Dữ liệu không được tải lên

Dữ liệu không được tải lên


Bạn đã ngừng nhận dữ liệu mới trong portal của mình hoặc thiết bị đích không còn kết nối

Nguyên nhân

  1. Thiết bị đã tắt
  2. Thiết bị không được kết nối với internet
  3. Quyền và cài đặt của thiết bị đã thay đổi
  4. Cài đặt gửi dữ liệu
  5. Hiểu nhầm về cách FlexiSPY gửi dữ liệu
  6. Thiết bị đã khôi phục cài đặt gốc
  7. Thiết bị được nâng cấp lên phiên bản Android mới
  8. FlexiSPY đã được gỡ cài đặt
  9. Ứng dụng bên thứ ba can thiệp vào FlexiSPY (phần mềm diệt virus hoặc ứng dụng bảo mật)

Trước khi bắt đầu 

  1. Vui lòng xem cách FlexiSPY gửi sự kiện. (Xem tại đây)
  2. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã chờ thời gian được chỉ định trong cài đặt bộ hẹn giờ gửi dữ liệu (mặc định là một giờ) để dữ liệu của bạn đến nơi. (xem tại đây)
  3. Vui lòng đảm bảo rằng các sự kiện bạn muốn thu thập đã được bật (đọc tại đây)
  4. (Dành cho thiết bị di động) Vui lòng đảm bảo rằng Tính năng Trợ năng đã được bật (đọc tại đây)

Khắc phục sự cố

Dành cho thiết bị di động

Xác định xem FlexiSPY có đang hoạt động không

  1. Vào Dashboard -> Device Info  rồi nhấn nút Sync 

Nếu đồng bộ hóa thành công thì hãy đợi thêm vài phút và kiểm tra xem dữ liệu của bạn đã đến chưa

Nếu đồng bộ hóa không thành công, điều này có nghĩa là FlexiSPY không hoạt động hoặc không thể kết nối với internet
  1. Để kiểm tra xem FlexiSPY có đang hoạt động, gửi lệnh SMS đến thiết bị đích từ điện thoại di động của bạn. 
    2. Info
    Trên các thiết bị chưa root, lệnh SMS sẽ hiển thị trên thiết bị đích. Lệnh SMS và phản hồi không hiển thị trên các thiết bị đã root. Nếu bạn không muốn dùng SMS, hãy chuyển đến Mục: Buộc gửi sự kiện
  2. Nếu nhận được phản hồi SMS  <\/u>  thì FlexiSPY đang hoạt động và sự cố liên quan đến cài đặt Delivery Event, hoặc kết nối internet. Nếu bạn nghĩ các cài đặt này là đúng, vui lòng tạo một ticket và gửi cho chúng tôi báo cáo SMS chẩn đoán.
  3. Nếu không nhận được phản hồi SMS  <\/u>  thì hãy chuyển đến Mục: Buộc gửi sự kiện

Buộc gửi sự kiện

Việc tải lên sự kiện có thể được buộc bằng cách tạo nhiều sự kiện hơn so với số lượng được chỉ định trong Event count
  1. Tạo một số lượng Events trên thiết bị đích. Số lượng các sự kiện này phải nhiều hơn số lượng được chỉ định trong Event count
    1. Bạn có thể tạo các sự kiện này bằng cách chụp ảnh, tạo liên hệ, gửi hoặc nhận SMS, hoặc thực hiện hoặc nhận cuộc gọi cho thiết bị đích
    2. Nếu bạn vẫn không nhận được dữ liệu, vui lòng chuyển đến Mục: Phải làm gì nếu FlexiSPY có vẻ không hoạt động

Phải làm gì nếu FlexiSPY có vẻ không hoạt động

  1. Khả năng cao là hệ thống quản lý nguồn năng lượng đã buộc FlexiSPY chuyển sang chế độ ngủ và có thể hoạt động lại khi cần thiết
    1. Hành động được khuyến nghị: Khởi động lại điện thoại (có thể thực hiện từ xa nếu điện thoại đã được root)
  2. Nếu FlexiSPY không hoạt động lại sau khi khởi động lại thì một trong các điều sau có thể đúng
    1. FlexiSPY có thể đã được gỡ cài đặt  do khôi phục cài đặt gốc hoặc cập nhật HĐH.
      1. Hành động: Kiểm tra xem FlexiSPY còn được cài đặt không
        1. Nếu chưa được cài đặt, hãy cài lại FlexiSPY
      2. Một ứng dụng bảo mật của bên thứ ba đang ngăn FlexiSPY khởi động
        1. Hành động: Xác định phần mềm bảo mật và đưa FlexiSPY vào danh sách cho phép (whitelist) trong cài đặt của phần mềm bảo mật
    Nếu dữ liệu vẫn chưa được tải lên, vui lòng gửi ticket cho bộ phận hỗ trợ từ trong tài khoản khách hàng của bạn kèm theo các thông tin sau:
    1. Tiêu đề ticket: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Thông tin chi tiết về sự cố (ví dụ: lỗi cụ thể, các hành động đã thực hiện)
    3. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc lỗi nếu có
    Dành cho thiết bị máy tính

    Xác định xem FlexiSPY có đang hoạt động không

    1. Cài đặt thiết bị -> Device Controls -> Send immediate


    Đăng nhập vào máy tính đang được giám sát, hoặc đợi con bạn đăng nhập và sử dụng máy tính, sau đó chờ vài phút và kiểm tra xem
    giờ kết nối gần đây nhất của thiết bịđã được cập nhật

    Nếu thời gian kết nối gần đây nhất chưa được cập nhật, điều này có nghĩa là FlexiSPY không hoạt động hoặc không thể kết nối với internet. Tiếp tục đến mục: Buộc gửi sự kiện

    Nếu thời gian kết nối gần đây nhất đã được cập nhật, nghĩa là FlexiSPY đang hoạt động thì sự cố có lẽ liên quan đến cài đặt Delivery Event, hoặc kết nối internet. Nếu bạn nghĩ rằng các cài đặt này là đúng, vui lòng tạo một ticket

    Buộc gửi sự kiện

    Việc tải lên sự kiện có thể được buộc bằng cách tạo nhiều sự kiện hơn so với số lượng được chỉ định trong Event count
    1. Tạo một số lượng Events trên thiết bị đích. Số lượng các sự kiện này phải nhiều hơn số lượng được chỉ định trong Event count
      1. Bạn có thể tạo các sự kiện này bằng cách sử dụng trình duyệt web để truy cập một trang web, sau đó kiểm tra trang của trình duyệt web, hoặc trang keylog, hoặc yêu cầu vị trí hiện tại, hoặc bất kỳ số lượng hoạt động nào
      2. Nếu bạn vẫn không nhận được dữ liệu, vui lòng chuyển đến Mục: Phải làm gì nếu FlexiSPY có vẻ không hoạt động

    Phải làm gì nếu FlexiSPY có vẻ không hoạt động

    1. Khả năng cao là hệ thống quản lý nguồn năng lượng đã buộc FlexiSPY chuyển sang chế độ ngủ và có thể hoạt động lại khi cần thiết
      1. Hành động được khuyến nghị: Khởi động lại máy tính (có thể thực hiện từ xa bằng cách vào Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. Nếu FlexiSPY không hoạt động lại sau khi khởi động lại và đăng nhập vào thiết bị, một trong các điều sau có thể đúng
      1. Phần mềm Anti-Virus đang ngăn FlexiSPY khởi động. Hành động:
        1. Tắt / gỡ bỏ Anti-Virus Software.
        2. Hoặc, Cấu hình loại trừ (Exclusions)
          1. Hướng dẫn cho Windows Defender (xem tại đây)
          2. Hướng dẫn cho các phần mềm Anti-Virus thông dụng khác (xem tại đây)
      2. FlexiSPY có thể đã được gỡ cài đặt do khôi phục cài đặt gốc hoặc cập nhật HĐH.
        1. Hành động: Kiểm tra xem FlexiSPY còn được cài đặt không
          1. Nếu chưa được cài đặt, hãy cài lại FlexiSPY
        2. Thiết bị không được kết nối với internet
          1. Hành động: Kiểm tra xem máy tính có thể truy cập web không. Truy cập một trang web, ví dụ youtube.com và xem bạn có thể phát video hay không
      Nếu dữ liệu vẫn chưa được tải lên, vui lòng gửi ticket cho bộ phận hỗ trợ  từ trong tài khoản khách hàng của bạn kèm theo các thông tin sau:
      1. Tiêu đề ticket: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Thông tin chi tiết về sự cố (ví dụ: lỗi cụ thể, các hành động đã thực hiện)
      3. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc lỗi nếu có