Android 上的 VOIP 通话录音故障排查

Android 上的 VOIP 通话录音故障排查

VOIP 通话录音无法按预期工作

前提

  1. 确保您的设备支持 VOIP 通话录音（阅读此处）
  2. 对于非 Root 手机，请确保已启用“辅助功能”
    1. 按照安装指南中的说明进行 FlexiSPY 安装期间将启用
    2. 如果您不确定是否已启用“辅助功能”，请联系支持团队
  3. 确保您使用的是最新版本的 FlexiSPY
  4. 确保出现问题的 VoIP 应用版本受支持（阅读此处）

常见困难

  1. 播放已录制文件时无声音
  2. 录音仅包含对话的一方的内容
  3. 无法打开或播放已录制通话文件
  4. 音量过低或不清晰
  5. 无法下载文件（有害文件警告）
  6. 未上传 VOIP 通话录音

解决方案

播放已录制文件时无声音

  1. 扫描整个录音——在某些设备上，录音可能会在通话另一方接听
    之前 开始，导致录音开头无声音
  2. 确认 扬声器已插好、正常工作，并且音频播放器未静音

录音仅包含对话的一方的内容

  1. 目标设备在 VOIP 通话录音期间连接了蓝牙设备或耳机

无法打开或播放已录制通话文件

  1. 下载过程中文件损坏——请确认文件已完整下载
  2. 不支持的编码格式——下载并安装 VLC Media Player，然后使用 VLC Media Player 播放该文件（点击此处）
  3. 使用 FlexiVIEW 从手机或平板电脑尝试播放该文件（点击此处）

音量过低或不清晰

  1. 跳转到录音的不同位置，确认质量是从头到尾都很差，还是仅在某些片段中存在问题
  2. 使用 VLC Media Player 播放录音。它提供的最大音量通常比您的系统更高
  3. 更换音频源，直到找到您的设备能够完全支持的音频源（阅读此处）

无法下载文件（有害文件警告）

  1. 按照我们的指南中的步骤完成此操作 （此处），然后再尝试下载文件

未上传通话录音

  1. 确保已启用 VOIP 通话录音数据采集事件（阅读此处）
  2. 确认设备已连接到互联网，并已连接到客户端 
  3. 确认正在上传其他事件，并且并非只有 VOIP 通话录音没有上传
    1. 如果正在上传 没有事件 ，请按 此故障排查指南