と同時に動作しません RemVid の記録中に着信がある、または発信すると： RemVid の記録が停止し、イベントがアップロードされます その後、通話の録音が開始されます。 2. RemVid の記録の実行中に、カメラまたはスピーカーが使用されている 3. 「Enhanced Stealth Mode」を使用していて、デバイスの画面がオンになっている場合、RemVid ...
メールが取得されていません
Outlook、GMail、Samsung Email などのメールが取得されていません 理由 1. 対象のデバイスが現在未対応です。 モバイルデバイス - クライアントは、ネイティブアプリの「Gmail」および「Email」（Samsung Email）からのメールのみを取得します Windows PC / Mac - クライアントは、「Outlook」、「Outlook365」、および「Gmail」のWebメールからのメールのみを取得します。 2. まだメールが開かれていません。 操作 ...
Android OS 14 の制限
Android 14 には、選択した モードに応じた次の制限があります。 通常モードの制限 FlexiSPY アプリの痕跡をすべて隠すには、当社の インストール サービス Android 12〜14 のインジケーターの抑制に関する特別な要件（ 詳しくはこちら ） Spycall は、ルート化されていない Samsung デバイスでのみ動作します 通話インターセプト、および SMS のなりすましはサポートされていません リモート シャットダウンとリモート ...
FlexiSPYはアンチウイルスソフトに検出されますか？
FlexiSPYは正規の監視ソフトウェアであり、デバイス所有者がデバイスに物理的にインストールする必要があります。 ほとんどのアンチウイルスはFlexiSPYアプリケーションをフラグ付けしませんが、まず電話をroot化することで、FlexiSPYアプリケーションが誤ってフラグ付けされるリスクを減らすことができます。 FlexiSPYが検出された場合、目立たない名前で表示されます。次に、以下のガイドに従って、アンチウイルスの除外リストに追加してみてください。 PC / Mac Configure ...
強化ステルスモードとは？
強化ステルスモードは、Remcam/Remvid/Ambient コマンドを実行する前にデバイスの画面がアイドル状態になるのを待ち、一定の android インジケーター が表示されるのを防ぎます。 この機能を使用すると、可能な限り最適なステルス性が得られます。 たとえば： 'はい' を選択 - クライアントは、画面が IDLE になるまで待ってからコマンドを実行します。 'いいえ' を選択 - クライアントは通常どおりにコマンドを実行します。
FlexiSPY 機能一覧
LITE の機能 通話履歴 アドレス帳 SMS メッセージ MMS 位置情報の追跡 ジオフェンス ブラウジング履歴 ブラウザのブックマーク ネットワーク接続 アプリのアクティビティ インストール済みアプリ キーロガー 写真 動画 オーディオファイル 壁紙画像 カレンダー 簡単にインストール 表示オプション ダッシュボードアラート Web からリモートコマンドを送信 端末のバッテリー残量を確認 ソフトウェアをリモートでアンインストール ソフトウェアをリモートで無効化 端末をリモートで再起動* ...
WebポータルとFlexiVIEWの違い
FlexiVIEWは、外出先でもFlexiSPYデータに便利にアクセスできるモバイルアプリです。 Webポータルは、データにアクセスするだけでなく、アクティベーション、サブスクリプションのキャンセル、アップグレードといった機能にもアクセスできるWebサイトです。 FlexiVIEW は次の用途に使用します 外出先でデータにアクセスする 新しいデータを電話に直接通知（Androidのみ） すべての用途を見る [こちらをクリック ] Webポータルは次の用途に使用します データにアクセスする ...
サブスクリプションのクレジットカード情報を更新する方法
サブスクリプションのクレジットカード情報を更新したい場合は、以下の手順に従ってください: 1. サブスクリプションマネージャーにログイン こちら ユーザー名 — これは、FlexiSPYの購入時にご提供いただいたメールアドレスである必要があります パスワード — 思い出せない場合は、パスワードリセットのリンクを使用してください それでもログインできない場合は、PPGにチケットを提出してください。PPGは24時間以内に返信します 2. ログインしたら、Subscriptions パネルに移動します ...
アプリのスクリーンショットが空になるのはなぜですか？
アプリのスクリーンショットが空に見えるのは、次の理由が考えられます： 銀行アプリなど、アプリがスクリーンショットを許可していない シークレットモードでChromeを使用している — 設定方法についてこちらを確認してください Telegram（シークレットチャット）の会話
FlexiSPY が端末にまだインストールされているか確認する方法
新しいイベントがポータルにアップロードされている、または端末のステータスが「接続済み」と表示されている場合、FlexiSPY はまだインストールされている可能性があります。 ただし、データがアップロードされておらず、トラブルシューティング ガイド のすべての手順を完了している場合、FlexiSPY はユーザー、アンチウイルスソフト、または工場出荷時リセットによって削除／アンインストールされている可能性があります。 FlexiSPY がまだインストールされているか確認する 端末を手元に用意します ...
環境音の録音に音がありません
環境音の録音ファイルは再生できるのに音が出ない場合は、次の手順を実行してください 録音全体を再生して、録音が完全に空でないことを確認します flexispy アプリにマイクのアプリ権限があるか確認します 対象のデバイスで、［設定］アプリを開きます ［アプリ］をタップします ［同期サービス］を探してタップします ［権限］をタップします ［マイク］の権限が許可されていることを確認します 別の環境音の録音を作成してみてください ...
FlexiSPY はどのモバイル OS で動作しますか？
対応モバイル OS Android iPhone / iOS Blackberry OS Symbian OS 非対応モバイル OS Harmony / HongMeng OS お使いのデバイスがどの程度対応しているかを確認するには、 互換性ページ をご確認ください。
サブスクリプション／プランごとに、何台のデバイスを監視できますか？
FlexiSPYのサブスクリプションを購入すると、一度に監視できるのは1台のデバイスです。 ただし、1度に2台以上のデバイスを監視したい場合は、アカウント内で追加ライセンスを購入することもできます。 また、サブスクリプション期間中であれば、いつでもサブスクリプションを新しいデバイスに移行できます。
デバイスをリモートで再起動する方法
リモート再起動により、FlexiSPYで問題が発生している場合、デバイスをリモートで再起動できます。デバイスをリモートで再起動するには、次の手順を実行してください ポータルにログイン ヘルプ > デバイス設定 > デバイスコントロール > デバイスを再起動 > 今すぐデバイスを再起動 コマンドがデバイスで受信されて処理されると、デバイスは再起動されます テザリングモードで動作しているiPhoneの場合、この機能の使用は推奨されません。再起動後にデバイスの設定を再度行う必要がある場合があります
新しいライセンスを購入した場合、FlexiSPYソフトウェアを再インストールする必要がありますか？
FlexiSPYでは、デバイスに変更を加えることなく、いつでもライセンスを更新できます。 新しいライセンスを購入して、すでにFlexiSPYがインストールされている電話で使用したい場合、ソフトウェアを再インストールする必要はありません。ただし、既存のライセンスを無効化してから、新しいライセンスで有効化する必要があります。これには、お手元の電話を用意する必要があります。
「アップロードできないほど動画が大きい」エラーが表示されるのはなぜですか？
動画のキャプチャ機能を使用していると、いくつかの動画イベントで「アップロードできないほど動画が大きい」というエラーが表示されることがあります。 これは、サーバーにアップロードできる動画ファイルのサイズに100MBの上限があるためです。 この上限はほとんどのケースで十分であり、デバイスの最適化されたパフォーマンスを確保します。
サブスクリプションをキャンセルする方法
FlexiSPYでは、ご希望に応じていつでもサブスクリプションを簡単にキャンセルできます。手順は以下のとおりです： Account > Order Profile > Cancel Auto-Renew Button をクリックします これを行った後は、料金はこれ以上請求されません お客様のデータは、データ削除ポリシー
抑制できないAndroid 13-16クイック設定インジケーターの一覧
最初にこれをお読みください（こちらをクリック） 現在、Android 13-16では以下のクイック設定インジケーターは抑制できません バックグラウンドで有効（Samsung端末のみ） アプリが有効（Pixel端末のみ） 抑制されるべきインジケーターを見つけたと思われるが、抑制できていない場合は、次のこのフォーム にご記入ください バックグラウンドで有効（Samsung端末のみ） アプリが有効（Pixel端末のみ）
Android OS 13 の制限事項
Android 13 には、選択した モードに応じて、以下の制限事項があります。 通常モードの制限事項 FlexiSPY アプリを非表示にするには、当社の インストール サービス Android 12-13 のインジケーターの抑制に関する特別な要件（ 詳しくはこちら ） 監視対象は、ルート化していない Samsung デバイスのみで動作します 通話の傍受、および SMS のなりすましはサポートされていません リモート シャットダウンとリモート 再起動は、一部のデバイスでのみ動作します。詳しくは ...
IMの最新バージョンの取得
FlexiSPYは、1つの以下のモードで、すべてのIMを取得できます。選択するモードは、 デバイスの機能とご希望によって異なります IMの取得が停止している場合は、こちらをご確認ください。 ネイティブモードを使用する場合は、FlexiSPYがIMの最新バージョンに対応するように更新されるまで、ある程度の時間がかかることにご注意ください。 FlexiSPYの各リリースはテストされており、ネイティブモードの最新のサポートバージョンはこちらで確認できます。 ...
RemCam または RemVid を使用しているときに、なぜビープ音が聞こえるのですか？
この問題は、対象の端末で一部にのみ発生し、ほとんどの場合とても静かなため、ユーザーは気づきません。とはいえ、問題があると感じる場合は、ライセンスが発行されてから2週間未満であれば返金対応を行えます。
Android OSのバージョンを確認する
お使いの端末のAndroid OSバージョンは、設定アプリの中で確認できます お使いの電話の「設定」アプリを開きます。 画面下部付近で、「電話について」または「端末情報」をタップし、その後「Androidのバージョン」を選択します。 「Androidのバージョン」を見つけます
自動更新を再有効化する
サブスクリプションの自動更新設定は、Subscription Manager で管理されます。これは、決済プロセッサの PayProGlobal（PPG）が提供するサービスです 次の手順に従って自動更新を再有効化してください Subscription Manager にログインする こちら ユーザー名 — これは、FlexiSPY を購入した際にご指定いただいたメールアドレスである必要があります パスワード — 思い出せない場合は、パスワード再設定リンクを使用してください ...
Auto-Renew が有効になっているか確認する方法
ポータルにログインします アカウントページに移動します 注文プロファイル（Order Profile）セクションで、'Cancel Auto Renew' ボタンを探します このボタンが表示されている場合、auto-renew は有効です 表示されていない場合は、こちら の手順で有効にしてください
初めて自動更新を有効にする
自動更新がこれまで有効化されていない場合は、オンにする方法は以下のとおりです Portalにログイン アカウントページにアクセス 支払い方法を「クレジットカード」としてSubscriptionを更新 これで自動更新が有効になっているはずです ライセンスの有効期間が自動的に延長されます たとえば、月額Subscriptionの更新時点で残りが1週間だった場合、新しいライセンスの有効期限は4週間になります
自動更新（Auto Renew）を有効にする方法
自動更新（Auto-renew）は、サブスクリプションが期限切れになったときに行われる自動請求（再課金）です。未払いがあることによって自動的にデータが削除されるのを防ぐのに役立ちます。また、定期的な価格引き上げの影響をサブスクリプションの価格に受けないようにするのにも役立ちます。 これまで一度も自動更新（Auto-renew）を有効にしたことがない場合は、 こちらをクリック 購入後に自動更新（Auto renew）をキャンセルした場合は、 こちらをクリック
ライセンスの統合
いくつかの状況では、お客様がライセンス更新時に正当な理由のないミスをすることがあります。以下に、よくあるシナリオとその解決策を示します 既存のライセンスを更新する代わりに、The Customer が新しいライセンスを誤って購入し、新しいライセンス が有効化されていません ライセンス情報の両方を含めてサポートに連絡してください 新しいライセンスが有効化されていないことを必ず確認してください サポートは、新しいライセンスの金額分で既存のライセンスを延長できるようにします ...
Next page