Khắc phục sự cố ghi âm cuộc gọi trên Android
Ghi âm cuộc gọi không hoạt động như mong đợi
Điều kiện tiên quyết
- Đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ Ghi âm cuộc gọi (Đọc)
- Đối với điện thoại không có quyền root, hãy đảm bảo rằng Trợ năng (Accessibility) đã được bật
- Tính năng này sẽ được bật trong quá trình cài đặt FlexiSPY theo hướng dẫn trong tài liệu cài đặt
- Nếu bạn không chắc Trợ năng (Accessibility) đã được bật hay chưa, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi
- Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản FlexiSPY mới nhất
Các khó khăn thường gặp
- Không có âm thanh khi phát các tệp ghi âm
- Bản ghi chỉ chứa một bên của cuộc trò chuyện
- Không mở hoặc không phát được tệp cuộc gọi đã ghi
- Âm lượng quá thấp hoặc không rõ ràng
- Không tải được tệp (cảnh báo tệp có hại)
- Chưa tải lên bất kỳ Bản ghi cuộc gọi nào
Giải pháp
Không có âm thanh khi phát các tệp ghi âm
- Quét toàn bộ bản ghi — Trên một số thiết bị, bản ghi có thể bắt đầu trước khi bên còn lại trả lời cuộc gọi, khiến phần đầu của bản ghi không có âm thanh
- Thay đổi nguồn âm thanh Ghi âm cuộc gọi của FlexiSPY cho đến khi bạn tìm được nguồn mà thiết bị của bạn hỗ trợ (Đọc)
- Kiểm tra loa đã được cắm đúng cách, hoạt động bình thường và ứng dụng phát âm thanh của bạn không ở chế độ tắt tiếng (mute)
Bản ghi chỉ chứa một bên của cuộc trò chuyện
- Thay đổi nguồn âm thanh cho đến khi bạn tìm được nguồn mà thiết bị của bạn hỗ trợ đầy đủ (Đọc)
- Đảm bảo cả loa trái và loa phải đều hoạt động đúng cách
Không mở hoặc không phát được tệp cuộc gọi đã ghi
- Tệp bị hỏng trong quá trình tải xuống — Kiểm tra xem tệp đã được tải xuống đầy đủ chưa
- Không hỗ trợ codec — Tải và cài đặt VLC Media Player, sau đó phát tệp bằng VLC media player (Nhấp vào đây)
- Thử phát tệp trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng của bạn bằng FlexiVIEW (Nhấp vào đây)
Âm lượng quá thấp hoặc không rõ ràng
- Bỏ qua (seek) qua bản ghi để kiểm tra xem chất lượng kém xảy ra liên tục từ đầu đến cuối hay chỉ ở một vài phần
- Phát bản ghi bằng VLC Media Player. Ứng dụng này cho phép âm lượng tối đa cao hơn so với hệ thống của bạn
- Thay đổi nguồn âm thanh cho đến khi bạn tìm được nguồn mà thiết bị của bạn hỗ trợ đầy đủ (Đọc)
Không tải được tệp (cảnh báo tệp có hại)
- Làm theo hướng dẫn của chúng tôi cho (tại đây), sau đó thử tải tệp xuống lại
Chưa tải lên bất kỳ Bản ghi cuộc gọi nào
- Xác nhận rằng bạn đã bật Ghi âm cuộc gọi theo hướng dẫn trong tài liệu của chúng tôi (Đọc)
- Lưu ý: nếu bạn cấu hình sai Cài đặt Watchlist thì các bản ghi có thể sẽ không được tải lên
- Đảm bảo sự kiện Thu thập dữ liệu (Call Recording Data Capture Event) của Ghi âm cuộc gọi đã được bật (Đọc)
- Kiểm tra thiết bị có kết nối Internet và đã được kết nối với máy khách (client)
- Kiểm tra xem có các sự kiện khác đang được tải lên hay không và không chỉ riêng bản ghi cuộc gọi là không được tải lên
- Nếu không có sự kiện nào được tải lên, hãy làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố này
Vẫn chưa hoạt động?
- Đọc thông báo của chúng tôi về tình trạng Giới hạn ghi âm cuộc gọi tại đây
- Làm việc với chúng tôi — chúng tôi có thể cung cấp cho bạn phiên bản debug của ứng dụng để bạn phối hợp với đội hỗ trợ nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố