FAQ
Android 指示器已重新出现
如果先前已停用 Android 指示器，但现在它们又重新出现，最可能是以下原因之一： 该手机已重新启动 该手机已收到 OS 更新 在某些情况下，即使没有重新启动或 OS 更新，指示器也可能在一段时间后重新出现 如果发生这种情况，我们建议： 使用 Installation Service 重新套用指示器停用 如果你的设备支持，请对设备进行 root 取得权限，并安装非 root binary。这样系统模块就能以最佳方式安装，从而实现尽可能好的指示器停用效果。请联系 Install Team 此处 ...
安裝服務詢問量偏高 — 期待什麼
感謝您的耐心等待。我們目前正面臨詢問量偏高的情況。我們的團隊成員將盡快使用此電子郵件地址與您聯繫，並已將您的案件標記為高優先處理。或者，您也可以在 30 分鐘後返回，開始新的對話。
App 截圖無法正常運作
如果 App Screenshot 並未如預期運作，請依照以下疑難排解步驟： 步驟 1：確認正確設定 請確認裝置已連線至 FlexiSPY（請在 portal 內使用 AI Chat 進行檢查） 確保已啟用 Accessibility（請在 portal 內使用 AI Chat） 確認 App Screenshot 功能已開啟（請在 portal 內使用 AI Chat 進行檢查） 請查看受監控的應用程式清單，位置如下： Data > App Screenshots > Capture ...
如何在停用後重新啟用 FlexiSPY
你已停用 FlexiSPY，並希望重新啟用。以下是步驟： 行動裝置 如果 FlexiSPY 仍安裝在手機上： 1. 從你的行動電話將以下 SMS 指令傳送到目標裝置 <*#14144><License Number><D> 重要 - 此指令可能會顯示在目標裝置上，因此建議你取得實體存取權，以手動從收件匣中刪除該指令訊息 2. 若啟用成功，以下指令將會出現在目標裝置上 [5009 5.x.x][14144][] OK 啟用成功。太好了！ 3. 刪除目標裝置上顯示的 SMS 指令 如果已停用並移除 ...
為什麼我會收到「已收到重複命令，將予以丟棄」錯誤？
您無法要求 RemVid、RemCam 或 Ambient Recording 指令，因為系統顯示 "Error Duplicate command received, this will be discarded" 訊息。 原因 您已使用 Enhanced Stealth Mode 要求 RemVid、RemCam 或 Ambient ...
如何更改帳戶資訊
以下帳戶詳細資訊可在您的 Portal 內進行更改 Email Username Password Email 登入您的 portal 點擊 'Account' 以開啟您的 Account Settings 在 'My Profile' > 找到您的 'Email Address' > 然後點擊 'Edit' 輸入新的電子郵件地址與密碼以確認您的變更 Username 登入您的 portal 點擊 'Account' 以開啟您的 Account Settings 在 'My Profile' > ...
位置指示器（Redmi OS 14 裝置）
目前以下位置指示器在 Redmi OS 14 裝置上無法隱藏 依照你的隱密需求調整建議： 你可以更改位置間隔，或乾脆停止位置追蹤，以控制該指示器。這可以在你的 portal 中的「Locations」區塊，透過「GPS Tools」按鈕完成。 期望結果 設定 將指示器限制為每小時只顯示一次 GPS Tools > Start Location Tracking > 將間隔計時器設為 1 小時，並將目前狀態切換為 ON 完全防止指示器顯示 GPS Tools > Start Location ...
付款後安裝指示未寄達
在您購買 FlexiSPY 之後，應會寄送歡迎電子郵件至您在結帳時使用的電子郵件地址。 未收到電子郵件的常見原因包括： 電子郵件被送到垃圾郵件 / 垃圾箱 信箱已滿 結帳時提供的電子郵件地址不正確 解決方案 信件寄到垃圾郵件 - 請查看您的垃圾郵件資料夾，並將 flexispy.com 加入白名單 如果您沒有看到該電子郵件，請透過建立工單聯絡支援：https://support.flexispy.com/portal/zh-tw/newticket 信箱已滿 - ...
瀏覽活動未被擷取
Web 活動、瀏覽器搜尋，或瀏覽器影片已不再擷取瀏覽活動 原因 1. 目標裝置上的「Accessibility」設定已被停用 2. 第三方應用程式干擾 FlexiSPY（例如防毒或安全性應用程式） 3. 此瀏覽器不受支援 針對 Android - Samsung Internet、Firefox、Chrome（Google App 為非瀏覽器，將不會擷取瀏覽活動） 針對 iPhone / iPad - Safari 操作 確認是否已啟用 Accessibility。 登入 portal > ...
短版 RemVid 疑難排解指南
你的 RemVid 指令突然停止錄製，且你只收到一段短影片 原因 1. RemVid 無法與通話錄音同時運作 如果在 RemVid 錄製期間有來電，或發起外撥通話： RemVid 錄製將停止並上傳事件 接著會開始通話錄音。 2. 在 RemVid 錄製進行期間，正在使用相機或喇叭 3. 使用 'Enhanced Stealth Mode' 且裝置螢幕已開啟時，會停止 RemVid 錄製並上傳事件 操作 要讓每段 RemVid 都取得完整 5 ...
Android 的 VOIP 通話錄音疑難排解
VOIP 通話錄音無法如預期運作 先決條件 請確認您的裝置支援 VOIP 通話錄音（閱讀此處） 針對非 root 的手機，請確保已啟用「無障礙」 此選項會在依照安裝指南進行 FlexiSPY 安裝期間啟用 如果您不確定「無障礙」是否已啟用，請聯絡我們的支援 請確保您使用的是最新版本的 FlexiSPY 請確保發生問題的 VoIP 應用程式版本是支援的（閱讀此處) 常見困難 播放已錄製檔案時沒有聲音 錄音只包含對話的一方 無法開啟或播放已錄製的通話檔案 音量太低或不清楚 ...
權限使用歷程指示器
請先閱讀（按這裡） 目前以下「權限使用歷程指示器」無法在所有版本的 Android 上停用/隱藏 權限使用歷程指示器：可透過前往「設定」->「隱私 / 安全性與隱私」->「權限管理器」或「權限使用」（視裝置而定，功能表可能略有不同）來查看 如果你認為自己已找到某個指示器，應該可被停用/隱藏但卻沒有被停用/隱藏，請完成 此表單
我無法登入我的 portal
你可以從 portal 登入頁面 找回你的 FlexiSPY 使用者名稱或密碼。 重設密碼 前往 portal 登入頁面 按一下「忘記密碼」 依照畫面指示操作 如果你沒有收到密碼重設電子郵件，請檢查垃圾郵件或垃圾箱 忘記使用者名稱 前往 portal 登入頁面 按一下「忘記使用者名稱」 依照畫面指示操作 你會收到一封包含與你的電子郵件地址相關聯之使用者名稱清單的電子郵件 如果你沒有收到「忘記使用者名稱」的電子郵件，請檢查垃圾郵件或垃圾箱 注意 使用者名稱和密碼區分大小寫 ? ...
Email 未擷取
您的 Email，例如 Outlook、GMail、Samsung Email 尚未被擷取 原因 1. 您的目標 device 目前不受支援。 行動裝置 - 客戶端僅會擷取來自原生應用程式的 Email，也就是 'Gmail' 與 'Email'（Samsung Email） Windows PC / Mac - 客戶端僅會擷取來自 Webmail 的 Email，也就是 'Outlook'、'Outlook365' 以及 'Gmail'. 2. 該 Email 尚未開啟。 操作 需要先打開 ...
如何更新您的信用卡資料以進行訂閱
如果您想更新用於訂閱的信用卡資料，請依照以下步驟操作： 1. 登入 Subscription Manager 此處 Username — 這應該是您在 FlexiSPY 購買時提供的電子郵件地址 Password — 如果您忘記了，請使用密碼重設連結 如果您仍然無法登入，請向 PPG 提交工單，PPG 將在 24 小時內回覆 2. 登入後，前往 Subscriptions 面板 3. 找到您想更新的訂閱，並在 Actions 區段下方點選「Change Card」。 4. ...
為什麼 App 截圖是空白的？
以下原因可能會導致 App 截圖顯示為空白： 該 App 不允許截圖，例如銀行 App 在無痕模式下使用 Chrome — 了解如何進行設定：請參考這裡 這是 Telegram（Secret Chat）對話
Web 入口與 FlexiVIEW 的差異
FlexiVIEW 是行動裝置的應用程式，提供方便的方式，讓你隨時存取 FlexiSPY 資料。 Web 入口 是一個網站，讓你可以存取你的資料，並使用如啟用、取消訂閱以及升級等功能。 請使用 FlexiVIEW 執行以下 隨時存取你的資料 在手機（僅限 Android）上直接接收新資料通知 查看所有用途 [按這裡] 請使用 Web 入口 執行以下 存取你的資料 取消訂閱 續約與升級 下載你的資料 刪除你的資料 提出 Ambient Recording / RemCam / RemVid ...
什麼是強化隱蔽模式？
強化隱蔽模式會在裝置螢幕閒置（idle）後才執行 Remcam/Remvid/Ambient 指令，以避免某些 android indicators 出現。 建議您使用此功能，以達到最佳隱蔽效果。 例如： 選擇 'Yes' - Client 會在手機螢幕閒置（IDLE）後才執行指令。 選擇 'No' - Client 將照常執行指令。
防毒軟體會偵測到 FlexiSPY 嗎？
FlexiSPY 是合法的監控軟體，必須由裝置所有者在裝置上進行實體安裝。 大多數防毒軟體不會標記 FlexiSPY 應用程式；不過，你可以透過先對手機進行 root 來降低 FlexiSPY 應用程式被錯誤標記的風險。 如果偵測到 FlexiSPY，它會以一個隱蔽的名稱出現。接著你可以依照以下指南，嘗試將它加入防毒軟體的排除清單： PC / Mac 設定 Windows Defender 的排除項目 設定第三方 Windows 防毒軟體的排除項目 設定第三方 Mac 防毒軟體的排除項目 ...
Android OS 14 限制
Android 14 具有以下限制，取決於您所選擇的 模式。 一般模式限制 隱藏 FlexiSPY 應用程式的所有痕跡需要使用我們的 安裝服務 抑制 Android 12-14 指示器的特殊需求（ 了解更多 ） Spycall 僅適用於未取得 root 權限的 Samsung 裝置 通話攔截，以及偽裝簡訊（Spoof SMS）不受支援 遠端關機與遠端重新啟動僅適用於特定裝置。了解更多 請在此處以及 請在此處 進階模式限制 進階模式目前尚不支援
如何確認 FlexiSPY 是否仍已安裝在裝置上
如果正在將新事件上傳到你的 portal，或是裝置狀態顯示為已連線，則很可能 FlexiSPY 仍然已安裝。 不過，如果資料沒有上傳，且你已完成疑難排解指南中的所有步驟，則可能是已由使用者、反病毒軟體，或透過恢復原廠設定移除或解除安裝了 FlexiSPY。 如何確認 FlexiSPY 是否仍已安裝 拿起裝置並手動操作 找到 FlexiSPY 如果使用者選擇以 Hidden Mode 安裝 FlexiSPY，則 FlexiSPY 會自行安裝到裝置上的隱蔽位置。 此位置只會在客戶 portal ...
Ambient Recordings 沒有聲音
如果你能播放環境錄音檔，但卻沒有聲音，請執行以下步驟 播放整段錄音，確認錄音內容不是完全空白 檢查 flexispy 應用程式是否具備麥克風權限 在你的目標裝置上開啟「設定」應用程式 點選「應用程式」 找到「同步服務」並點選 點選「權限」 確保「麥克風」的權限已允許 再試一次建立另一段環境錄音 如果聲音仍然是空的，可能是當使用 Ambient recording 時，裝置的麥克風正在被其他應用程式使用。 如果以上都不行，請在你的 portal 內提交一張 support ...
FlexiSPY 功能清單
LITE 方案中的功能 通話紀錄 通訊錄 SMS 訊息 MMS 位置追蹤 Geo-Fencing 瀏覽活動 瀏覽器書籤 網路連線 應用程式活動 已安裝的應用程式 金鑰記錄器 照片 影片 音訊檔案 桌布影像 行事曆 安裝容易 可見性選項 Dashboard 警示 從 Web 傳送遠端指令 查看裝置電池狀態 遠端解除安裝軟體 遠端停用軟體 遠端重新啟動裝置* 遠端變更軟體功能 遠端升級 隨時續訂 在隱藏模式下執行 免費更新 PREMIUM 方案中的功能： LITE 的所有功能，外加： ...
FlexiSPY 支援哪些行動作業系統？
支援的行動作業系統 Android iPhone / iOS Blackberry OS Symbian OS 不支援的行動作業系統 Harmony / HongMeng OS 如要查看您的裝置支援到何種程度，請查看 相容性頁面。
如何遠端重新啟動裝置
遠端重新啟動 讓你在使用 FlexiSPY 時遇到問題時，可遠端重新啟動裝置。若要遠端重新啟動裝置，請執行以下步驟 登入你的 portal 依序點選 Help > Device Settings > Device Controls > Restart the Device > Restart Device Now 一旦該指令已由裝置接收並處理，裝置就應該會重新啟動 對於在 tethered mode 下運作的 iPhone，不建議使用此功能，因為重新啟動後你可能需要再次設定裝置
我每個訂閱/方案最多可以監控幾台裝置？
當您購買 FlexiSPY 訂閱時，它可在同一時間監控 1 台裝置。 不過，如果您希望在同一時間監控超過 1 台裝置，您也可以在您的帳戶內另外購買額外的授權。 您也可以在訂閱期間的任何時間，將訂閱移轉到新的裝置。
如果我買新的 license，我需要重新安裝 FlexiSPY 軟體嗎？
FlexiSPY 讓你可以隨時續約 license，而不需要對裝置做任何變更。 如果你購買新的 license，並想在已經安裝了 FlexiSPY 的電話上使用，你不需要重新安裝軟體。不過，你必須先停用現有的 license，然後再使用新的 license 進行啟用。這會需要你拿到該電話。
如何取消您的訂閱
FlexiSPY 讓您可以在任何時間（如您選擇）方便地取消訂閱。以下是方法： 前往 Account > Order Profile > 按一下 Cancel Auto-Renew Button 完成此操作後，您將不再被收取費用 您的資料將依照我們的 資料刪除政策 進行刪除
為什麼我會收到「影片太大，無法上傳」的錯誤？
使用影片擷取功能時，您可能會發現某些影片事件會顯示錯誤，內容為 "Video too large to upload"。 這是因為上傳到伺服器的影片檔案大小有 100MB 的限制。 我們發現此限制足以應付多數情況，並能確保您裝置的最佳效能。
擷取最新版本的 IM
FlexiSPY 可以使用以下擷取模式之一來擷取所有 IM。你選擇的模式會取決於你的裝置功能與偏好 如果你的 IM 已停止擷取，請按這裡查看。 如果你選擇使用原生模式，請注意：flexispy 需要一些時間才能更新並支援最新版本的 IM。 每次釋出的 flexispy 都會先進行測試，原生模式的最新支援版本可以在這裡查看。 如果你對「擷取最新版本的 IM」的優先順序最高，請選擇非原生的擷取模式
目前無法抑制的 Android 13-16 快速設定指示器清單
請先閱讀（按一下這裡） 目前在 Android 13-16 上以下快速設定指示器尚無法抑制 在背景中啟用（僅限 Samsung 裝置） App 已啟用（僅限 Pixel 裝置） 如果你認為已找到應該抑制的指示器，但實際並未被抑制，請填寫 此表單 在背景中啟用（僅限 Samsung 裝置） App 已啟用（僅限 Pixel 裝置）
Android OS 13 限制
Android 13 依所選取的 模式。 一般模式限制 隱藏 FlexiSPY 應用程式需要使用我們的 遠端安裝服務 停用 Android 12-13 指示器的特殊需求（ 了解更多 ） 只有在未取得 root 的 Samsung 裝置上才支援 Spycall 通話攔截與偽裝簡訊不支援 遠端關機與遠端重新啟動僅在特定裝置上運作。了解更多 請按此 以及 請按此 進階模式限制 進階模式尚未支援
IM 未擷取
您的即時通訊軟體（例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Snapchat、Telegram）已不再擷取新的訊息 原因 您的即時通訊應用程式 版本已變更，因此本版本的 FlexiSPY 無法支援 操作 作為替代方案，您可以使用以下一種或兩種模式 部分模式（Partial Mode） AppShot 模式（AppShot Mode）
使用 RemCam 或 RemVid 時，為什麼我會聽到嗶嗶聲？
這個問題只會在少數裝置發生，而且多數時候聲音很輕，使用者不一定會注意到。不過，如果你覺得可能有問題，我們可以在你的 license 小於兩週的情況下提供退款。
查看你使用的 Android 作業系統版本
你可以在設定（Settings）App 內找到裝置的 Android 作業系統版本 打開你手機的「設定（Settings）」App。 在底部附近，點選「關於手機（About phone）」，然後點選「Android 版本（Android version）」。 找到你的「Android version」
重新啟用自動續約
您訂閱的自動續約設定在 Subscription Manager 進行管理——這是由我們的付款處理商 PayProGlobal (PPG) 所提供的服務 請依照以下步驟重新啟用自動續約 登入 Subscription Manager 請點此 使用者名稱 — 這應該是您在 FlexiSPY 購買期間提供的電子郵件地址 密碼 — 如果您記不起來，請使用密碼重設連結 如果您仍然無法登入，請向 PPG 提交工單 PPG 會在 24 小時內回覆 登入後，前往 Subscriptions 面板 ...
如何確認是否已啟用自動續約
登入您的 Portal 前往帳戶頁面 在「訂單設定檔（Order Profile）」區塊中，尋找「取消自動續約（Cancel Auto Renew）」按鈕 如果您看到這個按鈕，表示已啟用自動續約 如果您看不到它，請按此了解如何啟用
首次啟用自動續訂
如果尚未啟用自動續訂，以下是如何將其開啟 登入您的 Portal 前往帳戶頁面 使用信用卡（信用卡為付款方式）續訂您的 Subscription 現在應已啟用自動續訂 您的 license 期間將會自動延長 例如，如果您在續訂當時的每月 Subscription 還剩 1 週，新 license 到期日將是 4 週
如何啟用自動續約
當訂閱到期時，自動續約會自動再次扣款。這有助於避免因付款遺漏而導致自動刪除資料。同時也有助於防止你的訂閱價格受到定期價格上調的影響。 如果你從未啟用自動續約， 按這裡 如果你在購買後取消了自動續約， 按這裡
授權整併
在某些情況下，客戶在續約時可能會犯下真正的錯誤。以下是常見情境及其解決方式 未續約既有的授權，而是客戶誤購了新的授權，且新的授權尚未啟用 請同時提供兩組授權詳細資料並聯繫支援 務必確認新的授權尚未啟用 支援將能以新的授權金額延長既有授權 未續約既有的授權，而是客戶誤購了新的授權，且新的授權已啟用 請同時提供兩組授權詳細資料並聯繫支援 支援將能以剩餘天數（依比例計算）的金額，延長既有授權 依比例金額將包含 25 美元的扣抵，作為處理費用，因為這是人工處理流程 舊帳號的資料無法移轉到新帳號 ...
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