Данные не загружаются

Вы перестали получать новые данные в вашем портале или целевое устройство больше не подключается

Причины

Устройство выключено
Устройство не подключено к интернету
Изменились разрешения и настройки устройства
Настройки доставки
Недопонимание того, как FlexiSPY доставляет данные
Устройство было сброшено до заводских настроек
Устройство обновлено до новой версии Android
FlexiSPY был удалён
Постороннее приложение мешает работе FlexiSPY (антивирус или приложения безопасности)

Перед началом

Пожалуйста, ознакомьтесь с тем, как FlexiSPY доставляет события. (Прочитать)
Пожалуйста, убедитесь, что вы подождали время, указанное в настройках таймера доставки (по умолчанию один час), чтобы ваши данные успели прибыть. (смотрите здесь)
Пожалуйста, убедитесь, что включены события, которые вы хотите отслеживать (прочитайте это)
(Для мобильных устройств) Пожалуйста, убедитесь, что включена Доступность (прочитайте это)

Устранение неполадок

Для мобильных устройств

Проверьте, активен ли FlexiSPY

Перейдите в Dashboard -> Device Info и нажмите кнопку Sync

Если синхронизация прошла успешно то подождите несколько минут и проверьте, прибыли ли ваши данные

Если синхронизация не прошла успешно, это означает, что FlexiSPY не активен или не может подключиться к интернету

Чтобы проверить, активен ли FlexiSPY, отправьте команду SMS на целевое устройство с вашего мобильного телефона.

На устройствах без root-команды команды SMS видны на целевом устройстве. Команды SMS и ответы не видны на устройствах с root-доступом. Если вы не хотите использовать SMS, перейдите в раздел: Принудительно загрузить событие

Если получен ответ SMS — FlexiSPY активен, а проблема связана с вашей настройкой Delivery Event, или с подключением к интернету. Если вы считаете, что эти настройки верны, пожалуйста, создайте тикет и отправьте нам SMS-диагностику.
Если ответ SMS не получен, перейдите в раздел: Принудительно загрузить событие

Принудительно загрузить событие

Загрузку событий можно принудительно инициировать путём создания большего числа событий чем указано в счётчике Event count

Создайте на целевом устройстве несколько событий. Число этих событий должно быть больше числа, указанного в Event count

Вы можете создать эти события, сделав фотографию, создав контакт, отправив или получив SMS, либо выполнив или приняв телефонный звонок на целевое устройство
Если вы по-прежнему не получаете данные, перейдите в раздел: что делать, если FlexiSPY похоже неактивен

Что делать, если FlexiSPY похоже неактивен

С высокой вероятностью система управления питанием перевела FlexiSPY в спящий режим и может возобновить работу позже, когда это будет уместно

Рекомендуемое действие: Перезапустите телефон (это можно сделать удалённо если телефон имеет root-доступ)

Если после перезапуска FlexiSPY не возобновляет работу то, вероятно, верно одно из следующих

FlexiSPY мог быть удалён из-за Factory reset или обновления ОС.

Действие: Проверьте, установлён ли FlexiSPY всё ещё

Если он не установлен, установите FlexiSPY заново

приложение безопасности стороннего производителя не даёт FlexiSPY запуститься

Действие: Определите программное обеспечение безопасности и добавьте FlexiSPY в белый список внутри настроек приложения безопасности

Если данные по-прежнему не загружаются, пожалуйста оставьте тикет в Support прямо из вашего аккаунта клиента, указав следующие данные:

Тема тикета: "Already Tried Troubleshooting Guide"
Подробная информация о проблеме (например, конкретные ошибки, какие действия выполнялись)
Прикрепите скриншоты или ошибку, если они есть

Для компьютерных устройств

Проверьте, активен ли FlexiSPY

Device settings -> Device Controls -> Send immediate

Войдите в компьютер, который отслеживается, или дождитесь, пока ваш ребёнок войдёт и начнёт пользоваться компьютером, затем подождите несколько минут и проверьте, обновилось ли время последнего подключения устройства

Если время последнего подключения не обновилось, это означает, что FlexiSPY не активен или не может подключиться к интернету. Перейдите в раздел: Принудительно загрузить событие

Если время последнего подключения обновилось, то есть FlexiSPY активен значит, проблема, вероятно, связана с вашей настройкой Delivery Event, или подключением к интернету. Если вы считаете, что эти настройки верны, пожалуйста, создайте тикет

Принудительно загрузить событие

Создайте на целевом устройстве несколько событий. Число этих событий должно быть больше числа, указанного в Event count

Вы можете создать эти события, используя веб-браузер, чтобы посетить веб-сайт, затем проверить страницу в веб-браузере или страницу keylog, или запросить текущее местоположение, либо выполнить любое количество действий
Если вы по-прежнему не получаете данные, перейдите в раздел: Что делать, если FlexiSPY похоже неактивен

Что делать, если FlexiSPY похоже неактивен

С высокой вероятностью система управления питанием перевела FlexiSPY в спящий режим и может возобновить работу позже, когда это будет уместно

Рекомендуемое действие: Перезапустите компьютер (это можно сделать удалённо перейдя в Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device)

Если FlexiSPY не возобновляет работу после перезапуска и входа на устройстве, то, вероятно, верно одно из следующих

Антивирус не даёт FlexiSPY запуститься. Действие:

Отключите / удалите антивирусное программное обеспечение.
Или настройте исключения

Инструкции для Windows Defender (смотрите здесь)
Инструкции для другого распространённого антивируса (смотрите здесь)

FlexiSPY мог быть удалён из-за Factory reset или обновления ОС.

Действие: Проверьте, установлён ли FlexiSPY всё ещё

Если он не установлен, установите FlexiSPY заново

Устройство не подключено к интернету

Действие: Проверьте, может ли компьютер получить доступ к вебу. Зайдите, например, на youtube.com, и посмотрите, можете ли вы воспроизвести видео

Тема тикета: "Already Tried Troubleshooting Guide"
Подробная информация о проблеме (например, конкретные ошибки, какие действия выполнялись)
Прикрепите скриншоты или ошибку, если они есть