Datele nu sunt încărcate

Datele nu sunt încărcate


Nu mai primiți date noi în portalul dvs. sau dispozitivul țintă nu se mai conectează

Cauze

  1. Dispozitivul a fost oprit
  2. Dispozitivul nu este conectat la internet
  3. Permisiunile și setările dispozitivului s-au schimbat
  4. Setări de livrare
  5. Neînțelegere a modului în care FlexiSPY livrează date
  6. Dispozitivul a fost resetat la setările din fabrică
  7. Dispozitivul a fost actualizat la o versiune nouă de Android
  8. FlexiSPY a fost dezinstalat
  9. O aplicație de la terți interferează cu FlexiSPY (anti virus sau aplicații de securitate)

Înainte să începeți 

  1. Vă rugăm să revizuiți modul în care FlexiSPY livrează evenimente. (Citiți acest lucru)
  2. Asigurați-vă că ați așteptat timpul specificat în setările pentru timerul de livrare (implicit o oră) pentru ca datele dvs. să ajungă. (vedeți aici)
  3. Asigurați-vă că evenimentele pe care doriți să le capturați sunt activate (citiți acest lucru)
  4. (Pentru dispozitive mobile) Asigurați-vă că Accesibilitatea este activată (citiți acest lucru)

Depanare

Pentru dispozitive mobile

Determinați dacă FlexiSPY este activ

  1. Navigați la Dashboard -> Device Info  -> apoi apăsați butonul Sync 

Dacă sincronizarea reuşeşte atunci așteptați câteva minute și verificați dacă datele dvs. au ajuns

Dacă sincronizarea nu reuşeşte, înseamnă că FlexiSPY nu este activ sau nu se poate conecta la internet
  1. Pentru a testa dacă FlexiSPY este activ, trimiteți o comandă SMS pe dispozitivul țintă de pe telefonul dvs. mobil. 
    2. Info
    Pe dispozitivele nereotate, comenzile SMS sunt vizibile pe dispozitivul țintă. Comenzile SMS și răspunsurile sunt invizibile pe dispozitivele root-ate . Dacă nu doriți să utilizați SMS, accesați secțiunea: Forțează încărcarea unui eveniment
  2. Dacă un răspuns SMS este primit, FlexiSPY este activ, iar problema ține de Setările de livrare a evenimentului, sau de conectivitatea la internet. Dacă considerați că aceste setări sunt corecte, vă rugăm să creați un tichet și să ne trimiteți SMS-ul de diagnostic.
  3. Dacă un răspuns SMS nu este primit, accesează secțiunea: Forțează încărcarea unui eveniment

Forțează încărcarea unui eveniment

Încărcările de evenimente pot fi forțate prin crearea unor evenimente suplimentare față de cele specificate în numărul de evenimente
  1. Creați un număr de Evenimente pe dispozitivul țintă. Numărul acestor evenimente trebuie să fie mai mare decât numărul specificat în numărul de evenimente
    1. Puteți crea aceste Evenimente făcând o poză, creând un contact, trimițând sau primind un SMS sau efectuând ori primind un apel telefonic către dispozitivul țintă
    2. Dacă tot nu primiți date, vă rugăm să accesați secțiunea: Ce să faceți dacă FlexiSPY pare să nu fie activ

Ce să faceți dacă FlexiSPY pare să nu fie activ

  1. Cel mai probabil, sistemul de gestionare a energiei a forțat FlexiSPY să intre în modul de repaus (sleep) și poate relua funcționarea când este momentul potrivit
    1. Acțiune recomandată: Reporniți telefonul (acest lucru se poate face de la distanță dacă telefonul a fost root-at)
  2. Dacă FlexiSPY nu reia funcționarea după o repornire, este probabil ca una dintre următoarele să fie adevărată
    1. FlexiSPY a fost posibil dezinstalat din cauza resetării din fabrică sau a unei actualizări de OS.
      1. Acțiune: Verificați dacă FlexiSPY este încă instalat
        1. Dacă nu este instalat, reinstalați FlexiSPY
      2. O aplicație de securitate de la terți împiedică FlexiSPY să pornească
        1. Acțiune: Identificați software-ul de securitate și puneți FlexiSPY pe lista albă (whitelist) din setările aplicației de securitate
    Dacă datele tot nu se încarcă, vă rugăm trimiteți un tichet către suport din contul dvs. de client, cu următoarele detalii:
    1. Subiect tichet: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Informații detaliate despre problemă (de ex., erori specifice, acțiuni efectuate)
    3. Atașați capturi de ecran sau eroarea, dacă este disponibilă
    Pentru dispozitivele de pe computer

    Determinați dacă FlexiSPY este activ

    1. Setări dispozitiv -> Device Controls -> Send immediate


    Conectați-vă pe Computerul monitorizat sau așteptați ca copilul dvs. să se conecteze și să folosească computerul, apoi așteptați câteva minute și verificați dacă oraultimei conexiuni a dispozitivului s-a actualizat

    Dacă ora ultimei conexiuni nu s-a actualizat, aceasta înseamnă că FlexiSPY nu este activ sau nu se poate conecta la internet. Continuați la secțiunea: Forțează încărcarea unui eveniment

    Dacă ora ultimei conexiuni s-a actualizat, ceea ce înseamnă FlexiSPY este activ atunci problema este probabil legată de Setările de livrare a evenimentului, sau de conectivitatea la internet. Dacă considerați că aceste setări sunt corecte

    Forțează încărcarea unui eveniment

    Încărcările de evenimente pot fi forțate prin crearea unor evenimente suplimentare față de cele specificate în numărul de evenimente
    1. Creați un număr de Evenimente pe dispozitivul țintă. Numărul acestor evenimente trebuie să fie mai mare decât numărul specificat în numărul de evenimente
      1. Puteți crea aceste Evenimente folosind browserul web pentru a vizita un site web, apoi verificând pagina din browserul web sau pagina de keylog, sau solicitând locația curentă, sau orice număr de activități
      2. Dacă tot nu primiți date, vă rugăm să accesați secțiunea: Ce să faceți dacă FlexiSPY pare să nu fie activ

    Ce să faceți dacă FlexiSPY pare să nu fie activ

    1. Cel mai probabil, sistemul de gestionare a energiei a forțat FlexiSPY să intre în modul de repaus (sleep) și poate relua funcționarea când este momentul potrivit
      1. Acțiune recomandată: Reporniți computerul (acest lucru se poate face de la distanță accesând Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. Dacă FlexiSPY nu reia funcționarea după o repornire și vă conectați la dispozitiv, una dintre următoarele este probabil să fie adevărată
      1. Anti-Virus împiedică pornirea FlexiSPY. Acțiune:
        1. Dezactivați / eliminați software-ul Anti-Virus.
        2. Alternativ, configurați Exclusions
          1. Instrucțiuni pentru Windows Defender (vedeți aici)
          2. Instrucțiuni pentru alt software Anti-Virus uzual (vedeți aici)
      2. FlexiSPY a fost posibil dezinstalat din cauza resetării din fabrică sau a unei actualizări de OS.
        1. Acțiune: Verificați dacă FlexiSPY este încă instalat
          1. Dacă nu este instalat, reinstalați FlexiSPY
        2. Dispozitivul nu este conectat la internet
          1. Acțiune: verificați dacă computerul poate accesa web-ul. Accesați, de exemplu, youtube.com și vedeți dacă puteți reda un videoclip
      Dacă datele tot nu se încarcă, vă rugăm trimiteți un tichet către suport din contul dvs. de client, cu următoarele detalii:
      1. Subiect tichet: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Informații detaliate despre problemă (de ex., erori specifice, acțiuni efectuate)
      3. Atașați capturi de ecran sau eroarea, dacă este disponibilă