Az adatok nem töltődnek fel

Az adatok nem töltődnek fel


Leállt az új adatok fogadása a portálján vagy a célkészülék már nem csatlakozik

Okok

  1. A készülék ki van kapcsolva
  2. A készülék nincs csatlakoztatva az internethez
  3. A készülék engedélyei és beállításai megváltoztak
  4. Kézbesítési beállítások
  5. Helytelen elképzelés arról, hogyan továbbítja a FlexiSPY az adatokat
  6. A készülék gyári visszaállításon esett át
  7. A készülék frissítve lett egy új Android verzióra
  8. A FlexiSPY eltávolítva lett
  9. Harmadik féltől származó alkalmazás zavarja a FlexiSPY működését (anti vírus vagy biztonsági alkalmazások)

Mielőtt elkezdené 

  1. Kérjük, tekintse át, hogyan továbbítja a FlexiSPY az eseményeket. (Olvassa el)
  2. Kérjük, győződjön meg róla, hogy megvárta a kézbesítési időzítő beállításaiban megadott időt (alapértelmezés szerint egy óra), amíg az adatok megérkeznek. (lásd itt)
  3. Kérjük, győződjön meg róla, hogy engedélyezve vannak azok az események, amelyeket rögzíteni szeretne (olvassa el)
  4. (Mobil eszközök esetén) Kérjük, győződjön meg róla, hogy a Kisegítő lehetőségek engedélyezve van (olvassa el)

Hibaelhárítás

Mobil eszközök esetén

Ellenőrizze, hogy a FlexiSPY aktív-e

  1. Navigáljon ide: Dashboard -> Device Info  -> majd nyomja meg a(z) Sync gombot

Ha a szinkron sikeres akkor várjon néhány percet, és ellenőrizze, hogy megérkeztek-e az adatok

Ha a szinkron nem sikeres, ez azt jelenti, hogy a FlexiSPY nem aktív vagy nem tud csatlakozni az internethez
  1. A(z) FlexiSPY aktív-e ellenőrzéséhez, küldjön egy SMS parancsot a célkészülékre a mobiltelefonjáról. 
    2. Info
    Nem rootolt eszközökön az SMS parancsok láthatók a célkészüléken.
    Az SMS parancsok és válaszok a rootolt eszközökön nem láthatók. Ha nem szeretne SMS-t használni, lépjen a következő szakaszba: Esemény feltöltésének kényszerítése
  2. Ha egy SMS válasz megérkezik, akkor a FlexiSPY aktív, és a probléma a(z) Kézbesítési események beállításai, vagy az internetkapcsolat valamelyikével kapcsolatos. Ha úgy gondolja, hogy ezek a beállítások helyesek, kérjük, hozzon létre egy jegyet, és küldje el nekünk az SMS diagnosztikát.
  3. Ha az SMS válasz nem érkezik meg, lépjen a következő szakaszba: Esemény feltöltésének kényszerítése

Esemény feltöltésének kényszerítése

Az események feltöltése kényszeríthető úgy, hogy több eseményt hoz létre a(z) Eseményszámban megadottnál
  1. Hozzon létre több Eseményt a célkészüléken. Ezeknek az eseményeknek többnek kell lenniük a(z) Eseményszámban megadott értéknél
    1. Ezeket az Eseményeket úgy hozhatja létre, hogy készít egy képet, létrehoz egy névjegyet, küld vagy fogad egy SMS-t, illetve indít vagy fogad egy telefonhívást a célkészüléken
    2. Ha továbbra sem kap adatot, kérjük, lépjen a következő szakaszba: Mit tegyen, ha úgy tűnik, hogy a FlexiSPY inaktív

Mit tegyen, ha úgy tűnik, hogy a FlexiSPY inaktív

  1. Legvalószínűbb, hogy a teljesítmény-/energiagazdálkodási rendszer alvó módba kényszerítette a FlexiSPY-t és megfelelő esetben újraindulhat
    1. Ajánlott teendő: Indítsa újra a telefont (ez távolról is megtehető, ha a telefon rootolva van)
  2. Ha a FlexiSPY nem ébred fel újraindítás után, akkor az alábbiak közül valamelyik valószínű
    1. A FlexiSPY-t eltávolíthatták Gyári visszaállítás vagy egy operációs rendszer frissítés miatt.
      1. Teendő: Ellenőrizze, hogy a FlexiSPY még mindig telepítve van-e
        1. Ha nincs telepítve, telepítse újra a FlexiSPY-t
      2. A(z) harmadik féltől származó biztonsági alkalmazás megakadályozza, hogy a FlexiSPY elinduljon
        1. Teendő: Azonosítsa a biztonsági szoftvert, és engedélyezze a FlexiSPY-t a biztonsági szoftver beállításain belül (white-/kizárólistázás)
    Ha még mindig nem töltődik fel az adat, akkor kérjük,  küldjön be egy jegyet a support csapatnak a saját ügyfélfiókjából a következő részletekkel:
    1. Jegy tárgya: "Már kipróbáltam a hibaelhárítási útmutatót"
    2. Részletes információ a problémáról (pl. konkrét hibák, megtett lépések)
    3. Csatoljon képernyőképeket vagy hibaüzenetet, ha van
    Számítógép eszközök esetén

    Ellenőrizze, hogy a FlexiSPY aktív-e

    1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate


    Jelentkezzen be a monitorozott számítógépre, vagy várja meg, amíg a gyermeke bejelentkezik és használja a számítógépet, majd várjon néhány percet, és ellenőrizze, hogy látszik-e a legutóbb csatlakozott idő frissülése

    Ha a legutóbb csatlakozott idő nem frissült, ez azt jelenti, hogy a FlexiSPY nem aktív vagy nem tud csatlakozni az internethez. Folytassa a következő szekcióval:  Esemény feltöltésének kényszerítése

    Ha a legutóbb csatlakozott idő frissült, vagyis a FlexiSPY aktív akkor a probléma valószínűleg a(z) Kézbesítési események beállításai vagy az internetkapcsolat miatt van. Ha úgy gondolja, hogy ezek a beállítások helyesek, kérjük hozzon létre egy jegyet

    Esemény feltöltésének kényszerítése

    Az események feltöltése kényszeríthető úgy, hogy több eseményt hoz létre a(z) Eseményszámban megadottnál
    1. Hozzon létre több Eseményt a célkészüléken. Ezeknek az eseményeknek többnek kell lenniük a(z) Eseményszámban megadott értéknél
      1. Ezeket az Eseményeket úgy hozhatja létre, hogy a webes böngészővel felkeres egy weboldalt, majd ellenőrzi a böngészőoldalt vagy a billentyűnapló (keylog) oldalt, illetve lekéri az aktuális tartózkodási helyet, vagy bármilyen számú tevékenységet végez
      2. Ha továbbra sem kap adatot, kérjük, lépjen a következő szakaszba: Mit tegyen, ha úgy tűnik, hogy a FlexiSPY inaktív

    Mit tegyen, ha úgy tűnik, hogy a FlexiSPY inaktív

    1. Legvalószínűbb, hogy a teljesítmény-/energiagazdálkodási rendszer alvó módba kényszerítette a FlexiSPY-t és megfelelő esetben újraindulhat
      1. Ajánlott teendő: Indítsa újra a számítógépet (ez távolról is megtehető a következő útvonalon: Súgó > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. Ha a FlexiSPY nem ébred fel újraindítás után, és a készülékbe bejelentkezés sem segít, az alábbiak közül valamelyik valószínű
      1. Az Anti-Virus megakadályozza, hogy a FlexiSPY elinduljon. Teendő:
        1. Kapcsolja ki / távolítsa el az Anti-Virus szoftvert.
        2. Alternatív megoldás: Kizárások beállítása
          1. Útmutató a Windows Defenderhez (lásd itt)
          2. Útmutató más gyakori Anti-Virus szoftverekhez (lásd itt)
      2. A FlexiSPY-t eltávolíthatták Gyári visszaállítás vagy egy operációs rendszer frissítés miatt.
        1. Teendő: Ellenőrizze, hogy a FlexiSPY még mindig telepítve van-e
          1. Ha nincs telepítve, telepítse újra a FlexiSPY-t
        2. A készülék nincs csatlakoztatva az internethez
          1. Teendő: Ellenőrizze, hogy a számítógép el tudja-e érni a webet. Nyisson meg például egy weboldalt, például youtube.com oldalt, és nézze meg, tud-e videót lejátszani
      Ha még mindig nem töltődik fel az adat, akkor kérjük,  küldjön be egy jegyet a support csapatnak a saját ügyfélfiókjából a következő részletekkel:
      1. Jegy tárgya: "Már kipróbáltam a hibaelhárítási útmutatót"
      2. Részletes információ a problémáról (pl. konkrét hibák, megtett lépések)
      3. Csatoljon képernyőképeket vagy hibaüzenetet, ha van