Felsökning av samtalsinspelning för Android

Felsökning av samtalsinspelning för Android


Samtalsinspelning fungerar inte som förväntat

Förutsättning

  1. Se till att din enhet har stöd för samtalsinspelning (Läs detta)
  2. För icke-root-telefoner, se till att Tillgänglighet är aktiverat
    1. Detta aktiveras under FlexiSPY-installationen enligt instruktionerna i installationsguiden
    2. Om du är osäker på om Tillgänglighet är aktiverat, kontakta vår support
  3. Se till att du använder den senaste versionen av FlexiSPY

Vanliga svårigheter

  1. Ingen ljuduppspelning när inspelade filer spelas upp
  2. Inspelningen innehåller bara ena sidan av samtalet
  3. Går inte att öppna eller spela upp den inspelade samtalsfilen
  4. Volymen är för låg eller otydlig
  5. Går inte att ladda ned filen (varning för skadlig fil)
  6. Inga samtalsinspelningar uppladdade

Lösningar

Ingen ljuduppspelning när inspelade filer spelas upp

  1. Skanna hela inspelningen — På vissa enheter kan inspelningen börja innan samtalet besvaras av den andra parten, vilket gör att början av inspelningen blir utan ljud
  2. Ändra FlexiSPY:s ljudkälla för samtalsinspelning tills du hittar en som din enhet har stöd för (Läs detta)
  3. Kontrollera dina högtalare att de är anslutna, fungerar och att din ljudspelare inte är på ljudlöst läge

Inspelningen innehåller bara ena sidan av samtalet

  1. Ändra ljudkällan tills du hittar en som din enhet har fullständigt stöd för (Läs detta)
  2. Se till att både dina vänstra och högra högtalare fungerar korrekt

Går inte att öppna eller spela upp den inspelade samtalsfilen

  1. Filens data skadades vid nedladdning — Verifiera att filen laddades ned helt
  2. Codec stöds inte — ladda ned och installera VLC Media Player och spela sedan upp filen med VLC media player (Klicka här)
  3. Prova att spela upp filen från din mobiltelefon eller surfplatta med FlexiVIEW (Klicka här)

Volymen är för låg eller otydlig

  1. Spola igenom inspelningen för att kontrollera om kvaliteten är dålig hela tiden eller bara i vissa delar
  2. Spela upp inspelningen med VLC Media Player. Det gör att du får en högre maxvolym än på ditt system
  3. Ändra ljudkällan tills du hittar en som din enhet har fullständigt stöd för (Läs detta)

Går inte att ladda ned filen (varning för skadlig fil)

  1. Följ vår guide för detta (här) och försök sedan ladda ned filen igen

Inga samtalsinspelningar uppladdade

  1. Verifiera att du har aktiverat samtalsinspelning enligt instruktionerna i vår guide (Läs detta)
    1. Obs: om du har felkonfigurerat Inställningar för watchlist kan inspelningar eventuellt inte laddas upp
  2. Se till att Händelse för insamling av samtalsinspelningsdata är aktiverad (Läs detta)
  3. Verifiera att enheten har internetanslutning och är ansluten till klienten 
  4. Verifiera att andra händelser laddas upp och att det inte bara är samtalsinspelningar som inte laddas upp
    1. Om inga händelser laddas upp, följ denna felsökningsguide

Funkar det fortfarande inte?

  1. Läs vårt uttalande om läget för begränsningar för samtalsinspelning här
  2. Arbeta med oss — vi kan tillhandahålla en felsökningsversion av appen så att du kan samarbeta med supportteamet för att komma till botten med problemet