Odstraňování potíží se záznamem hovorů pro Android

Odstraňování potíží se záznamem hovorů pro Android


Záznam hovorů nefunguje podle očekávání

Předpoklady

  1. Ujistěte se, že vaše zařízení podporuje Záznam hovorů (Přečtěte si)
  2. U telefonů bez rootu se ujistěte, že je povolena Zpřístupnění
    1. Toto je povoleno během instalace FlexiSPY podle pokynů v instalační příručce
    2. Pokud si nejste jistí, zda je Zpřístupnění povoleno, kontaktujte naši podporu
  3. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi FlexiSPY

Časté potíže

  1. Při přehrávání nahraných souborů není slyšet zvuk
  2. Nahrávka obsahuje pouze jednu stranu konverzace
  3. Nelze otevřít ani přehrát zaznamenaný soubor hovoru
  4. Hlasitost je příliš nízká nebo je nejasná
  5. Nelze stáhnout soubor (varování o škodlivém souboru)
  6. Neodeslané žádné záznamy hovorů

Řešení

Při přehrávání nahraných souborů není slyšet zvuk

  1. Prohledejte celou nahrávku — na některých zařízeních může nahrávání začít ještě než druhá strana hovor přijme, což způsobí, že začátek nahrávky nemá zvuk
  2. Změňte zdroj zvuku pro záznam hovorů v aplikaci FlexiSPY, dokud nenajdete takový, který vaše zařízení podporuje (Přečtěte si)
  3. Ověřte své reproduktory že jsou zapojené, funkční a že váš zvukový přehrávač není v tichém režimu

Nahrávka obsahuje pouze jednu stranu konverzace

  1. Změňte zdroj zvuku, dokud nenajdete takový, který vaše zařízení plně podporuje (Přečtěte si)
  2. Ujistěte se, že oběma vašim levým i pravým reproduktory fungují správně

Nelze otevřít ani přehrát zaznamenaný soubor hovoru

  1. Soubor je poškozený během stahování — ověřte, že se soubor stáhl kompletně
  2. Kodek není podporován — stáhněte a nainstalujte VLC Media Player a poté soubor přehrávejte pomocí VLC media playeru (Klikněte sem)
  3. Zkuste přehrát soubor z mobilního telefonu nebo tabletu pomocí FlexiVIEW (Klikněte sem)

Hlasitost je příliš nízká nebo je nejasná

  1. Přeskakujte v nahrávce, abyste ověřili, zda je kvalita špatná po celou dobu, nebo jen v některých částech
  2. Přehrávejte nahrávku pomocí VLC Media Player. Umožňuje vyšší maximální hlasitost než váš systém
  3. Změňte zdroj zvuku, dokud nenajdete takový, který vaše zařízení plně podporuje (Přečtěte si)

Nelze stáhnout soubor (varování o škodlivém souboru)

  1. Postupujte podle naší příručky pro (zde), poté zkuste soubor stáhnout znovu

Neodeslané žádné záznamy hovorů

  1. Ověřte, že jste povolili Záznam hovorů podle pokynů v naší příručce (Přečtěte si)
    1. Poznámka: pokud nesprávně nakonfigurujete Nastavení Watchlistu mohou se záznamy nahrát
  2. Ujistěte se, že je povolená událost Záznam dat pro záznam hovorů (Přečtěte si)
  3. Ověřte, že má zařízení připojení k Internetu a že je připojené ke klientovi 
  4. Ověřte, že se nahrávají i jiné události a že se nenahrávají pouze záznamy hovorů
    1. Pokud se neodesílají žádné události, postupujte podle této příručky pro odstraňování potíží

Stále to nefunguje?

  1. Přečtěte si naše vyjádření ke stavu Omezení záznamu hovorů zde
  2. Spolupracujte s námi — můžeme vám poskytnout ladicí verzi aplikace, abyste mohli pracovat s týmem podpory a dopracovat se k příčině problému