Os dados não estão sendo enviados

Os dados não estão sendo enviados


Você parou de receber novos dados no seu portal ou o dispositivo de destino não está mais se conectando

Causas

  1. O dispositivo foi desligado
  2. O dispositivo não está conectado à internet
  3. Permissões e configurações do dispositivo foram alteradas
  4. Configurações de entrega
  5. Desentendimento sobre como o FlexiSPY entrega os dados
  6. O dispositivo foi redefinido para os padrões de fábrica
  7. O dispositivo foi atualizado para uma nova versão do Android
  8. O FlexiSPY foi desinstalado
  9. Um aplicativo de terceiros interferindo no FlexiSPY (antivírus ou aplicativos de segurança)

Antes de começar 

  1. Verifique como o FlexiSPY entrega eventos. (Leia isto)
  2. Certifique-se de que você esperou o tempo especificado nas configurações do timer de entrega (padrão: uma hora) para que seus dados cheguem. (veja aqui)
  3. Certifique-se de que os eventos que você deseja capturar estão ativados (leia isto)
  4. (Para dispositivos móveis) Certifique-se de que a Acessibilidade está ativada (leia isto)

Solução de problemas

Para dispositivos móveis

Verifique se o FlexiSPY está ativo

  1. Acesse Dashboard -> Device Info  -> em seguida, pressione o botão Sync 

Se a sincronização for bem-sucedida aguarde alguns minutos e verifique se seus dados chegaram

Se a sincronização não for bem-sucedida, isso significa que o FlexiSPY não está ativo ou não consegue se conectar à internet
  1. Para testar se o FlexiSPY está ativo, envie um comando SMS para o dispositivo de destino a partir do seu telefone celular. 
    2. Info
    Em dispositivos sem root, os comandos SMS ficam visíveis no dispositivo de destino. Comandos SMS e respostas ficam invisíveis em dispositivos com root . Se você não quiser usar SMS, vá para a Seção: Forçar um envio de evento
  2. Se uma resposta de SMS for recebida, o FlexiSPY está ativo, e o problema está relacionado às configurações do Delivery Event, ou à conectividade com a internet. Se você acha que essas configurações estão corretas, crie um ticket e envie para nós o diagnóstico por SMS.
  3. Se uma resposta de SMS não for recebida, vá para a Seção: Forçar um envio de evento

Forçar um envio de evento

Os envios de evento podem ser forçados criando mais eventos do que os especificados no contador de eventos
  1. Crie um número de Eventos no dispositivo de destino. O número desses eventos deve ser maior que o número especificado no contador de eventos
    1. Você pode criar esses Eventos tirando uma foto, criando um contato, enviando ou recebendo um SMS, ou fazendo ou recebendo uma ligação para o dispositivo de destino
    2. Se você ainda não receber dados, vá para a Seção: O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

  1. É mais provável que o sistema de gerenciamento de energia tenha forçado o FlexiSPY a dormir e talvez retome quando for apropriado
    1. Ação recomendada: Reinicie o telefone (isso pode ser feito remotamente se o telefone tiver sido com root)
  2. Se o FlexiSPY não retomar após uma reinicialização, é provável que uma das opções a seguir seja verdadeira
    1. O FlexiSPY pode ter sido desinstalado devido a uma redefinição para os padrões de fábrica ou a uma atualização do SO.
      1. Ação: Verifique se o FlexiSPY ainda está instalado
        1. Se ele não estiver instalado, reinstale o FlexiSPY
      2. Uma aplicação de segurança de terceiros está impedindo o FlexiSPY de iniciar
        1. Ação: Identifique o software de segurança e coloque o FlexiSPY na lista de permissões (whitelist) dentro das configurações do aplicativo de segurança
    Se os dados ainda não estiverem sendo enviados, por favor envie um ticket para o suporte a partir do seu perfil de cliente com os seguintes detalhes:
    1. Assunto do ticket: "Já tentei o guia de solução de problemas"
    2. Informações detalhadas sobre o problema (por exemplo, erros específicos, ações realizadas)
    3. Anexe capturas de tela ou o erro, se disponível
    Para dispositivos de computador

    Verifique se o FlexiSPY está ativo

    1. Configurações do dispositivo -> Device Controls -> Send immediate


    Faça login no computador que está sendo monitorado, ou aguarde seu filho fazer login e usar o computador; depois aguarde alguns minutos e verifique se aúltima vez em que o dispositivo se conectou

    Se o horário da última conexão não tiver sido atualizado, isso significa que o FlexiSPY não está ativo ou não consegue se conectar à internet. Continue na seção: Forçar um envio de evento

    Se o horário da última conexão tiver sido atualizado, ou seja, o FlexiSPY está ativo então o problema provavelmente está relacionado às configurações do Delivery Event, ou à conectividade com a internet. Se você acha que essas configurações estão corretas, crie um ticket

    Forçar um envio de evento

    Os envios de evento podem ser forçados criando mais eventos do que os especificados no contador de eventos
    1. Crie um número de Eventos no dispositivo de destino. O número desses eventos deve ser maior que o número especificado no contador de eventos
      1. Você pode criar esses Eventos usando o navegador da web para acessar um site e, em seguida, verificando a página do navegador da web, ou a página de keylogger, ou solicitando a localização atual, ou qualquer número de atividades
      2. Se você ainda não receber dados, vá para a Seção: O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

    O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

    1. É mais provável que o sistema de gerenciamento de energia tenha forçado o FlexiSPY a dormir e talvez retome quando for apropriado
      1. Ação recomendada: Reinicie o computador (isso pode ser feito remotamente acessando Ajuda > Configurações do dispositivo > Device Controls > Reiniciar dispositivo)
    2. Se o FlexiSPY não retomar após uma reinicialização e fazer login no dispositivo, é provável que uma das opções a seguir seja verdadeira
      1. O Antivírus está impedindo o FlexiSPY de iniciar. Ação:
        1. Desative / remova o software antivírus.
        2. Como alternativa, configure exclusões
          1. Instruções para o Windows Defender (veja aqui)
          2. Instruções para outros softwares comuns de antivírus (veja aqui)
      2. O FlexiSPY pode ter sido desinstalado devido a uma redefinição para os padrões de fábrica ou a uma atualização do SO.
        1. Ação: Verifique se o FlexiSPY ainda está instalado
          1. Se ele não estiver instalado, reinstale o FlexiSPY
        2. O dispositivo não está conectado à internet
          1. Ação: Verifique se o computador consegue acessar a web. Acesse um site, por exemplo youtube.com, e veja se você consegue reproduzir um vídeo
      Se os dados ainda não estiverem sendo enviados, por favor envie um ticket para o suporte  a partir do seu perfil de cliente com os seguintes detalhes:
      1. Assunto do ticket: "Já tentei o guia de solução de problemas"
      2. Informações detalhadas sobre o problema (por exemplo, erros específicos, ações realizadas)
      3. Anexe capturas de tela ou o erro, se disponível