Gegevens worden niet geüpload

Gegevens worden niet geüpload


Je ontvangt geen nieuwe gegevens meer in je portal of je doelapparaat is niet meer verbonden

Oorzaken

  1. Apparaat is uitgeschakeld
  2. Apparaat is niet verbonden met internet
  3. Toestemmingen en instellingen van het apparaat gewijzigd
  4. Bezorgingsinstellingen
  5. Misverstanden over hoe FlexiSPY gegevens bezorgt
  6. Apparaat is teruggezet naar fabrieksinstellingen
  7. Apparaat is geüpgraded naar een nieuwe Android-versie
  8. FlexiSPY is verwijderd
  9. Een applicatie van derden verstoort FlexiSPY (anti-virus of beveiligingsapplicaties)

Voordat je begint 

  1. Lees hoe FlexiSPY events bezorgt. (Lees dit)
  2. Zorg ervoor dat je de tijd hebt gewacht die is opgegeven in de bezorgingstimerinstellingen (standaard één uur) voordat je gegevens aankomen. (zie hier)
  3. Zorg ervoor dat de events die je wilt vastleggen zijn ingeschakeld (lees dit)
  4. (Voor mobiele apparaten) Zorg ervoor dat Toegankelijkheid is ingeschakeld (lees dit)

Problemen oplossen

Voor mobiele apparaten

Bepaal of FlexiSPY actief is

  1. Ga naar Dashboard -> Apparaatgegevens  -> en druk vervolgens op de Sync -knop

Als de sync succesvol is wacht dan een paar minuten en controleer of je gegevens zijn aangekomen

Als de sync niet succesvol is, betekent dit dat FlexiSPY niet actief is of geen verbinding kan maken met internet
  1. Om te testen of FlexiSPY actief is, stuur een SMS-opdracht naar het doelapparaat vanaf je mobiele telefoon. 
    2. Info
    Op niet-gewortelde apparaten zijn SMS-opdrachten zichtbaar op het doelapparaat. SMS-opdrachten en reacties zijn onzichtbaar op gewortelde apparaten. Als je geen SMS wilt gebruiken, ga naar sectie: Force an Event Upload
  2. Als er een SMS-reactie wordt ontvangen, is FlexiSPY actief en ligt het probleem waarschijnlijk aan je Bezorgingseventinstellingen, of aan de internetverbinding. Als je denkt dat deze instellingen kloppen, maak dan een ticket aan en stuur ons de SMS-diagnose.
  3. Als er geen SMS-reactie wordt ontvangen, ga naar sectie: Force an Event Upload

Force an Event Upload

Event-uploads kunnen worden afgedwongen door meer events te maken dan is opgegeven in het Event-aantal
  1. Maak op het doelapparaat een aantal Events. Het aantal van deze events moet groter zijn dan het aantal dat is opgegeven in het Event-aantal
    1. Je kunt deze Events maken door een foto te maken, een contact aan te maken, een SMS te verzenden of te ontvangen, of een telefoongesprek te voeren of te ontvangen op het doelapparaat
    2. Als je nog steeds geen gegevens ontvangt, ga dan naar sectie: Wat te doen als FlexiSPY lijkt inactief te zijn

Wat te doen als FlexiSPY lijkt inactief te zijn

  1. Het is het meest waarschijnlijk dat het systeem voor energiebeheer FlexiSPY heeft geforceerd om te slapen en dat het later kan hervatten wanneer dat passend is
    1. Aanbevolen actie: Start de telefoon opnieuw (dit kan op afstand als de telefoon is geworteld)
  2. Als FlexiSPY niet hervat na het opnieuw opstarten, is één van de volgende dingen waarschijnlijk waar
    1. FlexiSPY is mogelijk verwijderd door een fabrieksreset of een OS-update.
      1. Actie: Controleer of FlexiSPY nog is geïnstalleerd
        1. Als het niet is geïnstalleerd, installeer FlexiSPY opnieuw
      2. Een beveiligingsapplicatie van derden voorkomt dat FlexiSPY start
        1. Actie: identificeer de beveiligingssoftware en voeg FlexiSPY toe aan de whitelist vanuit de instellingen van de beveiligingssoftware
    Als er nog steeds geen gegevens worden geüpload, ga dan een ticket indienen bij support vanuit je customer account met de volgende gegevens:
    1. Onderwerp van ticket: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Gedetailleerde informatie over het probleem (bijv. specifieke fouten, genomen acties)
    3. Voeg screenshots of een foutmelding toe, indien beschikbaar
    Voor computerapparaten

    Bepaal of FlexiSPY actief is

    1. Apparaatinstellingen -> Apparaatbediening -> Direct verzenden


    Log in op de computer die wordt gemonitord, of wacht tot je kind inlogt en de computer gebruikt. Wacht daarna een paar minuten en controleer of de laatst-verbonden tijd is bijgewerkt

    Als de laatst-verbonden tijd niet is bijgewerkt, betekent dit dat FlexiSPY niet actief is of geen verbinding kan maken met internet. Ga verder naar sectie: Force an Event Upload

    Als de laatst-verbonden tijd is bijgewerkt, wat betekent dat FlexiSPY actief is dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je Bezorgingseventinstellingen, of de internetverbinding. Als je denkt dat deze instellingen kloppen, maak dan een ticket aan

    Force an Event Upload

    Event-uploads kunnen worden afgedwongen door meer events te maken dan is opgegeven in het Event-aantal
    1. Maak op het doelapparaat een aantal Events. Het aantal van deze events moet groter zijn dan het aantal dat is opgegeven in het Event-aantal
      1. Je kunt deze Events maken door met de webbrowser een website te bezoeken en vervolgens de pagina in de webbrowser te controleren, of op de keylog-pagina, of om de huidige locatie te vragen, of een willekeurig aantal activiteiten
      2. Als je nog steeds geen gegevens ontvangt, ga dan naar sectie: Wat te doen als FlexiSPY lijkt inactief te zijn

    Wat te doen als FlexiSPY lijkt inactief te zijn

    1. Het is het meest waarschijnlijk dat het systeem voor energiebeheer FlexiSPY heeft geforceerd om te slapen en dat het later kan hervatten wanneer dat passend is
      1. Aanbevolen actie: Start de computer opnieuw (dit kan op afstand door naar Help > Apparaatinstellingen > Apparaatbediening > Apparaat opnieuw opstarten te gaan)
    2. Als FlexiSPY niet hervat na het opnieuw opstarten en inloggen op het apparaat, is één van de volgende dingen waarschijnlijk waar
      1. Anti-Virus voorkomt dat FlexiSPY start. Actie:
        1. Schakel de Anti-Virus-software uit / verwijder deze.
        2. Als alternatief: configureer Uitsluitingen
          1. Instructies voor Windows Defender (zie hier)
          2. Instructies voor andere veelgebruikte Anti-Virus-software (zie hier)
      2. FlexiSPY is mogelijk verwijderd door een fabrieksreset of een OS-update.
        1. Actie: Controleer of FlexiSPY nog is geïnstalleerd
          1. Als het niet is geïnstalleerd, installeer FlexiSPY opnieuw
        2. Het apparaat is niet verbonden met internet
          1. Actie: controleer of de computer toegang heeft tot het web. Bezoek bijvoorbeeld youtube.com en kijk of je een video kunt afspelen
      Als er nog steeds geen gegevens worden geüpload, ga dan een ticket indienen bij support vanuit je customer account met de volgende gegevens:
      1. Onderwerp van ticket: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Gedetailleerde informatie over het probleem (bijv. specifieke fouten, genomen acties)
      3. Voeg screenshots of een foutmelding toe, indien beschikbaar