FAQ
面向经销商的 FlexiSPY EXPRESS 服务说明
限时优惠：在结账时使用 VIPRESELLER ，购买电话即可享受 10% 折扣 FlexiSPY 备受欢迎的 EXPRESS 服务 可将已预装 FlexiSPY 的电话直接送达客户手中——现在面向经销商提供 为什么我需要这个？ 更少退款与支持工作量——电话已完成全面测试，所有功能均可正常使用 提升销售额——我们独特的产品方案一定能让你的业务区别于其他同类供应商 在节日期间为客户赠送预装电话再合适不过了 运作方式 浏览你可以出售给客户的电话列表 在此 ...
Android 指示器
指示器是指在 Android 12-16 上使用某些功能时出现的灯光或其他提示。对大多数家长使用场景而言，这通常不是问题。 虽然大多数指示器都可以被 FlexiSPY 隐藏，但目前仍有一些指示器无法隐藏。 如果家长希望隐藏这些指示器，请继续阅读。 要点 在 Android 12-15 上隐藏指示器（在此处阅读） 无法隐藏的指示器 cannot be suppressed 快速设置（Quick Settings）指示器——仅在某些 Android 13-16 设备 上出现（在此处阅读） ...
为什么 Spycall 无法正常工作？
如果 Spycall 无法正常工作，请执行以下步骤以排查问题。 请注意——非 root 设备上的 Spycall 将无法在除运行 Android 7-14 的三星设备以外的任何手机上工作 检查传入的 Spycall 是否出现在手机日志中（如果 Spycall 成功，则日志中不会有该记录） 如果该号码在日志中，请将其与 portal（门户）中的监控号码进行比对 如果该号码正在显示，请检查 FlexiSPY 是否实际处于“已激活”状态还是“未激活”状态 检查“Phone ...
“为什么我没有收到任何新数据”或“为什么我的设备未连接？”
新数据可能无法上传的原因有多种。 为了解决此问题，请使用以下易于操作的 故障排除指南。
为什么我收不到任何 RemVid 文件？
如果您没有收到 RemVid 文件， 请按以下步骤操作： 确认 FlexiSPY 处于激活状态（阅读此处） 如果 FlexiSPY 未处于激活状态，请从您的客户账户内部创建一张支持工单。 使用命令跟踪工具 创建 RemVid 请求 等待 10 分钟 通过点击铃铛图标进入命令跟踪工具 确认命令已从门户发送 确认该命令已被移动设备接收 确认命令已正确执行 将您看到的结果与下方结果进行对比 命令结果 成功： 不成功： 如果您看到上面的示例结果，请拿到设备并按以下步骤操作： 针对 Samsung 设备： ...
为什么我收不到任何 RemCam 文件？
如果您收不到 RemVid 文件， 请按以下步骤操作： 确认 FlexiSPY 已启用（阅读此处） 如果 FlexiSPY 未启用，请从您的客户账户内部创建一份支持工单。 使用 命令跟踪工具 创建 RemVid 请求 等待 10 分钟 通过点击 Bell 图标进入命令跟踪工具 验证命令是否已从门户发送 验证命令是否已被移动设备接收 验证命令是否已正确执行 将您看到的结果与下方结果进行对比 命令结果 成功： 不成功： 如果您看到上面的示例结果，请拿起设备并按以下步骤操作： 针对 Samsung ...
FlexiSPY 的所有模式有哪些？
FlexiSPY 使用“Modes”一词来指很多不同的内容。请选择下方查看定义。 Android 安装模式 正常模式 高级模式 了解更多 即时通讯（IM）采集模式 原生模式 Appshot 模式 部分模式 了解更多 已停用的模式 以下模式不再使用 模式 A 模式 B 模式 C 受限模式 完全模式 有线连接
辅助功能设置
要让许多 FlexiSPY 功能正常工作，必须启用辅助功能。使用辅助功能的功能包括： 浏览活动 应用截图 通话与 VoIP 录音 按键记录器 Gmail、Samsung Email Snapchat、WhatsApp、FB Messenger、Viber、Google Messages、Tinder、Instagram 如果在安装期间未设置辅助功能，或之后被禁用，则必须重新启用。 为此，请亲自访问该设备并按照安装指南操作 - 启用辅助功能部分 Android 版 ...
为什么我没有收到任何 Ambient Recording 文件？
如果您没有收到 Ambient Recording 文件，第一步是从门户向设备追踪该命令，以确认命令已被接收。 为此，我们将使用 命令追踪工具。 注意 目前，“命令追踪工具”适用于 iPhone——以及在 Android（非 Root）设备上运行 FlexiSPY for Android（Normal）模式版本 4.12.1 或更高的情况 创建 Ambient Recording 等待 10 分钟 通过点击 Bell 图标进入命令追踪工具 确认命令已从门户发送 确认命令已被移动设备接收 ...
Android 安装模式
FlexiSPY LITE、PREMIUM 和 EXTREME 包含该产品的完整功能范围；不过，并非所有设备都足够强大，能够支持 FlexiSPY 高级功能。 因此有两种 Android 安装模式 普通 高级 普通模式 是最简单的安装方式；不过，部分功能可能不可用。请查看功能网格以了解详情。 高级模式 是更复杂的安装方式，在将 FlexiSPY 安装到设备之前，需要进行额外的设备配置（获取 root）。获取 root 包括在我们的 远程安装服务 中 ...
Android 设备限制
请注意某些设备限制 所有设备的限制 仅在 CDMA 设备上不可用呼叫拦截 非三星设备限制 SpyCall 仅适用于运行 Android OS 7-14 且未获取 root 权限的三星设备 三星 Note10 和 S10 设备的限制 如果设备已获取 root 权限并运行 android 10-11，则不支持通话录音
Android OS 8 限制
Android 8 根据所选 模式 存在以下限制。 普通模式限制 Spycall 仅适用于未 Root 的三星设备 不支持 VoIP 通话录音 不支持通话拦截 不支持短信（SMS）伪装 远程关机和远程重启仅在部分设备上可用。了解更多 请点击此处 以及 请点击此处 高级模式限制 不支持 Spycall 不支持通话拦截 不支持短信（SMS）伪装
Android 系统 9 限制
正常模式 Spycall 仅适用于未获取 Root 权限的三星设备 不支持 VoIP 通话录音 不支持通话拦截 不支持伪造短信 远程关机和远程重启仅在部分设备上可用。了解更多 此处 以及 此处 高级模式 不支持 Spycall 不支持通话拦截 不支持伪造短信
Android OS 10 限制
普通模式 隐藏 FlexiSPY 应用需要使用我们的 安装 服务 Spycall 仅适用于未获取 root 权限的 Samsung 设备 通话拦截不支持 伪造 SMS 不支持 远程关机和远程重启仅在某些设备上可用。了解更多 此处 以及 此处 高级模式 不支持 VoIP 通话录音 通话拦截不支持 伪造 SMS 不支持 Spycall 不支持
FlexiSPY 常见问题（FAQ）
下面是客户最常见问题的答案（关于 FlexiSPY）。 我在已捕获的 WhatsApp 附件中看不到发件人名称，我该怎么办？ 这是一项已知限制：WhatsApp 的较新版本存在该问题——我们正在更新 FlexiSPY 以解决此问题。不过在此之前，你可以尝试以下方法找到发件人： 记录该附件的日期和时间 进入 IMs 页面 使用搜索功能，按你记录的日期筛选 WhatsApp 消息 对比日期和时间以找到对应的对话 我在 Android 设备上能获得哪些 LITE 功能？ 了解你的 Android ...
为什么欢迎邮件中的订单日期不正确？
当您创建购买链接时，就生成了您的订单日期。 付款日期是您实际完成购买的日期。 您的 FlexiSPY 许可证到期日期基于购买日期，而不是订单日期。
什么是环境录音？
环境录音可让您以隐蔽方式录制手机周围环境，并在稍后收听。 您可以随需开始录音，或设置特定时间进行录音；录音完成后会自动将音频文件上传到您的在线用户门户，便于随时收听。 环境录音时长： Android（普通模式） Android（高级模式） iOS 按需环境录音 5 到 15 分钟 5 到 60 分钟 5 到 60 分钟 定时环境录音 最多 30 分钟 最多 30 分钟 最多 30 分钟 备注：为获得最佳性能，请在至少间隔 5 分钟的情况下安排环境录音。
GPS 追踪功能如何工作？
我们的 GPS 追踪功能可让您查看设备已记录的所有位置信息。 您甚至可以设置地理围栏（Geofencing）告警，以便在 TARGET 离开指定区域时及时知晓，或将坐标导出到您喜爱的 GPS 导航应用中进行俯视查看。 了解更多。 即使设备上的 GPS 位置信息已关闭，您仍可使用该功能获取估算位置 Network Connections ，它会告知您其所连接的网络名称。
SMS 额度用于什么？
SMS 额度允许你通过门户直接发送 SMS 指令，并使用 SMS 网关。 SMS 指令 在你需要指令能够立即处理时非常有用。 例如，环境录制是你可能希望立刻开始的功能。 发布指令的默认方式使用推送通知，但可能需要一些时间，因此当时序很关键时请使用 SMS 远程指令。了解更多 请点击这里。 购买 SMS 额度 在你的门户中，进入 Account->，然后在 Total SMS Credits（如图所示）旁点击 +Buy 下一步。
什么是通话录音？
通话录音 允许你在不知情的情况下录制目标设备上任意拨打或接听的通话。通话录制完成后，它会上传到你的安全在线仪表盘，你可以立即收听，或下载到电脑中以便妥善保存。
什么是呼叫拦截？
呼叫拦截允许你远程收听正在进行的电话通话，且不被察觉。无论是个人情况还是与业务相关，都有许多场景下能够收听电话通话会非常有用。 呼叫拦截是 Live Listening 的一部分，它是一组工具，FlexiSPY 用于对实时音频流进行监控。
支持哪些即时通讯软件？
FlexiSPY 支持大多数即时通讯软件（IM），正如你可以在 这里看到的那样。 如果你的 IM 不在此列表中，你只需像 这样配置 FlexiSPY 即可。
FlexiSPY 合法吗？
合法性取决于你所在国家/地区的法律。通常而言， FlexiSPY 用于在你自己的手机上进行安装作为备份解决方案、用于家长控制或出于员工监控目的通常是合法的。 然而，你应当咨询律师以确定你所在国家/地区的具体合法性。 我们不支持将我们的软件用于任何非法目的。用户有责任遵守所有适用的本地、州和联邦法律。
我可以在不提供设备密码的情况下安装 FlexiSPY 吗？
你需要设备锁屏密码才能安装 FlexiSPY。 如果你无法解锁手机，你可能需要考虑购买一台 预装 FlexiSPY 的手机，直接送到你家门口。 查看完整的要求 请点击此处。
我需要对设备进行物理访问吗？
我们的软件必须在您希望监控的手机上进行物理安装，也就是我们所说的“目标手机”。 您需要将这台手机拿在手上，并准备好密码（如有），以便使用手机的互联网连接，直接将我们的软件安装到该手机上，并按照您购买后收到的手册进行操作。 查看完整的需求清单 此处.
FlexiSPY 是否提供免费试用？
与其他监控产品一样，我们不提供免费试用。 不过，如果产品无法按描述正常工作，我们提供宽松的退款政策。 阅读更多。 想更直观地了解产品如何运作，请访问我们的 演示。 我们也想说明，我们是 spyphone 软件的最初发明者，自 2006 年以来一直经营至今。 阅读更多。 还可以查看我们的客户对我们的评价，您可以在 此处阅读。
如何安装 FlexiSPY？
FlexiSPY 的安装流程会根据您希望监控的 device 而有所不同。 您可以通过客户门户在其中找到安装指南：进入 HELP > How To Install 我们可以使用我们的 无忧安装服务
FlexiSPY 是否提供经销商计划？
当然可以！ 如果 您已经经营一家专注于提供监控服务和/或设备的业务，或已准备开始这样的业务——我们的经销商计划也许非常适合您。 以您自己的品牌转售 FlexiSPY，并由您自行定价 赚取“Residual Income（剩余收入）” 提供 24x7 无忧安装服务 - Root/Jailbreak 管理所有品牌相关事项，以实现差异化竞争 保留对客户关系的完全掌控 保护您的利润空间——为您的市场设置定价 为您及您的客户提供安全且隐私的访问权限 如需了解更多关于我们的经销商计划，并提交申请，请点击这里
如果我的设备是 Android，我会获得哪些 EXTREME 功能？
非 Root 功能 如果您购买 FlexiSPY EXTREME，且您的设备尚未 Root ，您将获得以下功能： 功能 电话录音 Spycall 环境录音 Facebook 通话录音 Hangout 通话录音 LINE 通话录音 Viber 通话录音 WhatsApp 通话录音 RemCam RemVid Facebook Messenger Snapchat 消息 Hike Messenger Kik Messenger Instagram 私信 LINE 消息 Viber 消息 ...
如何删除我的数据？
数据删除是永久性的，无法恢复 我们强烈建议您尽可能频繁地删除数据。这不仅能提升性能，还能增强数据安全性。 您有三种方式可以删除数据。 Bin 工具 自动数据删除 停用客户端 删除您的 Accont Bin 工具 按需，绝大多数 事件 中的单个数据事件也可以在您的门户内使用 Bin 工具删除 ，它支持批量或单个事件删除（例外包括联系人、已安装应用和书签） 下面是一个示例。 自动数据删除 根据我们的 数据保留策略，所有超过 3 个月的设备数据将自动删除。出于这个原因，您可能希望使用我们的 下载器应用 ...
FlexiSPY 是否提供联盟计划？
是的，我们当然提供！ 如果你有自己的网站或博客，你可能正处在一个非常理想的位置来推广 FlexiSPY，并在行业中获得最高的佣金。 如需了解成为 FlexiSPY 联盟会员的福利，并提交你的申请，请查看 此处.
如何设置 FlexiSPY
要了解如何设置 FlexiSPY，请登录您的 portal 并进入“帮助”部分。
已知问题
各平台的已知问题列表 适用于计算机的 FlexiSPY Windows 已知问题 受影响的版本 问题 受影响的功能 1.2.2 文件传输详情中的文件路径可能不正确：如果目标设备使用 Internet Explorer 中的“另存为”保存文件 文件传输捕获 1.2.2 如果目标设备在 Internet Explorer 中使用“另存为”保存文件，则文件传输详情中显示的文件方向可能不正确 文件传输捕获 1.2.2 桌面 QQ 和桌面 LINE 聊天未被捕获 桌面 IM 捕获 1.2.2 捕获的 ...
如果我的设备是 Android，我能获得哪些 PREMIUM 功能？
非 Root 功能 如果您购买 FlexiSPY PREMIUM，并且您的设备 尚未 Root ，您将获得以下功能： 功能 Facebook Messenger Snapchat 消息 Hike Messenger Kik Messenger Instagram 直接消息 LINE 消息 Viber 消息 WhatsApp 消息 WhatsApp Business 消息 Google 消息 Hangout 消息 QQ 消息 Telegram 消息 Tinder 消息 微信消息 TikTok ...
FlexiSPY 接受哪些加密货币？
FlexiSPY 目前接受以下加密货币： 原生币： BTC ETH BNB DOGE LTC XRP SOL AVAX 稳定币： USDT（支持链：Ethereum、BNB Smart Chain、Solana、Avalanche、Polygon） USDC（支持链：Ethereum、BNB Smart Chain、Solana、Avalanche、Polygon）
如何购买加密货币
加密货币可以从多个地方购买。以下是我们的建议 使用信用卡购买 推荐给美国客户 Coinbase 其他 Blockchain Cex.io 推荐给欧盟客户 Bitpanda 其他 Coinbase Bitstamp Coincorner 推荐给土耳其客户 Bitpanda 推荐 给世界其他地区 Coinbase 在 100+ 个国家/地区提供支持。查看是否支持你所在的地区 此处 或者你也可以进行 Google 搜索 — "How to buy Cryptocurrency with Credit ...
如果我的设备是 Android，我能获得哪些 LITE 功能？
非 Root 功能 如果您购买 FlexiSPY LITE，并且您的设备 尚未被 Root，您将获得以下功能： 功能 通话记录 通讯录 短信 MMS 位置跟踪 地理围栏 浏览活动 浏览器书签 网络连接 应用活动 已安装的应用 按键记录器（Keylogger） 照片 视频 音频文件 壁纸图片 日历 易于安装 可见性选项 仪表盘警报 从 Web 发送远程命令 查看设备电池状态 远程停用软件 远程更改软件功能 远程升级 随时续费 在隐藏模式下运行 防止软件被卸载 免费更新 非 Root 的例外 在非 ...
数据未上传
你停止从门户接收新数据，或你的目标设备已不再连接 原因 设备已关机 设备未连接到互联网 设备权限和设置已更改 投递设置 对 FlexiSPY 如何投递数据的理解有误 设备已恢复出厂设置 设备已升级到新的 Android 版本 已卸载 FlexiSPY 第三方应用干扰 FlexiSPY（防病毒或安全类应用） 开始之前 请先查看 FlexiSPY 如何投递事件。（阅读此内容） 请确保你已根据投递计时器设置（默认一小时）等待足够时间，让数据到达。（查看此处） 请确认你希望捕获的事件已启用（阅读此内容） ...
通话录音限制
通话录音是一项复杂技术，完全依赖于设备硬件的能力以及其固件的编程。 由于现在有超过 24,000 种不同的设备 s - 覆盖各种价格区间 - 你会发现并非所有设备都支持通话录音；即使支持，也可能存在一些折衷，例如仅允许录制通话的一方，或录音质量较差。 这个问题，再加上我们的客户希望该功能能够做到绝对隐蔽，意味着客户可能需要接受这种折衷，或选择对软件进行退款。 另一个解决方案是购买一部 FlexiSPY EXPRESS 手机；它经过认证可与我们的功能配合使用，而且价格也非常合理。 ...
如何查看您的 Android 版本
将以下说明用于查看您的 Android 版本号 查看您的版本 进入设置。 根据您手机的不同，点击“关于手机”、“系统”或“软件信息”选项。 将显示 Android 版本。 找不到版本号？请通过在线聊天与我们联系。
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