Riešenie problémov so snímaním hovorov na zariadeniach Android

Riešenie problémov so snímaním hovorov na zariadeniach Android


Snímanie hovorov nefunguje tak, ako má

Predpoklad

  1. Uistite sa, že vaše zariadenie podporuje nahrávanie hovorov (Prečítajte si toto)
  2. Pri telefónoch bez root: uistite sa, že je zapnutá možnosť Prístupnosť
    1. Táto možnosť sa zapína počas inštalácie FlexiSPY podľa pokynov v inštalačnej príručke
    2. Ak si nie ste istí, či je Prístupnosť zapnutá, kontaktujte našu podporu
  3. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu FlexiSPY

Časté ťažkosti

  1. Pri prehrávaní nahraných súborov nie je počuť zvuk
  2. Nahrávanie obsahuje iba jednu stranu konverzácie
  3. Nie je možné otvoriť alebo prehrať nahraný súbor hovoru
  4. Hlasitosť je príliš nízka alebo nejasná
  5. Nie je možné stiahnuť súbor (upozornenie na škodlivý súbor)
  6. Neboli nahrané žiadne záznamy hovorov

Riešenia

Pri prehrávaní nahraných súborov nie je počuť zvuk

  1. Skenujte celé nahrávanie — na niektorých zariadeniach sa nahrávanie môže spustiť skôr ako druhá strana zdvihne hovor, čo spôsobí, že na začiatku nahrávania nie je zvuk
  2. Zmeňte zdroj audio pre nahrávanie hovorov v aplikácii FlexiSPY, kým nenájdete taký, ktorý vaše zariadenie podporuje (Prečítajte si toto)
  3. Overte svoje reproduktory sú zapojené, fungujú a váš zvukový prehrávač nie je stlmený

Nahrávanie obsahuje iba jednu stranu konverzácie

  1. Zmeňte zdroj audio, kým nenájdete taký, ktorý vaše zariadenie plne podporuje (Prečítajte si toto)
  2. Uistite sa, že oba reproduktory (ľavý aj pravý) fungujú správne

Nie je možné otvoriť alebo prehrať nahraný súbor hovoru

  1. Súbor sa poškodil počas sťahovania — Overte, že sa súbor stiahol úplne
  2. Kodek nie je podporovaný — stiahnite a nainštalujte VLC Media Player a potom prehrávajte súbor pomocou VLC media playera (Kliknite sem)
  3. Skúste prehrávať súbor z mobilného telefónu alebo tabletu pomocou FlexiVIEW (Kliknite sem)

Hlasitosť je príliš nízka alebo nejasná

  1. Preskočte cez nahrávanie a overte, či je kvalita zlá po celý čas, alebo len v niektorých častiach
  2. Prehrajte nahrávanie pomocou VLC Media Player. Umožňuje nastaviť vyššiu maximálnu hlasitosť než váš systém
  3. Zmeňte zdroj audio, kým nenájdete taký, ktorý vaše zariadenie plne podporuje (Prečítajte si toto)

Nie je možné stiahnuť súbor (upozornenie na škodlivý súbor)

  1. Postupujte podľa našej príručky pre túto (tu) a potom skúste stiahnuť súbor znova

Neboli nahrané žiadne záznamy hovorov

  1. Overte, že ste zapli nahrávanie hovorov podľa pokynov v našej príručke (Prečítajte si toto)
    1. Poznámka: ak nesprávne nastavíte nastavenia Watchlist záznamy sa môžu nenahrávať
  2. Uistite sa, že je zapnutá udalosť zachytávania údajov pre nahrávanie hovorov (Prečítajte si toto)
  3. Overte, že zariadenie má pripojenie na internet a je pripojené ku klientovi 
  4. Overte, že sa nahrávajú aj iné udalosti a nenahrávajú sa iba záznamy hovorov
    1. Ak sa neprenášajú žiadne udalosti, postupujte podľa tejto príručky na riešenie problémov

Stále to nefunguje?

  1. Prečítajte si naše vyhlásenie o stave obmedzení pri nahrávaní hovorov tu
  2. Spolupracujte s nami — môžeme vám poskytnúť verziu aplikácie na ladenie (debug), aby ste mohli pracovať s tímom podpory a dopracovať sa k príčine problému