FAQ
Android 指示器已重新出现
如果先前已抑制 Android 指示器，但现在它们又重新出现，这最可能是以下原因之一： 手机已重新启动 手机已收到操作系统（OS）更新 在某些情况下，即使没有重新启动或 OS 更新，指示器也可能在一段时间后重新出现 如果出现这种情况，我们建议： 使用安装服务（Installation Service）重新应用指示器抑制 如果您的设备支持，请对设备进行 root 并安装非 root 二进制文件。这将使系统模块能够以最佳方式安装，从而实现尽可能有效的指示器抑制。请联系安装团队 这里 ...
安装服务咨询量较高——您将会看到什么
感谢您的耐心等待。我们目前正经历较高的咨询量。我们团队的成员将尽快通过此电子邮件地址与您联系，并已将您的工单标记为高优先级。或者，您也可以在 30 分钟后返回，开始新的聊天。
应用截图无法正常工作
如果应用截图未按预期工作，请按照以下故障排除步骤操作： 第 1 步：确认正确设置 确认设备已连接到 FlexiSPY（在门户中向 AI Chat 提问以检查） 确保已启用 辅助功能（在门户内向 AI Chat 提问） 确认已打开应用截图功能（在门户中向 AI Chat 提问以检查） 查看已监控应用列表，路径如下： Data > App Screenshots > Capture Screenshots > 选择最多 10 个要监控的应用 如果截图显示为空白，请阅读 为什么应用截图是空白的？ 第 ...
如何在停用后重新激活 FlexiSPY
你已停用 FlexiSPY，并希望重新激活它。以下是步骤： 针对移动设备 如果 FlexiSPY 仍安装在手机上： 1. 从你的手机向目标设备发送以下短信命令 <*#14144><License Number><D> 重要 - 此命令可能会出现在目标设备上，因此建议你具备实际操作的条件，以便手动从收件箱中删除该命令消息 2. 如果激活成功，以下命令应出现在目标设备上 [5009 5.x.x][14144][] OK 激活成功。真棒！ 3. 删除目标设备上可见的短信命令 如果 FlexiSPY ...
如何更改账户信息
以下账户详细信息可在您的 Portal 内更改 电子邮箱 用户名 密码 电子邮箱 登录您的 Portal 点击“Account”以打开“账户设置（Account Settings）” 在“My Profile”>找到“Email Address”>然后点击“Edit” 输入新的电子邮箱地址和密码以确认您的更改 用户名 登录您的 Portal 点击“Account”以打开“账户设置（Account Settings）” 在“My Profile”>找到“Username”>然后点击“Edit” ...
为什么我会收到“已收到重复命令，此命令将被丢弃”错误？
由于出现以下信息，您无法请求 RemVid、RemCam 或 Ambient Recording 命令："Error Duplicate command received, this will be discarded" 消息。 原因 您已使用 Enhanced Stealth Mode 请求 RemVid、RemCam 或 Ambient ...
Android 上的 VOIP 通话录音故障排查
VOIP 通话录音无法按预期工作 前提 确保您的设备支持 VOIP 通话录音（阅读此处） 对于非 Root 手机，请确保已启用“辅助功能” 按照安装指南中的说明进行 FlexiSPY 安装期间将启用 如果您不确定是否已启用“辅助功能”，请联系支持团队 确保您使用的是最新版本的 FlexiSPY 确保出现问题的 VoIP 应用版本受支持（阅读此处） 常见困难 播放已录制文件时无声音 录音仅包含对话的一方的内容 无法打开或播放已录制通话文件 音量过低或不清晰 无法下载文件（有害文件警告） 未上传 ...
位置指示器（Redmi OS 14 设备）
目前以下位置指示器在 Redmi OS 14 设备上无法隐藏 根据你的隐蔽需求提出的建议： 你可以更改位置间隔，或完全停止位置跟踪，以控制该指示器。你可以在门户中的“Locations（位置）”部分，使用“GPS Tools（GPS 工具）”按钮完成此操作。 期望结果 设置 将指示器限制为每小时仅显示一次 GPS Tools > Start Location Tracking > 将间隔计时器设置为 1 小时，并将当前状态设为 ON 完全阻止指示器显示 GPS Tools > Start ...
未捕获浏览活动
Web 活动、浏览器搜索或浏览器视频不再捕获浏览活动 原因 1. 目标设备上的“无障碍”设置已被禁用 2. 第三方应用与 FlexiSPY 发生冲突（杀毒或安全应用） 3. 不支持的浏览器 适用于 Android - Samsung Internet、Firefox、Chrome（Google App 不是浏览器，将不会捕获浏览活动） 适用于 iPhone / iPad - Safari 操作 检查是否已启用无障碍。 登录 portal > 点击铃铛图标 点击“Request Logs” > ...
付款后安装说明未收到
购买 FlexiSPY 后，系统应会向您在结账时使用的电子邮件地址发送欢迎邮件。 未收到该邮件的常见原因包括： 邮件被发送到垃圾邮件 / 回收站文件夹 收件箱已满 结账时提供了错误的电子邮件地址 解决方案 邮件被发送到垃圾邮件 - 请检查垃圾邮件文件夹中的来自 @flexispy.com 的邮件，并将 flexispy.com 加入白名单 如果您没有看到该邮件，请通过创建工单联系 support：https://support.flexispy.com/portal/zh/newticket ...
RemVid 简易故障排除指南
你的 RemVid 命令突然停止录制，并且你只收到一段短视频 原因 1. RemVid 无法与通话录音同时工作 如果在 RemVid 录制期间来电，或发起外呼： RemVid 录制将停止并上传该事件 随后会开始通话录音。 2. 在进行 RemVid 录制时正在使用摄像头或扬声器 3. 使用“Enhanced Stealth Mode”并且设备屏幕处于点亮状态时，它会停止 RemVid 录制并上传该事件 操作 要获得每段 RemVid 的完整 5 ...
权限使用历史指示器
请先阅读（点击此处） 目前，以下“权限使用历史指示器”无法在所有 Android 版本中关闭 权限使用历史指示器：通过进入“设置” -> “隐私 / 安全与隐私” -> “权限管理器”或“权限使用”（菜单可能因设备而异）可见 如果你认为已找到应当关闭的指示器，但它仍未关闭，那么请完成 此表单
未捕获电子邮件
未捕获您的电子邮件，例如 Outlook、GMail、Samsung Email 原因 1. 您的目标设备目前不支持。 移动设备 - 客户端仅从原生应用捕获电子邮件，即 'Gmail' 和 'Email'（Samsung Email） Windows PC / Mac - 客户端仅从 Webmail 捕获电子邮件，即 'Outlook'、'Outlook365' 和 'Gmail'. 2. 该电子邮件尚未打开。 操作 需要打开 Gmail ...
我无法登录到我的 portal
你可以从 portal 登录页面找回你的 FlexiSPY 用户名或密码。 重置密码 进入 portal 登录页面 点击 忘记密码 按照提示操作 如果你没有收到密码重置邮件，请检查你的垃圾邮件或无用邮件文件夹 忘记用户名 进入 portal 登录页面 点击 忘记用户名 按照提示操作 你将收到一封包含与该电子邮件地址关联的用户名列表的邮件 如果你没有收到“忘记用户名”邮件，请检查你的垃圾邮件或无用邮件文件夹 备注 用户名和密码区分大小写 ? 账户被锁定了？请查看你需要做的事情 ...
Web Portal 与 FlexiVIEW 的区别
FlexiVIEW 是移动端应用，可让您随时方便地访问 FlexiSPY 数据。 Web Portal 是一个网站，允许您访问数据，并访问诸如激活、订阅取消以及升级等功能。 请使用 FlexiVIEW 进行以下操作 随时访问您的数据 在手机上直接接收新数据通知（仅 Android） 查看所有用途 [点击此处] 请使用 Web Portal 进行以下操作 访问您的数据 取消订阅 续订与升级 下载您的数据 删除您的数据 申请 Ambient Recording / RemCam / RemVid ...
如何更新您的信用卡信息（订阅）
如果您希望更新订阅的信用卡信息，请按以下步骤操作： 1. 登录 Subscription Manager 这里 用户名 — 这应是您在 FlexiSPY 购买时提供的电子邮件地址 密码 — 如果您记不起来，请使用密码重置链接 如果您仍无法登录，请提交一张工单给 PPG，PPG 将在 24 小时内回复 2. 登录后，进入 Subscriptions 面板 3. 找到您希望更新的订阅，并在“Actions（操作）”部分下点击 "Change Card"。 4. ...
为什么应用截图是空白的？
应用截图可能因以下原因显示为空白： 该应用不允许截屏，例如银行应用 使用 Chrome 的无痕模式——了解如何配置，请阅读 此处 这是一个 Telegram（秘密聊天）对话
FlexiSPY 会被反病毒软件检测到吗？
FlexiSPY 是合法的监控软件，必须由设备所有者在设备上进行物理安装。 大多数反病毒软件不会标记 FlexiSPY 应用；不过，你可以通过先对手机进行 Root 来降低 FlexiSPY 应用被错误标记的风险。 如果检测到 FlexiSPY，它会以一个不显眼的名称显示。然后你可以按照下方指南，将其添加到反病毒排除列表中： PC / Mac 为 Windows Defender 配置排除项 为第三方 Windows 反病毒软件配置排除项 为第三方 Mac 反病毒软件配置排除项 移动设备 ...
什么是增强隐身模式？
增强隐身模式会在设备屏幕处于空闲状态后再执行 Remcam/Remvid/Ambient 命令，从而防止某些 android indicators 显示出来。 建议你使用此功能以获得尽可能高的隐身效果。 例如： 选择 'Yes' - 客户端将在手机屏幕处于空闲状态后再执行命令。 选择 'No' - 客户端将照常执行命令。
Android OS 14 限制
Android 14 具有以下限制，具体取决于所选 模式。 普通模式限制 隐藏 FlexiSPY 应用的所有痕迹需要使用我们的 安装服务 抑制 Android 12-14 指示器的特殊要求（ 了解更多 ) 仅在未获取 Root 权限的 Samsung 设备上支持 Spycall 暂不支持通话拦截和短信伪装 仅在特定设备上支持远程关机和远程重启。了解更多 请点击此处 以及 请点击此处 高级模式限制 高级模式尚未提供支持
如何检查 FlexiSPY 是否仍已安装在设备上
如果正在将新事件上传到你的 portal，或设备状态显示为已连接，则说明 FlexiSPY 很可能仍已安装。 但是，如果数据没有上传，并且你已完成 故障排除指南 中的所有步骤，那么 FlexiSPY 可能已被用户移除或卸载，或由防病毒软件移除，亦或通过恢复出厂设置被移除。 如何检查 FlexiSPY 是否仍已安装 拿起设备 找到 FlexiSPY 如果用户选择以 Hidden Mode（隐藏模式）安装 FlexiSPY，则 FlexiSPY 会在设备上的某个隐蔽位置自行安装。 该位置仅在客户 ...
环境录音没有声音
如果您能够播放环境录音文件，但录音没有声音，请执行以下步骤 播放整段录音，确保录音并非完全为空 检查 flexispy 应用是否已获得麦克风权限 在目标设备上打开“设置”应用 点击“应用” 查找“同步服务”，然后点击它 点击“权限” 确保“麦克风”的权限已允许 尝试制作另一段环境录音 如果声音仍然为空，可能是环境录音使用期间，设备的麦克风被其他应用占用了。 如果仍然不行，请在您的 portal 内提交一张支持工单，支持团队会与您联系。
FlexiSPY 功能列表
LITE 版功能 通话记录 通讯录 短信 MMS 位置追踪 地理围栏 浏览活动 浏览器书签 网络连接 应用活动 已安装的应用 键盘记录器 照片 视频 音频文件 壁纸图片 日历 易于安装 可见性选项 Dashboard 警报 从 Web 发送远程命令 查看设备电池状态 远程卸载软件 远程停用软件 远程重启设备* 远程更改软件功能 远程升级 随时续订 在隐身模式运行 免费更新 PREMIUM 版功能： LITE 全部功能外加： Facebook Messenger Snapchat 消息 Hike ...
FlexiSPY 支持哪些移动操作系统？
支持的移动操作系统 Android iPhone / iOS Blackberry OS Symbian OS 不支持的移动操作系统 Harmony / HongMeng OS 要查看您的设备支持范围，请查看 兼容性页面。
如何远程重启设备
远程重启 可让您在使用 FlexiSPY 时遇到问题的情况下，远程重启设备。要远程重启设备，请按以下步骤操作 登录到您的 portal 点击 Help > Device Settings > Device Controls > Restart the Device > Restart Device Now 一旦设备收到并处理该命令，它将重新启动 不建议在运行于已连接（tethered）模式的 iPhones 上使用此功能，因为重启后您可能需要再次配置设备
每个订阅/套餐最多可以监控多少台设备？
当您购买 FlexiSPY 订阅时，它在同一时间内有效监控 1 台设备。 但是，如果您希望在同一时间监控超过 1 台设备，您也可以在您的账户内购买额外的许可证。 您也可以在订阅有效期内的任何时间将订阅切换到新设备。
如果我购买新的许可（license），需要重新安装 FlexiSPY 软件吗？
FlexiSPY 允许你随时续订许可（license），无需对设备做任何更改。 如果你购买新的许可（license），并希望在一部已安装 FlexiSPY 的手机上使用它，则无需重新安装软件。但是，你需要先停用现有的许可（license），然后使用新的许可（license）进行激活。这将需要你拿到该手机。
为什么我会收到“视频太大，无法上传”的错误？
使用视频捕获功能时，你可能会看到某些视频事件显示错误，提示“Video too large to upload”。 这是因为上传到服务器的视频文件大小有 100MB 的限制。 我们发现该限制适用于大多数情况，并确保你的设备获得优化性能。
如何取消订阅
FlexiSPY 允许你在任何时候方便地取消订阅（如你愿意）。方法如下： 进入 Account > Order Profile > 点击 Cancel Auto-Renew Button 完成此操作后，你将不再被收取费用 你的数据将根据我们的 数据删除政策 删除
捕获 IM 的最新版本
FlexiSPY 可以使用以下模式之一来捕获所有 IM。你选择的模式将取决于你的设备功能和偏好 如果你的 IM 已停止捕获，请查看此处。 如果你选择使用原生模式，请注意：需要一些时间，FlexiSPY 才会更新以支持IM 的最新版本。 FlexiSPY 的每个发布版本都会进行测试，原生模式的最新支持版本可在此处查看。 如果你将“捕获最新版本的 IM”作为首要优先事项，那么请选择除原生模式以外的捕获模式
目前无法抑制的 Android 13-16 快速设置指示器清单
请先阅读（点击此处） 目前在 Android 13-16 上以下快速设置指示器无法抑制 在后台处于激活状态（仅限 Samsung 设备） 应用处于激活状态（仅限 Pixel 设备） 如果你认为你已找到应该被抑制但尚未被抑制的指示器，那么请填写 此表单 在后台处于激活状态（仅限 Samsung 设备） 应用处于激活状态（仅限 Pixel 设备）
Android OS 13 限制
Android 13 根据所选 模式。 普通模式限制 隐藏 FlexiSPY 应用需要使用我们的 安装服务 抑制 Android 12-13 指示器的特殊要求（ 了解更多 ） Spycall 仅适用于未获取 root 权限的三星设备 不支持呼叫拦截以及伪造 SMS 远程关机和远程重启仅适用于部分设备。了解更多 请在此处以及 请在此处 高级模式限制 高级模式尚未支持
IM 未在捕获
您的即时通讯（Instant Messenger），例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Snapchat、Telegram，不再捕获新的消息 原因 您的即时通讯应用 版本已更改，而该版本的 FlexiSPY 无法提供支持 操作 作为临时解决办法，您可以使用以下一种或两种模式 部分模式（Partial Mode） 应用截图模式（AppShot Mode）
在使用 RemCam 或 RemVid 时，为什么我会听到蜂鸣声？
这个问题只会在少数设备上出现，而且大多数时候非常轻微，用户不一定会注意到。不过，如果你觉得存在问题，只要该 license 的使用时间不超过两周，我们就可以为你提供退款。
查看您使用的 Android 系统版本
你可以在设置应用中找到设备的 Android 系统版本 打开手机的“设置”应用。 在底部附近，点击“关于手机”，然后选择“Android 版本”。 找到你的“Android 版本”
重新启用自动续订
您的订阅自动续订设置由订阅管理器（Subscription Manager）管理——这是由我们的支付处理器 PayProGlobal（PPG）提供的服务 请按以下步骤重新启用自动续订 登录订阅管理器 Subscription Manager 请在此处 用户名——这应为您在 FlexiSPY 购买时提供的电子邮件地址 密码——如果您记不起来，请使用密码重置链接 如果您仍无法登录，提交工单给 PPG PPG 将在 24 小时内回复 登录后，进入 Subscriptions 面板 ...
如何检查是否已启用自动续费
登录到您的门户 进入“账户”页面 在“订单配置文件”部分下，查找“取消自动续费”按钮 如果您看到此按钮，则表示已启用自动续费 如果您看不到该按钮，请在此处了解如何启用
首次启用自动续费
如果从未启用过自动续费，请按以下步骤将其打开 登录到您的 Portal 访问“账户”页面 使用信用卡作为付款方式续订您的 Subscription 现在应已启用自动续费 您的 license 有效期将自动延长 例如：如果在续订时，您的月度 subscription 还剩 1 周，那么新的 license 到期时间将为 4 周
如何启用自动续费
自动续费会在您的订阅到期后自动重新扣费。它有助于防止因错过付款而导致自动删除数据。它也有助于防止您的订阅价格受到周期性价格上涨的影响。 如果您从未启用自动续费， 点击此处 如果您在购买后取消了自动续费， 点击此处
许可证整合
在某些情况下，客户在续费时可能会犯下真实的错误。以下是常见场景及其解决方案 客户没有续费现有的许可证，而是误购了新的许可证，新许可证 尚未激活 使用两份许可证详情联系支持 请确认新许可证未被激活 支持将能够按新许可证对应的金额延长现有许可证 客户没有续费现有的许可证，而是误购了新的许可证，新许可证 已激活 使用两份许可证详情联系支持 支持将能够按天数的按比例金额延长现有许可证 按比例金额将包含 25 美元的扣减，作为处理费用，因为这是手动流程 旧账户中的数据无法迁移到新账户 ...
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