I dati non vengono caricati

I dati non vengono caricati


Hai smesso di ricevere nuovi dati nel tuo portal oppure il dispositivo di destinazione non si connette più

Cause

  1. Dispositivo spento
  2. Dispositivo non connesso a Internet
  3. Permessi e impostazioni del dispositivo modificati
  4. Impostazioni di consegna
  5. Mancata comprensione di come FlexiSPY consegna i dati
  6. Il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica
  7. Il dispositivo è stato aggiornato a una nuova versione di Android
  8. FlexiSPY è stato disinstallato
  9. Un’app di terze parti interferisce con FlexiSPY (app antivirus o di sicurezza)

Prima di iniziare 

  1. Ti preghiamo di rivedere come FlexiSPY consegna gli eventi. (Leggi questo)
  2. Assicurati di aver atteso il tempo specificato nelle impostazioni del timer di consegna (predefinito un’ora) affinché i tuoi dati arrivino. (vedi qui)
  3. Assicurati che gli eventi che desideri acquisire siano abilitati (leggi questo)
  4. (Per i dispositivi mobili) Assicurati che l’Accessibilità sia abilitata (leggi questo)

Risoluzione dei problemi

Per i dispositivi mobili

Verifica se FlexiSPY è attivo

  1. Vai a Dashboard -> Informazioni sul dispositivo  -> quindi premi il pulsante Sincronizza 

Se la sincronizzazione ha successo attendi qualche minuto e controlla se i tuoi dati sono arrivati

Se la sincronizzazione non ha successo, significa che FlexiSPY non è attivo o non riesce a connettersi a Internet
  1. Per verificare se FlexiSPY è attivo, invia un comando SMS al dispositivo di destinazione dal tuo telefono cellulare. 
    2. Info
    Nei dispositivi non rootati, i comandi SMS sono visibili sul dispositivo di destinazione. I comandi SMS e le risposte sono invisibili sui dispositivi rootati . Se non desideri usare SMS, vai alla sezione: Forza un caricamento evento
  2. Se si riceve una risposta SMS ricevuta, FlexiSPY è attivo e il problema è relativo alle tue impostazioni degli Event Delivery, oppure alla connettività Internet. Se ritieni che queste impostazioni siano corrette, crea un ticket e inviaci la diagnostica SMS.
  3. Se non si riceve una risposta SMS non ricevuta, vai alla sezione: Forza un caricamento evento

Forza un caricamento evento

Gli upload di eventi possono essere forzati creando più eventi di quelli specificati nel conteggio Event count
  1. Crea un certo numero di eventi sul dispositivo di destinazione. Il numero di questi eventi deve essere maggiore di il numero specificato in Event count
    1. Puoi creare questi eventi scattando una foto, creando un contatto, inviando o ricevendo un SMS oppure effettuando o ricevendo una chiamata telefonica sul dispositivo di destinazione
    2. Se continui a non ricevere dati, vai alla sezione: Cosa fare se FlexiSPY sembra non essere attivo

Cosa fare se FlexiSPY sembra non essere attivo

  1. È molto probabile che il sistema di gestione dell’alimentazione abbia forzato FlexiSPY a andare in standby e possa riprendere quando appropriato
    1. Azione consigliata: Riavvia il telefono (si può fare da remoto se il telefono è stato rootato)
  2. Se FlexiSPY non riprende dopo un riavvio, è probabile che sia vera una delle seguenti condizioni
    1. FlexiSPY potrebbe essere stato disinstallato  a causa di un ripristino alle impostazioni di fabbrica o di un aggiornamento del sistema operativo.
      1. Azione: Controlla se FlexiSPY è ancora installato
        1. Se non è installato, reinstalla FlexiSPY
      2. Un applicazione di sicurezza di terze parti impedisce l’avvio di FlexiSPY
        1. Azione: identifica il software di sicurezza e inserisci FlexiSPY nell’elenco di esclusione (whitelist) all’interno delle impostazioni del software di sicurezza
    Se i dati non vengono ancora caricati, per favore invia un ticket al supporto dall’interno del tuo account cliente con i seguenti dettagli:
    1. Oggetto del ticket: "Già provato la guida alla risoluzione dei problemi"
    2. Informazioni dettagliate sul problema (ad es., errori specifici, azioni eseguite)
    3. Allega screenshot o errore, se disponibile
    Per i dispositivi per computer

    Verifica se FlexiSPY è attivo

    1. Impostazioni del dispositivo -> Controlli del dispositivo -> Invia immediatamente


    Accedi al computer monitorato, oppure attendi che tuo figlio acceda e usi il computer, poi attendi qualche minuto e controlla se  l’ora dell’ultimo collegamento del dispositivo è stata aggiornata

    Se l’ora dell’ultimo collegamento non è stata aggiornata, significa che FlexiSPY non è attivo o non riesce a connettersi a Internet. Vai alla sezione: Forza un caricamento evento

    Se l’ora dell’ultimo collegamento è stata aggiornata, il che significa che FlexiSPY è attivo allora il problema probabilmente è relativo alle tue impostazioni degli Event Deliveryoppure alla connettività Internet. Se pensi che queste impostazioni siano corrette, crea un ticket

    Forza un caricamento evento

    Gli upload di eventi possono essere forzati creando più eventi di quelli specificati nel conteggio Event count
    1. Crea un certo numero di eventi sul dispositivo di destinazione. Il numero di questi eventi deve essere maggiore di il numero specificato in Event count
      1. Puoi creare questi eventi usando il browser web per visitare un sito web, quindi controllando la pagina del browser web o la pagina di keylog oppure richiedendo la posizione corrente, oppure qualsiasi numero di attività
      2. Se continui a non ricevere dati, vai alla sezione: Cosa fare se FlexiSPY sembra non essere attivo

    Cosa fare se FlexiSPY sembra non essere attivo

    1. È molto probabile che il sistema di gestione dell’alimentazione abbia forzato FlexiSPY a andare in standby e possa riprendere quando appropriato
      1. Azione consigliata: Riavvia il computer (si può fare da remoto  andando in Guida > Impostazioni del dispositivo > Controlli del dispositivo > Riavvia dispositivo)
    2. Se FlexiSPY non riprende  dopo un riavvio e l’accesso al dispositivo, è probabile che sia vera una delle seguenti condizioni
      1. Antivirus impedisce l’avvio di FlexiSPY. Azione:
        1. Disabilita / rimuovi il software antivirus.
        2. In alternativa, configura le esclusioni
          1. Istruzioni per Windows Defender (vedi qui)
          2. Istruzioni per altri comuni software antivirus (vedi qui)
      2. FlexiSPY potrebbe essere stato a causa di un ripristino alle impostazioni di fabbrica o di un aggiornamento del sistema operativo.
    1. Azione: Controlla se FlexiSPY è ancora installato
      1. Se non è installato, reinstalla FlexiSPY
    2. Il dispositivo non è connesso a Internet
      1. Azione: controlla se il computer può accedere al web. Visita, ad esempio, youtube.com e verifica se puoi riprodurre un video
      Se i dati non vengono ancora caricati, per favore invia un ticket al supporto   dall’interno del tuo account cliente con i seguenti dettagli:
      1. Oggetto del ticket: "Già provato la guida alla risoluzione dei problemi"
      2. Informazioni dettagliate sul problema (ad es., errori specifici, azioni eseguite)
      3. Allega screenshot o errore, se disponibile