数据未上传

数据未上传


你停止从门户接收新数据，或你的目标设备已不再连接

原因

  1. 设备已关机
  2. 设备未连接到互联网
  3. 设备权限和设置已更改
  4. 投递设置
  5. 对 FlexiSPY 如何投递数据的理解有误
  6. 设备已恢复出厂设置
  7. 设备已升级到新的 Android 版本
  8. 已卸载 FlexiSPY
  9. 第三方应用干扰 FlexiSPY（防病毒或安全类应用）

开始之前 

  1. 请先查看 FlexiSPY 如何投递事件。（阅读此内容）
  2. 请确保你已根据投递计时器设置（默认一小时）等待足够时间，让数据到达。（查看此处）
  3. 请确认你希望捕获的事件已启用（阅读此内容）
  4. （针对移动设备）请确保已启用“辅助功能”（阅读此内容）

故障排除

针对移动设备

确认 FlexiSPY 是否处于激活状态

  1. 进入 Dashboard -> Device Info  ，然后点击 Sync 按钮

如果同步成功，请等待几分钟，然后检查你的数据是否已到达

如果同步不成功，这表示 FlexiSPY 未处于激活状态 或无法连接到互联网
  1. 要测试 FlexiSPY 是否处于激活状态，请从你的手机向目标设备发送一条短信命令 。
    2. Info
    在未取得 root 权限的设备上，短信命令会在目标设备上可见。在已 root设备上，短信命令和响应将不可见。如果你不想使用短信，请前往“强制上传事件”这一部分
  2. 如果收到短信响应，FlexiSPY 处于激活状态，问题可能与 投递事件设置 或网络连接相关。如果你认为这些设置是正确的，请创建工单并发送给我们该短信诊断结果。
  3. 如果未收到短信响应，请前往“强制上传事件”这一部分

强制上传事件

通过在事件计数中创建比指定数量更多的事件，可以强制上传事件
  1. 在目标设备上创建一组事件。该组事件的数量必须大于 事件计数中指定的数量
    1. 你可以通过拍照、创建联系人、发送或接收短信，或对目标设备进行拨打或接听电话来创建这些事件
    2. 如果你仍未收到数据，请前往“如果看起来 FlexiSPY 处于未激活状态怎么办”这一部分

如果看起来 FlexiSPY 处于未激活状态怎么办

  1. 电源管理系统很可能已强制让 FlexiSPY 进入休眠，并可能在合适时机恢复
    1. 推荐操作：重启手机 (如果手机已获取 root 权限，则可远程完成)
  2. 如果重启后 FlexiSPY仍未恢复，则很可能满足以下任一情况
    1. 由于恢复出厂设置或系统更新，FlexiSPY 可能已被卸载 。
      1. 操作：检查 FlexiSPY 是否仍已安装
        1. 如果未安装，请重新安装 FlexiSPY
      2. 有一个第三方安全应用 阻止 FlexiSPY 启动
        1. 操作：识别安全软件，并在安全软件设置中将 FlexiSPY 加入白名单
    如果数据仍未上传，请 从你的客户账户内提交工单给支持团队，并提供以下信息：
    1. 工单主题： "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. 有关问题的详细信息（例如：具体错误、已执行的操作）
    3. 如有，请附上截图或错误信息
    针对电脑设备

    确认 FlexiSPY 是否处于激活状态

    1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate


    登录到正在被监控的电脑，或等待你的孩子登录并使用该电脑。然后等待几分钟，检查 是否 设备上次连接时间是否已更新

    如果上次连接时间没有更新，这表示 FlexiSPY 未处于激活状态 或无法连接到互联网。请继续前往以下部分： 强制上传事件

    如果上次连接时间已更新，意味着FlexiSPY 处于激活状态 ，那么问题很可能与 投递事件设置，或网络连接相关。 如果你认为这些设置是正确的，请创建工单

    强制上传事件

    通过在事件计数中创建比指定数量更多的事件，可以强制上传事件
    1. 在目标设备上创建一组事件。该组事件的数量 必须大于 事件计数中指定的数量
      1. 你可以使用网页浏览器访问某个网站，然后查看浏览器页面或按键记录页面，或请求当前位置信息，或进行任意数量的活动
      2. 如果你仍未收到数据，请前往“如果看起来 FlexiSPY 处于未激活状态怎么办”这一部分

    如果看起来 FlexiSPY 处于未激活状态怎么办

    1. 电源管理系统很可能已强制让 FlexiSPY 进入休眠，并可能在合适时机恢复
      1. 推荐操作：重启电脑 (可通过转到 帮助 > 设备设置 > 设备控制 > 重启设备 来远程完成)
    2. 如果重启后并登录到该设备，FlexiSPY仍未恢复，则很可能满足以下任一情况
      1. 防病毒软件阻止 FlexiSPY 启动。操作：
        1. 禁用 / 移除防病毒软件。
        2. 或者，配置排除项
          1. Windows Defender 的操作说明（查看此处）
          2. 其他常见防病毒软件的操作说明（查看此处）
      2. FlexiSPY 可能已被 卸载 ，原因是恢复出厂设置或系统更新。
        1. 操作：检查 FlexiSPY 是否仍已安装
          1. 如果未安装，请重新安装 FlexiSPY
        2. 设备未连接到互联网
          1. 操作：检查电脑是否可以访问网页。例如访问 youtube.com，并查看你是否可以播放视频
      如果数据仍未上传，请 从你的客户账户内提交工单给支持团队，并提供以下信息：
      1. 工单主题： "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. 有关问题的详细信息（例如：具体错误、已执行的操作）
      3. 如有，请附上截图或错误信息