Los datos no se están cargando

Los datos no se están cargando


Dejó de recibir datos nuevos en su portal o el dispositivo de destino ya no se está conectando

Causas

  1. El dispositivo está apagado
  2. El dispositivo no está conectado a internet
  3. Se cambiaron los permisos y la configuración del dispositivo
  4. Configuración de entrega
  5. No se entendió cómo FlexiSPY entrega los datos
  6. El dispositivo se restableció a valores de fábrica
  7. El dispositivo se actualizó a una nueva versión de Android
  8. Se desinstaló FlexiSPY
  9. Una aplicación de terceros interfiere con FlexiSPY (antivirus o aplicaciones de seguridad)

Antes de empezar 

  1. Revise cómo FlexiSPY entrega eventos. (Lea esto)
  2. Asegúrese de haber esperado el tiempo especificado en la configuración del temporizador de entrega (el valor predeterminado es una hora) para que lleguen sus datos. (ver aquí)
  3. Asegúrese de que los eventos que desea capturar estén habilitados (lea esto)
  4. (Para dispositivos móviles) Asegúrese de que Accesibilidad esté habilitado (lea esto)

Solución de problemas

Para dispositivos móviles

Determine si FlexiSPY está activo

  1. Vaya a Dashboard -> Device Info  -> y luego presione el botón Sync 

Si la sincronización tiene éxito entonces espere unos minutos y compruebe si sus datos han llegado

Si la sincronización no tiene éxito, significa que FlexiSPY no está activo o no puede conectarse a internet
  1. Para probar si FlexiSPY está activo, envíe un comando de SMS al dispositivo de destino desde su teléfono móvil. 
    2. Info
    En dispositivos no rooteados, los comandos SMS son visibles en el dispositivo de destino. Los comandos y las respuestas SMS son invisibles en dispositivos rooteados . Si no desea usar SMS, vaya a la sección: Forzar una carga de evento
  2. Si se recibe una respuesta de SMS se, FlexiSPY está activo y el problema está relacionado con su configuración de eventos de entrega, o con la conectividad a internet. Si cree que esta configuración es correcta, cree un ticket y envíenos el diagnóstico de SMS.
  3. Si no se recibe una respuesta de SMS no se recibe, vaya a la sección: Forzar una carga de evento

Forzar una carga de evento

Las cargas de eventos se pueden forzar creando más eventos de los especificados en el recuento de eventos
  1. Cree una cantidad de eventos en el dispositivo de destino. La cantidad de estos eventos debe ser mayor que la cantidad especificada en el recuento de eventos
    1. Puede crear estos eventos tomando una foto, creando un contacto, enviando o recibiendo un SMS, o realizando o recibiendo una llamada telefónica en el dispositivo de destino
    2. Si aún no recibe datos, vaya a la sección: Qué hacer si FlexiSPY parece estar inactivo

Qué hacer si FlexiSPY parece estar inactivo

  1. Lo más probable es que el sistema de administración de energía haya forzado a FlexiSPY a dormir y puede reanudar cuando corresponda
    1. Acción recomendada: Reinicie el teléfono (se puede hacer de forma remota si el teléfono está rooteado)
  2. Si FlexiSPY no se reanuda después de un reinicio, es probable que se cumpla una de las siguientes condiciones
    1. FlexiSPY se haya desinstalado debido a un restablecimiento de fábrica o a una actualización del SO.
      1. Acción: Compruebe si FlexiSPY todavía está instalado
        1. Si no está instalado, reinstale FlexiSPY
      2. Una aplicación de seguridad de terceros está evitando que FlexiSPY se inicie
        1. Acción: Identifique el software de seguridad y ponga en lista blanca FlexiSPY dentro de la configuración del software de seguridad
    Si los datos aún no se cargan, por favor envíe un ticket al soporte desde dentro de su cuenta de cliente con los siguientes detalles:
    1. Asunto del ticket: "Guía de solución de problemas ya intentada"
    2. Información detallada sobre el problema (p. ej., errores específicos, acciones realizadas)
    3. Adjunte capturas de pantalla o el error si está disponible
    Para dispositivos de computadora

    Determine si FlexiSPY está activo

    1. Configuración del dispositivo -> Device Controls -> Send immediate


    Inicie sesión en la computadora que se está monitoreando o espere a que su hijo inicie sesión y use la computadora; luego espere unos minutos y compruebe si la hora de la última conexión del dispositivo se ha actualizado

    Si la hora de la última conexión no se ha actualizado, esto significa que FlexiSPY no está activo o no puede conectarse a internet. Continúe con la sección: Forzar una carga de evento

    Si la hora de la última conexión se ha actualizado, lo que significa FlexiSPY está activo entonces el problema probablemente esté relacionado con su configuración de eventos de entrega, o con la conectividad a internet. Si cree que esta configuración es correcta, cree un ticket

    Forzar una carga de evento

    Las cargas de eventos se pueden forzar creando más eventos de los especificados en el recuento de eventos
    1. Cree una cantidad de eventos en el dispositivo de destino. La cantidad de estos eventos debe ser mayor que la cantidad especificada en el recuento de eventos
      1. Puede crear estos eventos usando el navegador web para visitar un sitio web y, luego, revisar la página del navegador, la página de keylog o solicitar la ubicación actual, o cualquier cantidad de actividades
      2. Si aún no recibe datos, vaya a la sección: Qué hacer si FlexiSPY parece estar inactivo

    Qué hacer si FlexiSPY parece estar inactivo

    1. Lo más probable es que el sistema de administración de energía haya forzado a FlexiSPY a dormir y puede reanudar cuando corresponda
      1. Acción recomendada: Reinicie la computadora (se puede hacer de forma remota si va a Ayuda > Configuración del dispositivo > Device Controls > Reiniciar dispositivo)
    2. Si FlexiSPY no se reanuda después de reiniciar y de iniciar sesión en el dispositivo, es probable que se cumpla una de las siguientes condiciones
      1. El antivirus está evitando que FlexiSPY se inicie. Acción:
        1. Deshabilite / elimine el software antivirus.
        2. Como alternativa, configure exclusiones
          1. Instrucciones para Windows Defender (ver aquí)
          2. Instrucciones para otro software antivirus común (ver aquí)
      2. FlexiSPY pudo haberse desinstalado debido a un restablecimiento de fábrica o a una actualización del sistema operativo.
        1. Acción: Compruebe si FlexiSPY todavía está instalado
          1. Si no está instalado, reinstale FlexiSPY
        2. El dispositivo no está conectado a internet
          1. Acción: Compruebe si la computadora puede acceder a la web. Visite, por ejemplo, youtube.com y vea si puede reproducir un video
      Si los datos aún no se cargan, por favor envíe un ticket al soporte desde dentro de su cuenta de cliente con los siguientes detalles:
      1. Asunto del ticket: "Guía de solución de problemas ya intentada"
      2. Información detallada sobre el problema (p. ej., errores específicos, acciones realizadas)
      3. Adjunte capturas de pantalla o el error si está disponible