Data laddas inte upp

Data laddas inte upp


Du slutar ta emot ny data i din portal eller så ansluter inte din målenhet längre

Orsaker

  1. Enheten är avstängd
  2. Enheten är inte ansluten till internet
  3. Enhetens behörigheter och inställningar har ändrats
  4. Leveransinställningar
  5. Missförstånd om hur FlexiSPY levererar data
  6. Enheten har återställts till fabriksinställningar
  7. Enheten har uppgraderats till en ny Android-version
  8. FlexiSPY har avinstallerats
  9. Tredjepartsprogram stör FlexiSPY (anti-virus eller säkerhetsprogram)

Innan du börjar 

  1. Kontrollera hur FlexiSPY levererar händelser. (Läs detta)
  2. Se till att du har väntat den tid som anges i inställningarna för leveranstimern (standard: en timme) så att din data hinner komma fram. (se här)
  3. Se till att de händelser du vill fånga är aktiverade (läs detta)
  4. (För mobila enheter) Se till att Tillgänglighet är aktiverat (läs detta)

Felsökning

För mobila enheter

Avgör om FlexiSPY är aktiv

  1. Navigera till Dashboard -> Device Info  -> och tryck sedan på Sync -knappen

Om synkningen lyckas vänta då några minuter och kontrollera om din data har kommit in

Om synkningen inte lyckas, innebär det att FlexiSPY inte är aktiv eller inte kan ansluta till internet
  1. För att testa om FlexiSPY är aktivt, skicka ett SMS-kommando till målenheten från din mobiltelefon. 
    2. Info
    På enheter som inte är rootade är SMS-kommandon synliga på målenheten. SMS-kommandon och svar är osynliga på rootade enheter. Om du inte vill använda SMS, gå till avsnitt: Tvinga en uppladdning av en händelse
  2. Om ett SMS-svar tas emot, är FlexiSPY aktiv och problemet hänger troligen ihop med din inställningar för leverans av händelser, eller din internetanslutning. Om du tror att dessa inställningar stämmer, skapa ett ärende och skicka SMS-diagnostiken till oss.
  3. Om inget SMS-svar tas emot, gå till avsnitt: Tvinga en uppladdning av en händelse

Tvinga en uppladdning av en händelse

Uppladdningar av händelser kan tvingas fram genom att skapa fler händelser än de som är angivna i antalet händelser
  1. Skapa ett antal händelser på målenheten. Antalet av dessa händelser måste vara fler än det antal som anges i antalet händelser
    1. Du kan skapa dessa händelser genom att ta en bild, skapa en kontakt, skicka eller ta emot ett SMS eller genom att ringa eller ta emot ett telefonsamtal till målenheten
    2. Om du fortfarande inte får någon data, gå till avsnitt: Vad du ska göra om FlexiSPY verkar vara inaktiv

Vad du ska göra om FlexiSPY verkar vara inaktiv

  1. Det är mycket troligt att systemet för batteri-/energi-/strömhantering har tvingat FlexiSPY att gå i vila och att det kan fortsätta när det passar
    1. Rekommenderad åtgärd: Starta om telefonen (det kan göras på distans om telefonen har rootats)
  2. Om FlexiSPY inte återupptas efter en omstart är en av följande trolig
    1. FlexiSPY kan ha avinstallerats på grund av en fabriksåterställning eller en OS-uppdatering.
      1. Åtgärd: Kontrollera om FlexiSPY fortfarande är installerat
        1. Om det inte är installerat, installera om FlexiSPY
      2. En säkerhetsapp från tredje part förhindrar att FlexiSPY startar
        1. Åtgärd: Identifiera säkerhetsprogrammet och lägg till FlexiSPY i vitlistan inne i säkerhetsprogrammets inställningar
    Om data fortfarande inte laddas upp, vänligen skicka in ett ärende till support från insidan av ditt kundkonto med följande uppgifter:
    1. Ämne för ärendet: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Detaljerad information om problemet (t.ex. specifika fel, åtgärder som har utförts)
    3. Bifoga skärmbilder eller fel om tillgängligt
    För datorenheter

    Avgör om FlexiSPY är aktiv

    1. Enhetsinställningar -> Enhetskontroller -> Skicka omedelbar


    Logga in på datorn som övervakas, eller vänta tills ditt barn loggar in och använder datorn, vänta sedan några minuter och kontrollera om tiden för "senast ansluten" har uppdaterats

    Om "senast ansluten"-tiden inte har uppdaterats, innebär det att FlexiSPY inte är aktiv eller inte kan ansluta till internet. Gå vidare till avsnitt: Tvinga en uppladdning av en händelse

    Om tiden för "senast ansluten" har uppdaterats, vilket betyder att FlexiSPY är aktiv då har problemet troligen att göra med dina inställningar för leverans av händelserTvinga en uppladdning av en händelse
    Uppladdningar av händelser kan tvingas fram genom att skapa fler händelser än de som är angivna i antalet händelser
    1. Skapa ett antal händelser på målenheten. Antalet av dessa händelser måste vara fler än det antal som anges i antalet händelser
      1. Du kan skapa dessa händelser genom att använda webbläsaren för att besöka en webbplats och sedan kontrollera sidan i webbläsaren, eller sidan för keylogg, eller begära aktuell plats, eller valfritt antal aktiviteter
      2. Om du fortfarande inte får någon data, gå till avsnitt: Vad du ska göra om FlexiSPY verkar vara inaktiv

    Vad du ska göra om FlexiSPY verkar vara inaktiv

    1. Det är mycket troligt att systemet för batteri-/energi-/strömhantering har tvingat FlexiSPY att gå i vila och att det kan fortsätta när det passar
      1. Rekommenderad åtgärd: Starta om datorn (det kan göras på distans genom att gå till Hjälp > Enhetsinställningar > Enhetskontroller > Starta om enhet)
    2. Om FlexiSPY inte återupptas efter en omstart och inloggning på enheten är en av följande trolig
      1. Antivirus förhindrar att FlexiSPY startar. Åtgärd:
        1. Inaktivera / ta bort antivirusprogrammet.
        2. Alternativt: konfigurera undantag
          1. Instruktioner för Windows Defender (se här)
          2. Instruktioner för andra vanliga antivirusprogram (se här)
    3. FlexiSPY kan ha avinstallerats på grund av en fabriksåterställning eller en OS-uppdatering.
      1. Åtgärd: Kontrollera om FlexiSPY fortfarande är installerat
        1. Om det inte är installerat, installera om FlexiSPY
      2. Enheten är inte ansluten till internet
        1. Åtgärd: Kontrollera om datorn kan komma åt webben. Besök till exempel youtube.com och se om du kan spela upp en video
      Om data fortfarande inte laddas upp, vänligen skicka in ett ärende till support från insidan av ditt kundkonto med följande uppgifter:
      1. Ämne för ärendet: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Detaljerad information om problemet (t.ex. specifika fel, åtgärder som har utförts)
      3. Bifoga skärmbilder eller fel om tillgängligt