Data se nenahrávají

Data se nenahrávají


Přestali jste v portálu přijímat nová data, nebo se váš cílový přístroj již nepřipojuje

Příčiny

  1. Zařízení je vypnuté
  2. Zařízení není připojené k internetu
  3. Změněna oprávnění a nastavení zařízení
  4. Nastavení doručování
  5. Nesprávné pochopení toho, jak FlexiSPY doručuje data
  6. Zařízení bylo uvedeno do továrního nastavení
  7. Zařízení bylo upgradováno na novou verzi Androidu
  8. FlexiSPY bylo odinstalováno
  9. Aplikace třetí strany zasahuje do FlexiSPY (antivirus nebo bezpečnostní aplikace)

Než začnete 

  1. Zkontrolujte, jak FlexiSPY doručuje události. (Přečtěte si to)
  2. Ujistěte se, že jste počkali dobu uvedenou v nastavení časovače doručování (výchozí je jedna hodina), aby vaše data dorazila. (viz zde)
  3. Ujistěte se, že jsou povolené události, které chcete zachytit (přečtěte si to)
  4. (Pro mobilní zařízení) Ujistěte se, že je zapnutá funkce Zpřístupnění (přečtěte si to)

Odstraňování problémů

Pro mobilní zařízení

Zjistěte, zda je FlexiSPY aktivní

  1. Přejděte na Dashboard -> Device Info  a poté stiskněte tlačítko Sync 

Pokud synchronizace proběhla úspěšně, počkejte několik minut a zkontrolujte, zda vaše data dorazila

Pokud synchronizace neproběhla úspěšně, znamená to, že FlexiSPY není aktivní nebo se nedokáže připojit k internetu
  1. Chcete-li otestovat, zda je FlexiSPY aktivní, pošlete příkaz pro SMS na cílové zařízení z vašeho mobilního telefonu. 
    2. Info
    Na zařízeních bez rootu jsou příkazy SMS viditelné na cílovém zařízení. Příkazy SMS a odpovědi jsou neviditelné na rootovaných zařízeních. Pokud SMS nechcete používat, přejděte do sekce: Vynutit odeslání události
  2. Pokud je odpověď SMS přijata, FlexiSPY je aktivní a problém souvisí s vaším nastavením doručování událostí, nebo připojením k internetu. Pokud si myslíte, že tato nastavení jsou správná, vytvořte prosím ticket a pošlete nám SMS diagnostiku.
  3. Pokud odpověď SMS není přijata, přejděte do sekce: Vynutit odeslání události

Vynutit odeslání události

Odeslání událostí lze vynutit tím, že vytvoříte více událostí, než je uvedeno v počtu událostí
  1. Vytvořte na cílovém zařízení určitý počet Událostí. Tento počet musí být vyšší než počet uvedený v počtu událostí
    1. Tyto Události můžete vytvořit pořízením fotografie, vytvořením kontaktu, odesláním nebo přijetím SMS, nebo uskutečněním či přijetím telefonního hovoru na cílové zařízení
    2. Pokud stále nedostáváte data, přejděte do sekce: Co dělat, pokud se FlexiSPY zdá být neaktivní

Co dělat, pokud se FlexiSPY zdá být neaktivní

  1. Je velmi pravděpodobné, že systém správy napájení vynutil usnutí FlexiSPY a může pokračovat po vhodné době
    1. Doporučená akce: Restartujte telefon (lze to provést na dálku pokud byl telefon rootován)
  2. Pokud se FlexiSPY po restartu nespustí pravděpodobně platí jedno z následujících
    1. FlexiSPY mohlo být odinstalováno  kvůli obnovení do továrního nastavení nebo aktualizaci OS.
      1. Akce: Zkontrolujte, zda je FlexiSPY stále nainstalované
        1. Pokud není nainstalované, znovu nainstalujte FlexiSPY
      2. Je aplikace zabezpečení třetí strany která brání spuštění FlexiSPY
        1. Akce: Identifikujte bezpečnostní software a povolte FlexiSPY v seznamu povolených (whitelist) přímo v nastavení bezpečnostního softwaru
    Pokud se data stále nenahrávají, prosím odešlete ticket na podporu přímo ze svého zákaznického účtu spolu s následujícími údaji:
    1. Předmět ticketu: "Už jste zkusili průvodce odstraňováním problémů"
    2. Podrobné informace o problému (např. konkrétní chyby, podniknuté kroky)
    3. Přiložte snímky obrazovky nebo chybu, pokud jsou k dispozici
    Pro počítačová zařízení

    Zjistěte, zda je FlexiSPY aktivní

    1. Nastavení zařízení -> Device Controls -> Send immediate


    Přihlaste se do počítače, který je monitorován, nebo počkejte, až se vaše dítě přihlásí a bude počítač používat, poté počkejte několik minut a zkontrolujte, zda se aktualizoval čas posledního připojení zařízení

    Pokud se čas posledního připojení neaktualizoval, znamená to, že FlexiSPY není aktivní nebo se nedokáže připojit k internetu. Pokračujte do sekce: Vynutit odeslání události

    Pokud se čas posledního připojení aktualizoval, což znamená že FlexiSPY je aktivní pak problém pravděpodobně souvisí s vaším nastavením doručování událostí, nebo připojením k internetu. Pokud si myslíte, že tato nastavení jsou správná, vytvořte ticket

    Vynutit odeslání události

    Odeslání událostí lze vynutit tím, že vytvoříte více událostí, než je uvedeno v počtu událostí
    1. Vytvořte na cílovém zařízení určitý počet Událostí. Tento počet musí být vyšší než počet uvedený v počtu událostí
      1. Tyto Události můžete vytvořit tak, že použijete webový prohlížeč k návštěvě webové stránky a poté zkontrolujete stránku v prohlížeči, stránku se záznamem stisku kláves (keylog) nebo požádáte o aktuální polohu, případně provedete jakýkoli počet dalších aktivit
      2. Pokud stále nedostáváte data, přejděte do sekce: Co dělat, pokud se FlexiSPY zdá být neaktivní

    Co dělat, pokud se FlexiSPY zdá být neaktivní

    1. Je velmi pravděpodobné, že systém správy napájení vynutil usnutí FlexiSPY a může pokračovat po vhodné době
      1. Doporučená akce: Restartujte počítač (lze to provést na dálku tak, že přejdete na Nápověda > Nastavení zařízení > Ovládání zařízení > Restartovat zařízení)
    2. Pokud se FlexiSPY po restartu nespustí a po přihlášení do zařízení, pravděpodobně platí jedno z následujících
      1. Antivirus brání spuštění FlexiSPY. Akce:
        1. Zakázat / odebrat antivirus.
        2. Případně nakonfigurujte Vyloučení (Exclusions)
          1. Pokyny pro Windows Defender (viz zde)
          2. Pokyny pro jiné běžné antivirové software (viz zde)
      2. FlexiSPY mohlo být odinstalováno kvůli obnovení do továrního nastavení nebo aktualizaci OS.
        1. Akce: Zkontrolujte, zda je FlexiSPY stále nainstalované
          1. Pokud není nainstalované, znovu nainstalujte FlexiSPY
        2. Zařízení není připojené k internetu
          1. Akce: Zkontrolujte, zda počítač dokáže přistupovat k webu. Navštivte například youtube.com a zjistěte, zda můžete přehrát video
      Pokud se data stále nenahrávají, prosím odešlete ticket na podporu přímo ze svého zákaznického účtu spolu s následujícími údaji:
      1. Předmět ticketu: "Už jste zkusili průvodce odstraňováním problémů"
      2. Podrobné informace o problému (např. konkrétní chyby, podniknuté kroky)
      3. Přiložte snímky obrazovky nebo chybu, pokud jsou k dispozici