Daten werden nicht hochgeladen

Daten werden nicht hochgeladen


Sie erhalten in Ihrem Portal oder auf Ihrem Zielgerät keine neuen Daten mehr, und das Zielgerät stellt keine Verbindung mehr her.

Ursachen

  1. Gerät ist ausgeschaltet
  2. Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden
  3. Geräteberechtigungen und Einstellungen geändert
  4. Zustell-Einstellungen
  5. Missverständnis, wie FlexiSPY Daten bereitstellt
  6. Gerät wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
  7. Gerät wurde auf eine neue Android-Version aktualisiert
  8. FlexiSPY wurde deinstalliert
  9. Eine Anwendung eines Drittanbieters stört FlexiSPY (Anti-Virus- oder Sicherheitsanwendungen)

Bevor Sie starten 

  1. Bitte lesen Sie nach, wie FlexiSPY Ereignisse bereitstellt. (Hier lesen)
  2. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die in den Einstellungen für den Zustelltimer angegebene Zeit abgewartet haben (Standard: eine Stunde), bis Ihre Daten angekommen sind. (siehe hier)
  3. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ereignisse, die Sie erfassen möchten, aktiviert sind (hier lesen)
  4. (Für mobile Geräte) Bitte stellen Sie sicher, dass die Barrierefreiheit aktiviert ist (hier lesen)

Fehlerbehebung

Für mobile Geräte

Prüfen, ob FlexiSPY aktiv ist

  1. Navigieren Sie zu Dashboard -> Geräteinformationen  -> und drücken Sie dann die Sync -Schaltfläche

Wenn der Sync erfolgreich war, dann warten Sie ein paar Minuten und prüfen Sie, ob Ihre Daten angekommen sind

Wenn der Sync nicht erfolgreich ist, bedeutet das, dass FlexiSPY nicht aktiv ist oder keine Verbindung zum Internet herstellen kann
  1. Um zu testen, ob FlexiSPY aktiv ist, senden Sie einen SMS-Befehl von Ihrem Mobiltelefon an das Zielgerät. 
    2. Info
    Auf nicht gerooteten Geräten sind SMS-Befehle auf dem Zielgerät sichtbar. SMS-Befehle und Antworten sind auf gerooteten Geräten unsichtbar. Wenn Sie keine SMS verwenden möchten, wechseln Sie zu Abschnitt: Einen Ereignis-Upload erzwingen
  2. Wenn eine SMS-Antwort empfangen wird, dann ist FlexiSPY aktiv, und das Problem hängt wahrscheinlich mit Ihren Ereignis-Einstelungen für die Zustellung oder der Internetverbindung zusammen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Einstellungen korrekt sind, erstellen Sie bitte ein Ticket und senden Sie uns die SMS-Diagnose.
  3. Wenn eine SMS-Antwort nicht empfangen wird, wechseln Sie zu Abschnitt: Einen Ereignis-Upload erzwingen

Einen Ereignis-Upload erzwingen

Ereignis-Uploads können erzwungen werden , indem Sie mehr Ereignisse erstellen als in der Ereignisanzahl angegeben
  1. Erstellen Sie auf dem Zielgerät eine Anzahl von Ereignissen. Die Anzahl dieser Ereignisse muss größer sein als die Anzahl, die in der Ereignisanzahl angegeben ist
    1. Sie können diese Ereignisse erstellen, indem Sie ein Foto aufnehmen, einen Kontakt erstellen, eine SMS senden oder empfangen oder einen Telefonanruf tätigen oder entgegennehmen
    2. Wenn Sie immer noch keine Daten erhalten, wechseln Sie zu Abschnitt: Was tun, wenn FlexiSPY inaktiv zu sein scheint

Was tun, wenn FlexiSPY inaktiv zu sein scheint

  1. Am wahrscheinlichsten hat das Energiemanagementsystem FlexiSPY in den Ruhezustand versetzt und kann sich dann wieder einschalten, wenn es passt
    1. Empfohlene Aktion: Telefon neu starten (dies kann remote gemacht werden, wenn das Telefon gerootet wurde)
  2. Wenn FlexiSPY nach einem Neustart nicht wieder aufwacht , ist wahrscheinlich eine der folgenden Aussagen zutreffend
    1. FlexiSPY wurde möglicherweise deinstalliert aufgrund eines Zurücksetzens auf Werkseinstellungen oder eines OS-Updates.
      1. Aktion: Prüfen, ob FlexiSPY noch installiert ist
        1. Wenn es nicht installiert ist, installieren Sie FlexiSPY erneut
      2. Eine Security-Anwendung eines Drittanbieters verhindert, dass FlexiSPY startet
        1. Aktion: Identifizieren Sie die Sicherheitssoftware und nehmen Sie FlexiSPY in die Whitelist auf, und zwar innerhalb der Einstellungen der Sicherheitssoftware
    Wenn die Daten immer noch nicht hochgeladen werden, dann reichen Sie bitte ein Ticket an den Support ein in Ihrem Kundenkonto mit den folgenden Angaben ein:
    1. Ticket-Betreff: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Detaillierte Informationen zum Problem (z. B. bestimmte Fehlermeldungen, durchgeführte Aktionen)
    3. Screenshots oder die Fehlermeldung anhängen, falls vorhanden
    Für Computergeräte

    Prüfen, ob FlexiSPY aktiv ist

    1. Geräteeinstellungen -> Gerätesteuerung -> Sofort senden


    Melden Sie sich am überwachten Computer an oder warten Sie, bis Ihr Kind sich anmeldet und den Computer verwendet. Warten Sie dann ein paar Minuten und prüfen Sie, ob die Geräte zuletzt verbunden-Zeit aktualisiert wurde

    Wenn sich die zuletzt verbunden-Zeit nicht aktualisiert hat, bedeutet das, dass FlexiSPY nicht aktiv ist oder keine Verbindung zum Internet herstellen kann. Fahren Sie mit folgendem Abschnitt fort: Einen Ereignis-Upload erzwingen

    Wenn sich die zuletzt verbunden-Zeit aktualisiert hat, bedeutet das, dass FlexiSPY aktiv ist und das Problem wahrscheinlich mit Ihren Ereignis-Einstelungen für die Zustellung zusammenhängt, oder mit der Internetverbindung. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Einstellungen korrekt sind, erstellen Sie bitte ein Ticket

    Einen Ereignis-Upload erzwingen

    Ereignis-Uploads können erzwungen werden , indem Sie mehr Ereignisse erstellen als in der Ereignisanzahl angegeben
    1. Erstellen Sie auf dem Zielgerät eine Anzahl von Ereignissen. Die Anzahl dieser Ereignisse muss größer sein als die Anzahl, die in der Ereignisanzahl angegeben ist
      1. Sie können diese Ereignisse erstellen, indem Sie mit dem Webbrowser eine Website öffnen, dann die Seite des Webbrowser, oder die Keylogging-Seite prüfen oder den aktuellen Standort anfordern oder eine beliebige Anzahl an Aktivitäten ausführen
      2. Wenn Sie immer noch keine Daten erhalten, wechseln Sie zu Abschnitt: Was tun, wenn FlexiSPY inaktiv zu sein scheint

    Was tun, wenn FlexiSPY inaktiv zu sein scheint

    1. Am wahrscheinlichsten hat das Energiemanagementsystem FlexiSPY in den Ruhezustand versetzt und kann sich dann wieder einschalten, wenn es passt
      1. Empfohlene Aktion: Computer neu starten (dies kann remote gemacht werden, indem Sie zu Hilfe > Geräteeinstellungen > Gerätesteuerung > Gerät neu starten gehen)
    2. Wenn FlexiSPY nach einem Neustart nicht wieder aufwacht und nach der Anmeldung am Gerät, ist wahrscheinlich eine der folgenden Aussagen zutreffend
      1. Anti-Virus verhindert, dass FlexiSPY startet. Aktion:
        1. Deaktivieren / Entfernen Sie die Anti-Virus-Software.
        2. Alternativ: Exclusions konfigurieren
          1. Anweisungen für Windows Defender (siehe hier)
          2. Anweisungen für andere gängige Anti-Virus-Software (siehe hier)
      2. FlexiSPY wurde möglicherweise deinstalliert aufgrund eines Zurücksetzens auf Werkseinstellungen oder eines OS-Updates.
        1. Aktion: Prüfen, ob FlexiSPY noch installiert ist
          1. Wenn es nicht installiert ist, installieren Sie FlexiSPY erneut
        2. Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden
          1. Aktion: Prüfen Sie, ob der Computer auf das Web zugreifen kann. Besuchen Sie zum Beispiel youtube.com und prüfen Sie, ob Sie ein Video abspielen können
      Wenn die Daten immer noch nicht hochgeladen werden, dann reichen Sie bitte ein Ticket an den Support ein   in Ihrem Kundenkonto mit den folgenden Angaben ein:
      1. Ticket-Betreff: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Detaillierte Informationen zum Problem (z. B. bestimmte Fehlermeldungen, durchgeführte Aktionen)
      3. Screenshots oder die Fehlermeldung anhängen, falls vorhanden