ライセンスの統合

ライセンスの統合


いくつかの状況では、お客様がライセンス更新時に正当な理由のないミスをすることがあります。以下に、よくあるシナリオとその解決策を示します
  1. 既存のライセンスを更新する代わりに、The Customer が新しいライセンスを誤って購入し、新しいライセンス が有効化されていません
    1. ライセンス情報の両方を含めてサポートに連絡してください
    2. 新しいライセンスが有効化されていないことを必ず確認してください
    3. サポートは、新しいライセンスの金額分で既存のライセンスを延長できるようにします

  2. 既存のライセンスを更新する代わりに、The Customer が新しいライセンスを誤って購入し、新しいライセンス が有効化されています
    1. ライセンス情報の両方を含めてサポートに連絡してください
    2. サポートは、新しいライセンスの残り日数を比例配分（プロラテーション）した金額で、既存のライセンスを延長できるようにします
    3. この手続きは手作業のため、比例配分額には取り扱い手数料として $25 の差し引きが含まれます
    4. 旧アカウントのデータは新しいアカウントへ移行できません

  3. お客様に複数のライセンスがあり、1つ以上のライセンスに対して期間を統合したいと考えています
    1. ライセンス情報の両方を含めてサポートに連絡してください
    2. サポートは、統合する各ライセンスごとに、取り扱い手数料として $25 の差し引きを含めた比例配分の残り時間を計算します
    3. 旧アカウントのデータは新しいアカウントへ移行できません