Les données ne sont pas téléversées

Les données ne sont pas téléversées


Vous ne recevez plus de nouvelles données dans votre portail ou votre appareil cible ne se connecte plus

Causes

  1. Appareil éteint
  2. L’appareil n’est pas connecté à Internet
  3. Autorisations et paramètres de l’appareil modifiés
  4. Paramètres de livraison
  5. Incompréhension du fonctionnement de FlexiSPY pour livrer les données
  6. L’appareil a été réinitialisé aux paramètres d’usine
  7. L’appareil a été mis à niveau vers une nouvelle version d’Android
  8. FlexiSPY a été désinstallé
  9. Une application tierce interfère avec FlexiSPY (anti-virus ou applications de sécurité)

Avant de commencer 

  1. Veuillez vérifier comment FlexiSPY livre les événements. (Lire ceci)
  2. Veuillez vous assurer d’avoir attendu le délai indiqué dans les paramètres du minuteur de livraison (par défaut : une heure) pour que vos données arrivent. (voir ici)
  3. Veuillez vous assurer que les événements que vous souhaitez capturer sont activés (lire ceci)
  4. (Pour les appareils mobiles) Veuillez vous assurer que l’accessibilité est activée (lire ceci)

Dépannage

Pour les appareils mobiles

Déterminer si FlexiSPY est actif

  1. Accédez à Dashboard -> Device Info  -> puis appuyez sur le bouton Sync 

Si la synchronisation aboutit alors attendez quelques minutes et vérifiez si vos données sont bien arrivées

Si la synchronisation n’aboutit pas, cela signifie que FlexiSPY n’est pas actif ou ne peut pas se connecter à Internet
  1. Pour tester si FlexiSPY est actif, envoyez une commande SMS à l’appareil cible depuis votre téléphone mobile. 
    2. Info
    Sur les appareils non rootés, les commandes SMS sont visibles sur l’appareil cible. Les commandes SMS et leurs réponses sont invisibles sur les appareils rootés . Si vous ne souhaitez pas utiliser de SMS, allez à la section :Forcer un téléversement d’événement
  2. Si une réponse SMS est reçue, FlexiSPY est actif et le problème est lié à vos paramètres d’événements de livraison, ou à la connectivité Internet. Si vous pensez que ces paramètres sont corrects, veuillez créer un ticket et nous envoyer le SMS de diagnostic.
  3. Si une réponse SMS n’est pas reçue, allez à la section :Forcer un téléversement d’événement

Forcer un téléversement d’événement

Les téléversements d’événements peuvent être forcés en créant plus d’événements que ceux spécifiés dans le nombre d’événements
  1. Créez un certain nombre d’événements sur l’appareil cible. Le nombre de ces événements doit être supérieur au nombre indiqué dans le nombre d’événements
    1. Vous pouvez créer ces événements en prenant une photo, en créant un contact, en envoyant ou en recevant un SMS, ou en passant un appel ou en recevant un appel téléphonique sur l’appareil cible
    2. Si vous ne recevez toujours pas de données, veuillez aller à la section :Que faire si FlexiSPY semble inactif

Que faire si FlexiSPY semble inactif

  1. Il est très probable que le système de gestion de l’alimentation ait forcé FlexiSPY à passer en veille et qu’il reprenne ensuite au bon moment
    1. Action recommandée : Redémarrer le téléphone (cela peut être fait à distance si le téléphone a été rooté)
  2. Si FlexiSPY ne reprend pas après un redémarrage, l’un des éléments suivants est probablement vrai
    1. FlexiSPY a peut-être été désinstallé à la suite d’une réinitialisation d’usine ou d’une mise à jour du système d’exploitation.
      1. Action : Vérifier si FlexiSPY est toujours installé
        1. S’il n’est pas installé, réinstallez FlexiSPY
      2. Une application de sécurité tierce empêche FlexiSPY de démarrer
        1. Action : identifiez le logiciel de sécurité et ajoutez FlexiSPY à la liste blanche depuis les paramètres du logiciel de sécurité
    Si les données ne sont toujours pas téléversées, veuillez soumettre un ticket au support depuis votre compte client, avec les informations suivantes :
    1. Objet du ticket : "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Informations détaillées sur le problème (par ex., erreurs spécifiques, actions effectuées)
    3. Joignez des captures d’écran ou l’erreur si disponible
    Pour les appareils informatiques

    Déterminer si FlexiSPY est actif

    1. Paramètres de l’appareil -> Device Controls -> Send immediate


    Connectez-vous à l’ordinateur surveillé ou attendez que votre enfant se connecte et utilise l’ordinateur, puis attendez quelques minutes et vérifiez si l’heure de dernière connexion de l’appareil a bien été mise à jour

    Si l’heure de dernière connexion n’a pas été mise à jour, cela signifie que FlexiSPY n’est pas actif ou ne peut pas se connecter à Internet. Accédez à la section : Forcer un téléversement d’événement

    Si l’heure de dernière connexion a été mise à jour, ce qui signifie que FlexiSPY est actif alors le problème est probablement lié à vos paramètres d’événements de livraison, ou à la connectivité Internet. Si vous pensez que ces paramètres sont corrects, veuillez créer un ticket

    Forcer un téléversement d’événement

    Les téléversements d’événements peuvent être forcés en créant plus d’événements que ceux spécifiés dans le nombre d’événements
    1. Créez un certain nombre d’événements sur l’appareil cible. Le nombre de ces événements doit être supérieur au nombre indiqué dans le nombre d’événements
      1. Vous pouvez créer ces événements en utilisant le navigateur web pour visiter un site, puis en vérifiant la page du navigateur, ou la page de keylog, ou en demandant la localisation actuelle, ou toute autre activité
      2. Si vous ne recevez toujours pas de données, veuillez aller à la section :Que faire si FlexiSPY semble inactif

    Que faire si FlexiSPY semble inactif

    1. Il est très probable que le système de gestion de l’alimentation ait forcé FlexiSPY à passer en veille et qu’il reprenne ensuite au bon moment
      1. Action recommandée : Redémarrer l’ordinateur (cela peut être fait à distance en allant dans Aide > Paramètres de l’appareil > Device Controls > Redémarrer l’appareil)
    2. Si FlexiSPY ne reprend pas après un redémarrage et après connexion à l’appareil, l’un des éléments suivants est probablement vrai
      1. Un anti-virus empêche FlexiSPY de démarrer. Action :
        1. Désactivez / supprimez le logiciel anti-virus.
        2. Sinon, configurez des exclusions
          1. Instructions pour Windows Defender (voir ici)
          2. Instructions pour les autres logiciels anti-virus courants (voir ici)
      2. FlexiSPY a peut-être été désinstallé à la suite d’une réinitialisation d’usine ou d’une mise à jour du système d’exploitation.
        1. Action : Vérifier si FlexiSPY est toujours installé
          1. S’il n’est pas installé, réinstallez FlexiSPY
        2. L’appareil n’est pas connecté à Internet
          1. Action : vérifiez si l’ordinateur peut accéder au web. Par exemple, rendez-vous sur youtube.com et voyez si vous pouvez lire une vidéo
      Si les données ne sont toujours pas téléversées, veuillez soumettre un ticket au support depuis votre compte client, avec les informations suivantes :
      1. Objet du ticket : "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Informations détaillées sur le problème (par ex., erreurs spécifiques, actions effectuées)
      3. Joignez des captures d’écran ou l’erreur si disponible