Os dados não estão sendo enviados

Os dados não estão sendo enviados


Você parou de receber novos dados no seu portal ou o dispositivo de destino não está mais se conectando

Causas

  1. O dispositivo foi desligado
  2. O dispositivo não está conectado à internet
  3. Permissões e configurações do dispositivo foram alteradas
  4. Configurações de entrega
  5. Entendimento incorreto de como o FlexiSPY entrega os dados
  6. O dispositivo foi redefinido para as configurações de fábrica
  7. O dispositivo foi atualizado para uma nova versão do Android
  8. O FlexiSPY foi desinstalado
  9. Um aplicativo de terceiros interferindo com o FlexiSPY (antivírus ou aplicativos de segurança)

Antes de começar 

  1. Verifique como o FlexiSPY entrega eventos. (Leia isto)
  2. Certifique-se de que aguardou o tempo especificado nas configurações do timer de entrega (padrão: uma hora) para seus dados chegarem. (veja aqui)
  3. Certifique-se de que os eventos que você deseja capturar estejam ativados (leia isto)
  4. (Para dispositivos móveis) Verifique se a Acessibilidade está ativada (leia isto)

Solução de problemas

Para dispositivos móveis

Determine se o FlexiSPY está ativo

  1. Acesse Dashboard -> Device Info  -> e pressione o botão Sync 

Se a sincronização for bem-sucedida aguarde alguns minutos e verifique se os seus dados chegaram

Se a sincronização não for bem-sucedida, isso significa que o FlexiSPY não está ativo ou não consegue se conectar à internet
  1. Para testar se o FlexiSPY está ativo, envie um comando SMS para o dispositivo de destino a partir do seu telefone celular. 
    2. Info
    Em dispositivos sem root, os comandos SMS ficam visíveis no dispositivo de destino. Comandos e respostas SMS ficam invisíveis em dispositivos com root . Se você não quiser usar SMS, vá para a Seção: Forçar o envio de um evento
  2. Se uma resposta SMS for recebida, o FlexiSPY está ativo e o problema está relacionado às configurações de Delivery Event, ou à conectividade com a internet. Se você acha que essas configurações estão corretas, crie um ticket e envie para nós o SMS de diagnóstico.
  3. Se uma resposta SMS não for recebida, vá para a Seção: Forçar o envio de um evento

Forçar o envio de um evento

O envio de eventos pode ser forçado criando mais eventos do que os especificados no total de eventos (Event count)
  1. Crie um número de eventos no dispositivo de destino. O número desses eventos deve ser maior que o número especificado no total de eventos (Event count)
    1. Você pode criar esses eventos tirando uma foto, criando um contato, enviando ou recebendo um SMS ou fazendo ou recebendo uma ligação para o dispositivo de destino
    2. Se você ainda não receber dados, vá para a Seção: O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

  1. É mais provável que o sistema de gerenciamento de energia tenha forçado o FlexiSPY a dormir e possa retomar quando apropriado
    1. Ação recomendada: Reinicie o telefone (isso pode ser feito remotamente se o telefone tiver sido com root)
  2. Se o FlexiSPY não retomar após uma reinicialização, uma das opções a seguir provavelmente é verdadeira
    1. O FlexiSPY pode ter sido desinstalado devido a uma redefinição para as configurações de fábrica (Factory reset) ou a uma atualização do SO.
      1. Ação: Verifique se o FlexiSPY ainda está instalado
        1. Se não estiver instalado, reinstale o FlexiSPY
      2. Um aplicativo de segurança de terceiros está impedindo o FlexiSPY de iniciar
        1. Ação: Identifique o software de segurança e adicione o FlexiSPY à lista de permissões (whitelist) dentro das configurações do software de segurança
    Se os dados ainda não estiverem sendo enviados, por favor envie um ticket para o suporte a partir do seu customer account com os seguintes detalhes:
    1. Assunto do ticket: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Informações detalhadas sobre o problema (por exemplo, erros específicos, ações realizadas)
    3. Anexe capturas de tela ou o erro, se disponível
    Para dispositivos de computador

    Determine se o FlexiSPY está ativo

    1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate


    Faça login no computador que está sendo monitorado ou aguarde seu filho fazer login e usar o computador; em seguida, aguarde alguns minutos e verifique se ohorário da última conexão do dispositivo foi atualizado

    Se o horário da última conexão não tiver sido atualizado, isso significa que o FlexiSPY não está ativo ou não consegue se conectar à internet. Continue para a seção: Forçar o envio de um evento

    Se o horário da última conexão tiver sido atualizado, ou seja o FlexiSPY está ativo então o problema provavelmente está relacionado às suas configurações de Delivery Event, ou à conectividade com a internet. Se você acha que essas configurações estão corretas, crie um ticket

    Forçar o envio de um evento

    O envio de eventos pode ser forçado criando mais eventos do que os especificados no total de eventos (Event count)
    1. Crie um número de eventos no dispositivo de destino. O número desses eventos deve ser maior que o número especificado no total de eventos (Event count)
      1. Você pode criar esses eventos usando o navegador da web para visitar um site e, em seguida, verificando a página do navegador, ou a página do keylog, ou solicitando a localização atual, ou qualquer número de atividades
      2. Se você ainda não receber dados, vá para a Seção: O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

    O que fazer se o FlexiSPY parecer estar inativo

    1. É mais provável que o sistema de gerenciamento de energia tenha forçado o FlexiSPY a dormir e possa retomar quando apropriado
      1. Ação recomendada: Reinicie o computador (isso pode ser feito remotamente acessando Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. Se o FlexiSPY não retomar após uma reinicialização e você fizer login no dispositivo, uma das opções a seguir provavelmente é verdadeira
      1. O Anti-Virus está impedindo o FlexiSPY de iniciar. Ação:
        1. Desative / remova o software Anti-Virus.
        2. Como alternativa, configure Exclusions
          1. Instruções para o Windows Defender (veja aqui)
          2. Instruções para outros softwares Anti-Virus comuns (veja aqui)
      2. Um aplicativo de segurança de terceiros está impedindo o FlexiSPY de iniciar
        1. Ação: Verifique se o FlexiSPY ainda está instalado
          1. Se não estiver instalado, reinstale o FlexiSPY
        2. O dispositivo não está conectado à internet
          1. Ação: Verifique se o computador consegue acessar a web. Acesse, por exemplo, youtube.com e veja se você consegue reproduzir um vídeo
      Se os dados ainda não estiverem sendo enviados, por favor envie um ticket para o suporte a partir do seu customer account com os seguintes detalhes:
      1. Assunto do ticket: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Informações detalhadas sobre o problema (por exemplo, erros específicos, ações realizadas)
      3. Anexe capturas de tela ou o erro, se disponível