FlexiSPY 常见问题（FAQ）

FlexiSPY 常见问题（FAQ）


下面是客户最常见问题的答案（关于 FlexiSPY）。

我在已捕获的 WhatsApp 附件中看不到发件人名称，我该怎么办？

这是一项已知限制：WhatsApp 的较新版本存在该问题——我们正在更新 FlexiSPY 以解决此问题。不过在此之前，你可以尝试以下方法找到发件人：
  1. 记录该附件的日期和时间
  2. 进入 IMs 页面
  3. 使用搜索功能，按你记录的日期筛选 WhatsApp 消息
  4. 对比日期和时间以找到对应的对话

我在 Android 设备上能获得哪些 LITE 功能？

了解你的 Android 设备支持哪些 LITE 功能 请点击此处。

我在 Android 设备上能获得哪些 PREMIUM 功能？

了解你的 Android 设备支持哪些 PREMIUM 功能 请点击此处. 

我在 Android 设备上能获得哪些 EXTREME 功能？

了解你的 Android 设备支持哪些 EXTREME 功能 请点击此处. 

我需要对设备进行实体访问吗？ 

我们的软件必须以实体方式安装到你希望监控的手机上，我们称之为“目标手机（TARGET phone）”。你需要把这部手机拿在手里，才能使用手机的互联网连接并按照购买后收到的说明手册，直接将我们的软件安装到该手机中。

我该如何卸载 FlexiSPY？ 

你可以在门户内部卸载你的许可证。了解更多 请点击此处。

我能把 FlexiSPY 迁移到另一部手机吗？

你可以在订阅期间内随时 在任意你选择的手机之间迁移软件。但同一张许可证在任意时刻只能处于一部手机上。

FlexiSPY 的“键盘记录器（Keylogger）”功能会捕获诸如用户名和密码等登录信息吗？

使用键盘记录功能，iPhone 和 Android 版的 FlexiSPY 可以捕获在用户名和密码输入框中输入的内容。

不过，对于 Android 版 FlexiSPY：只有在启用“显示密码（show password）”选项的情况下，才会捕获在密码输入框中输入的内容。 

为什么 FlexiSPY 更好？

我们提供市场上最实惠、最强大、也最隐蔽的 监控软件，覆盖的设备数量比任何其他产品都更多。 

我们是在 2006 年最早发明了“spy phone”的原始团队，并且继续在内部设计、开发、测试和支持我们所有自有产品——由同一个统一团队负责：没有外包。所以你将获得长达十年的技术工艺积累，这些技术已被超过一百万名客户验证。 了解更多。

为什么选择 iPhone 版的 FlexiSPY？

FlexiSPY 比市场上任何其他可对比的 iPhone 产品都更强大、也更便宜 （请点击这里） 。起价为 29.95 美元，你可以获得我们的入门级 iPhone 监控软件，名为 FlexiSPY EXTREME——它比任何其他产品都更便宜，同时提供比其他任何产品更多的功能。如果你在比较 FlexiSPY 和 iCloud，那么 在你做决定之前请先读这篇 ，因为 iCloud 并不是完整的移动监控解决方案。你可以使用下面的链接查看每个竞品相对 FlexiSPY 的差异。
  1. XNSPY vs FlexiSPY
  2. mSpy vs FlexiSPY
  3. Spyzie vs FlexiSPY
  4. Highster Mobile vs FlexiSPY

什么是 Root（获取管理员权限/Rooting）？ 

Rooting 通常是为了克服运营商和硬件制造商对某些设备设置的限制。 要享受 FlexiSPY 的基础功能，并不需要对 Android 设备进行 Root。要查看基础功能和高级功能的完整列表，请见 此处。

我能在不输入密码的情况下安装 FlexiSPY 吗？

如果设备是用密码、图案或指纹锁定的，你需要知道如何解锁设备，才能安装 FlexiSPY。 如果你无法解锁手机，你可以考虑购买一部 已预装了 FlexiSPY 的手机，直接送到你家门口。

是否合规取决于你所在国家/地区的法律。一般来说， FlexiSPY 安装在你自己的手机上，用作备份方案、家长控制或员工监控用途是合法的。 但是，你应当咨询律师以确定你所在国家/地区的具体合规性。我们不支持将我们的软件用于任何违法目的。由用户自行负责遵守所有适用的当地法律、州法律和联邦法律。

你们在哪里？

出于安全目的，我们不被允许披露任何个人信息或具体位置。 如果你有任何具体问题，请告诉我，我会把你的问题转交给对应的部门，或参考 此处以获取我们的联系方式。

我的升级选项有哪些？

你的升级选项取决于你当前的产品。 要查看你的升级选项，请登录你的门户。 了解更多。

我该如何停用我的许可证，或如何将许可证迁移到另一台设备？

要将许可证迁移到另一台设备，你需要先停用该许可证，你可以在门户内部完成。了解更多 请点击此处。

我能否从网站上购买多张许可证？

不可以。不过你可以在“账号门户（Account Portal）”内部为你的账号添加许可证。

FlexiSPY 能在我的设备上运行吗？

为了给你最准确的回答，请你告诉我设备型号和系统（OS）版本？

如果你不知道也没关系，因为我们大多数功能都能在包括 Android、iPhone、PC 和 MAC 在内的多数平台上正常工作。

FlexiSPY 是什么？

FlexiSPY 是一款软件，你可以将其安装到手机、平板或电脑上，用于监控并记录这些设备上的活动。

安装完成后，FlexiSPY 会在后台秘密记录手机上发生的事件，并将这些信息传送到一个 web 账号中。你可以在任意联网的电脑或手机上，每周 24x7 随时查看这些报告。

请注意：安装 FlexiSPY 需要对设备进行实体访问。

FlexiSPY 是否已安装在我的手机上？ 

如果你怀疑你的设备上存在任何不需要的软件，我们建议你直接将设备恢复出厂设置，以使其回到原始状态。

FlexiSPY 是如何工作的？

我们的监控软件是一种强大的工具，可轻松安装到大多数手机或电脑上。一旦安装完成，FlexiSPY 就会悄然接管设备的控制权，让你可以通过任何带有网页浏览器的电脑或我们首创的移动查看器应用程序 FlexiVIEW

你也可以通过我们的 演示（Demo）来了解门户界面长什么样，以及捕获数据是如何呈现的。 

如何在 Android 上安装 FlexiSPY？

在你的 Android 上安装 FlexiSPY 很简单。我们甚至提供一项 无忧安装服务，会替你处理所有事项。
  1. 拿起手机，并在有锁屏密码的情况下先解锁
  2. 通过手机自带网页浏览器将 FlexiSPY 下载到手机上
  3. 在你的在线账号中按照安装向导完成 FlexiSPY 的激活

如果你想自己安装，以下是涉及到的内容。

注意：要访问 FlexiSPY 的高级功能，你必须对设备进行 Root，而我们的 remote installation service 也会为你完成这项工作。

如何在 iPhone 上安装 FlexiSPY？

在你的 iPhone 上安装 FlexiSPY 很简单。我们甚至提供一项无忧安装服务，会替你处理所有事项。
如果你想自己安装，以下是涉及到的内容。
  1. 拿起手机并在有锁屏密码的情况下先解锁。
  2. 你需要 对设备进行 Jailbreak
  3. 在你的在线账号中按照安装向导，在 iPhone 上安装并激活 FlexiSPY

注意：你可以自己对设备进行 Jailbreak，但最简单的方式是让我们的安装团队通过我们的 远程安装服务

FlexiSPY 门户登录 URL 是什么？

我们的门户登录 URL 是 https://portal.flexispy.com

购买许可证之后，我的订阅期从什么时候开始？

你的订阅期从许可证购买日期开始，而不是从许可证激活日期开始。

我的手机不兼容。我该怎么办？

你可能想先看看 EXPRESS服务：将一部已预装全部 FlexiSPY 功能的兼容手机直接送到你家门口。

没有互联网连接时，FlexiSPY 会工作吗？

即使没有互联网连接，功能仍可正常工作。等设备再次联网后，所有捕获的数据会上传到服务器，然后你可以在 FlexiSPY 门户中查看。
 

在使用 RemCam 或 RemVid 时我为什么会听到“哔”的提示音？

这个问题只出现在少数设备上，而且大多数情况下声音非常轻，用户通常不会注意到。不过如果你觉得可能存在问题，只要你的许可证在两周以内，我们也可以为你提供退款。 

你支持哪些即时通讯软件（instant messengers）？

FlexiSPY 原生支持大多数 IM，如 此处所示。 

如果你的 IM 不在此列表中，你只需按 这个方式来配置 FlexiSPY 即可。

什么是 Ambient Recording（环境录音）？

Ambient Recording 让你可以秘密地录制手机周围环境的声音，并在之后收听。你可以按需开始录音，或设置特定时间自动录音；随后它会将音频文件自动上传到你的在线用户门户，方便你随时收听。了解更多 请点击此处。

我能在 FlexiVIEW 中创建 Ambient Recording、RemCam、RemVid 吗？

不可以。这些功能在 FlexiVIEW 中是只读的，你必须在 web 门户中提出请求。不过，FlexiVIEW 中仍可使用其他功能，例如 Live Features（实时功能）。

什么是通话录音（Call Recording）？ 

通话录音允许你远程录制目标设备上发起或接收的任意通话。通话录制完成后，它会上传到你的安全在线仪表盘；你可以立即收听，或下载到电脑上收听。 了解更多 此处。

什么是通话拦截（Call Intercept）？

通话拦截允许你远程、隐蔽地收听正在进行的电话通话。无论这是个人情况还是与工作相关，都有很多场景下能够收听电话通话非常有用。了解更多 请点击此处。

什么是 SpyCall？ 

SpyCall 允许你立刻使用你自己的手机，秘密且实时地监听目标手机周围环境。你只需在 FlexiSPY 在线账号中输入对方的电话号码，然后在对方手机未使用时，从你的手机拨打该号码，将其秘密连接起来以便立即开始监听。 了解更多。

FlexiSPY 会录制视频通话吗，例如 WhatsApp 或 Facebook 的视频通话？

FlexiSPY 的 VOIP 通话录音功能仅录制通话音频，不会录制视频。不过你可以使用“应用截图（App Screenshot）”功能来捕获视频通话画面。

什么是 Spoof SMS（伪造短信）？

Spoof SMS 是一项独特的 FlexiSPY 功能，它允许你从 目标设备（TARGET）向任意联系人发送一条“不可见”的短信——或向你选择的另一个号码发送。 了解更多。

短信（SMS）额度用于什么？ 

SMS Credits 允许你通过 SMS 网关，从门户直接发送短信命令。 当你需要让命令“立即”被处理时，短信命令就很有用。比如，环境录音（ambient recording）就是你可能希望立刻开始的一项功能。 默认的命令下发方式使用推送通知，但推送通知本质上速度较慢，因此当时间很重要时，你可以使用短信远程命令。了解更多。

FlexiSPY 会耗尽设备电池电量吗？

FlexiSPY 的默认设置不应导致明显的电量消耗。

电池消耗取决于 你正在监控的活动类型、目标用户产生的总活动量、你查看 GPS 位置的频率以及你设置的数据上传频率。这些设置可以在你的门户内调整。

如果关闭 GPS，我还能知道位置吗？

如果关闭了 GPS 位置，你将不会收到 GPS 坐标。不过你仍可以使用该功能来获取一个估算位置：‘Network Connections’，它会告诉你设备当前连接到哪个网络名称。

已获取 Root 权限设备上的 IM 捕获

对设备进行 Root，并仅安装 non-root binary（非 Root 版本二进制文件）只提供 System Module。它不会改变 IM 的捕获方式。Rooting 不会带来 IM 方面的额外收益。

支持 Snapchat 吗？

是的，我们所说的 Appshot 和 Partial Mode 中支持 Snapchat。要了解更多关于这些内容，请点击 此处。

GPS 追踪功能如何工作？

我们的 GPS 追踪功能让你可以查看设备曾出现过的所有位置记录。

你甚至可以设置地理围栏（Geofencing）提醒，以便知道当目标手机（TARGET）离开指定区域时会通知你；或者你也可以将坐标导出到你喜欢的 GPS 导航应用中，以便以俯瞰方式查看。 了解更多。

FlexiSPY 能在 iPhone 上运行吗？

是的，FlexiSPY 支持大多数 iPhone；你可以在此查看你的设备是否被支持：此处

安装是否很复杂？ 

如果你没有时间自己对 Android 设备进行 Root，或者没有时间对 iOS 设备进行 Jailbreak，但你又想要一种快速简便的方式来安装 FlexiSPY，那么你需要我们的 安装服务（Installation Service）。

我们的安装服务如何工作：
  1. 作为你 FlexiSPY 订阅购买的一部分，购买我们的安装服务 。
  2. 把 iOS 或 Android 设备拿在手里。
  3. 与技术人员发起实时聊天，开始 Root 或 Jailbreak 流程。
  4. 当设备为你完成 Root 或 Jailbreak 后，你只需要坐着放松即可。
  5. Root 或 Jailbreak 完成后，技术人员将为你安装 FlexiSPY。
  6. FlexiSPY 安装完成后，技术人员会登录你的在线门户，并帮助你完成软件设置

安装 FlexiSPY 需要多长时间？

  1. 对于 IOS 设备，安装 FlexiSPY 需要 40–60 分钟。
  2. 对于 Android 设备，安装 FlexiSPY 需要 20–30 分钟。

你能提供关于如何 Root/（Jailbreak） 的说明吗？ 

你可以尝试自己 Jailbreak 或者 Root 对你的目标设备进行处理。不过如果你想要一种快速简便的方式，让我们在你等待期间为你完成 Root 或 Jailbreak 并安装好 FlexiSPY，那么你需要我们的 安装服务（Installation Service）。

我们的安装服务如何工作：

  1. 将我们的安装服务作为你 FlexiSPY 订阅购买的一部分进行购买 。
  2. 把 iOS 或 Android 设备拿在手里。
  3. 与技术人员发起实时聊天，开始 Root 或 Jailbreak 流程。
  4. 当设备为你完成 Root 或 Jailbreak 后，你只需要坐着放松即可。
  5. Root 或 Jailbreak 完成后，技术人员将为你安装 FlexiSPY。
  6. FlexiSPY 安装完成后，技术人员会登录你的在线门户，并帮助你完成软件设置

FlexiSPY 在我的国家/地区能用吗？

只要设备有互联网连接，FlexiSPY 在任何地方都能使用。

你们提供免费试用吗？

就像其他监控产品一样，我们不提供免费试用。 不过如果产品并未按描述正常工作，我们提供非常宽松的退款政策。 了解更多。

要了解产品的工作方式，请访问我们的 演示（Demo）。 

我也想补充一点：我们是“spyphone”软件的最早发明者，自 2006 年起一直从事相关业务。 了解更多。

也可以看看我们的客户怎么评价我们，你可以在 这里阅读。

图标会被隐藏吗？ 

是的， 不同于竞品，FlexiSPY 在安装期间让你选择是否使图标可见。 针对 Android 10 设备的特别说明。

FlexiSPY 多少钱？ 

你可以从以下三种订阅中进行选择。

  1. LITE 起价为每月 49.95 美元，并提供 1 个月订阅。以最佳价格提供核心功能。
  2. PREMIUM 起价为每月 79 美元，并提供 1、3 或 12 个月订阅。对移动活动进行全方位监控，同时仍然比其他公司提供更多功能。
  3. EXTREME 套餐售价为每月 119 美元、3 个月 239 美元或 12 个月 419 美元。为专业或要求更高的客户提供全面、独一无二的功能：可收集尽可能多的信息，并且还能远程控制摄像头。 但这些功能需要付出相应的费用。
查看我们很棒的订阅选项 此处

有哪些支付方式可用？ 

我们提供 72 种传统的国际和本地支付方式，覆盖全球 110 多种货币，包括加密货币。 

你可以在此处查看完整的支付方式列表。

如果你在我们的列表中看不到你偏好的支付方式，请告诉我们。 

购买 FlexiSPY 时，我会以哪种货币扣款？

价格以美元（US Dollars）显示。如果你使用信用卡或 PayPal 以其他货币付款，系统会根据购买时的银行汇率自动完成货币转换。该转换是自动进行的，你不需要额外操作。请向你的银行咨询当天的汇率。

我已经购买了，为什么我还需要为 Android 10-13 使用安装服务？

请注意：FlexiSPY 目前是唯一能够 隐藏 Android 10-13 的产品；而我们只能通过一种复杂的技术流程来实现，该流程需要我们 安装服务。 

为什么我需要安装服务？

在大多数情况下，你可以自己安装软件。不过很多人没有时间或意愿去做，因此我们提供一项 额外服务，由我们的技术人员远程为你安装软件。 

因此会有两项费用。

我遇到了支付错误，我该怎么办？

很抱歉听到这个消息。请 创建一个支持工单（support ticket），我们会将其升级到我们的账单/支付（billing）部门处理。

是否有多张许可证的批量折扣？

购买 5 张或以上年度许可证，可享 10% 折扣。
该折扣还可以与加密货币（Cryptocurrency）折扣组合——在考虑增值税（VAT）和销售税（Sales tax）节省后，最高可为你节省 40%。
请联系在线客服（live chat）以获取你的个性化支付链接。

如果我目前使用的是竞品，但我不满意，我可以切换到 FlexiSPY 吗？

感谢你的关注，我们很乐意帮助你！要了解如何置换竞品的许可证，请访问我们的以旧换新计划 此处。

FlexiSPY 比 mSPY 更好吗？ 

我们非常有信心：在几乎所有方面，FlexiSPY 都优于 mSpy。查看对比 请点击此处。

我如何取消订阅？

要取消订阅，请进入门户并关闭自动续订。这样你的信用卡将不会产生后续的周期性扣款。 许可证会继续生效，直到到期。

如果许可证到期，请注意：关联的数据会自动删除。因此在取消订阅之前，如有需要请先备份。 

我如何停用账号以暂停订阅？

严格来说，并没有“暂停/取消暂停订阅”的方法。你能做的是关闭自动续订。一旦你的许可证到期，你将不会被再次扣款，并且你的数据会根据我们的 数据保留政策（Data Retention Policy） 被删除。因此我们建议你先备份任何重要数据。之后，如果你想“重新启用”订阅，你可以使用现有凭据登录你的账号，然后点击“Renew（续订）”以重新开始订阅。如果设备上仍安装了 FlexiSPY，那么新的数据通常会在 24 小时内开始流入。

如果我停用许可证（例如将其迁移到另一部手机），现有数据会被删除吗？

是的，停用后会立即删除数据。并且数据也会按照我们的 数据保留政策（Data Retention Policy） 自动删除

我如何申请退款？

申请退款很简单。只需打开以下链接，填写几项信息；在大多数情况下，你的退款流程会立即开始。 https://zfrmz.com/0b4yydcwVok541zsRaiS

如何设置 Ambient Recording（环境录音）？

要了解如何设置环境录音（ambient recording），请参见 此处。

FlexiVIEW 是什么？我可以在哪里下载？

FlexiVIEW 是一款移动应用，你可以在 iOS 或 Android 智能手机上下载。它让你可以在任何地方查看你的 FlexiSPY 数据。了解如何下载 FlexiVIEW 请点击此处。

如何在 FlexiVIEW 中停止自动登录？

要停止 FlexiVEIW 的自动登录，只需登录应用 > 进入“更多（More）” >  然后点击“退出登录（Logout）”。

什么是 Jailbreaking？

FlexiSPY 的 iPhone 版产品要求你对设备进行 Jailbreak。这是 一个简单的流程，它使你的 iPhone 能够访问一个额外的应用资源目录，用于安装任何不直接在 App Store 上提供的应用。了解更多关于 Jailbreaking 请点击此处

被删除的短信、图片、文字和其他内容会被捕获吗？

是的。FlexiSPY 会检测并记录创建时产生的所有信息。 因此，即使数据被删除，它仍然可以在服务器上查看。在 FlexiSPY 安装之前被删除的数据无法恢复。


为什么通话录音没有按我预期的方式工作？

通话录音是一项复杂技术，它完全依赖于设备硬件能力以及其固件的编程。 

由于市面上有 24,000 种不同的设备 - 覆盖各种价位 - 你会发现并非所有设备都支持通话录音；即使支持的设备，也可能需要做出一些妥协，例如只能录制通话的一方声音，或录音质量可能较差。

该问题再加上一个事实：我们的客户希望该功能能够完全隐蔽地工作，因此客户可能需要接受这种妥协，或者为软件申请退款。

另一种解决方案是购买一部 FlexiSPY EXPRESS 手机——它经过认证可与我们的功能配合使用，而且这些产品的价格也非常合理。

我们发现，多数客户宁愿获得一些信息，而不是完全没有信息。但如果你对通话录音的质量不满意，请在 14 天内联系我们，我们可以为你提供全额或部分退款。 

数据如何传输？我如何配置数据传输设置？

你可以了解数据传输如何工作，以及如何根据你的喜好配置数据传输设置 此处。


FlexiSPY 会支持双卡（Dual SIM）手机吗？

是的，FlexiSPY 支持双卡（Dual SIM）手机。大多数功能都应能正常工作，唯独不支持：Call Interception（通话拦截）和 Spoof SMS

FlexiSPY 会监控银行应用吗？

不，FlexiSPY 不会监控银行应用。

如果我购买新的许可证，我需要重新安装 FlexiSPY 软件吗？

FlexiSPY 允许你随时续订许可证，而无需对设备做任何更改。
如果你购买了新的许可证，并且想在已经安装了 FlexiSPY 的手机上使用，那么你不需要重新安装软件。不过你需要先停用现有许可证，然后使用新许可证进行激活。这会要求你拿着那部手机进行操作。

我的手机没有获取 Root 权限。我应该选择哪个套餐？

大多数 FlexiSPY 功能不需要 Root，我们建议你从 1 个月版的 EXTREME 选项开始。如果你需要以下功能，再考虑 Root：
  1. 电话通话拦截（Phone Call interception）
  2. Spoof SMS
  3. 通话通知提醒（Call Notification Alert）
  4. 短信关键字删除（SMS Keyword deletion）
  5. VoIP 通话记录（VoIP Call Logs）
  6. 原生邮件（不包括 Gmail）（Native Email）
  7. 浏览器书签（Browser Bookmarks）
  8. 短信远程命令（SMS Remote Commands）
  9. 远程卸载软件（Remotely uninstall the software）
  10. 远程重启设备（Remotely restart device）
  11. 自动远程更新（Automatic Remote Updates）

FlexiSPY 的客服支持时间是多久？

不包括法定节假日，FlexiSPY 的支持团队每周 7 天、每天 24 小时提供服务。这一点也适用于安装服务。