Dáta sa neodosielajú

Dáta sa neodosielajú


Prestali ste dostávať nové dáta vo svojom portáli alebo sa cieľové zariadenie už nepripája

Príčiny

  1. Zariadenie je vypnuté
  2. Zariadenie nie je pripojené na internet
  3. Zmenené oprávnenia a nastavenia zariadenia
  4. Nastavenia doručovania
  5. Nesprávne pochopenie, ako FlexiSPY doručuje dáta
  6. Zariadenie bolo obnovené do továrenského nastavenia
  7. Zariadenie bolo upgradované na novú verziu Androidu
  8. FlexiSPY bolo odinštalované
  9. Aplikácia tretej strany zasahuje do FlexiSPY (antivírus alebo bezpečnostné aplikácie)

Predtým, než začnete 

  1. Prosím, prečítajte si, ako FlexiSPY doručuje udalosti. (Prečítajte si toto)
  2. Prosím, uistite sa, že ste počkali čas uvedený v nastaveniach časovača doručovania (predvolene jedna hodina), aby vám dorazili dáta. (pozrite si tu)
  3. Prosím, uistite sa, že sú povolené udalosti, ktoré chcete zachytiť (prečítajte si toto)
  4. (Pre mobilné zariadenia) Prosím, skontrolujte, že je zapnutá Prístupnosť (prečítajte si toto)

Riešenie problémov

Pre mobilné zariadenia

Zistite, či je FlexiSPY aktívne

  1. Prejdite na Dashboard -> Device Info  -> a potom stlačte tlačidlo Sync 

Ak je synchronizácia úspešná , počkajte ešte pár minút a skontrolujte, či už vaše dáta dorazili

Ak synchronizácia nie je úspešná, znamená to, že FlexiSPY nie je aktívne alebo sa nevie pripojiť na internet
  1. Ak chcete otestovať, či je FlexiSPY aktívne, odošlite príkaz SMS cielovému zariadeniu z mobilného telefónu. 
    2. Info
    Na zariadeniach bez rootu sú príkazy SMS viditeľné na cieľovom zariadení. Príkazy SMS a odpovede sú neviditeľné na rootnutých zariadeniach. Ak príkazy SMS nechcete používať, prejdite do časti: Vynútiť odoslanie udalosti
  2. Ak je odpoveď SMS prijatá, FlexiSPY je aktívne a problém súvisí s vaším nastavením doručovania udalostí alebo internetovým pripojením. Ak si myslíte, že tieto nastavenia sú správne, vytvorte ticket a pošlite nám SMS diagnostiku.
  3. Ak odpoveď SMS nie je prijatá, prejdite do časti: Vynútiť odoslanie udalosti

Vynútiť odoslanie udalosti

Odosielanie udalostí sa dá vynútiť vytvorením väčšieho počtu udalostí než je uvedené v počte udalostí
  1. Vytvorte na cieľovom zariadení niekoľko udalostí. Počet týchto udalostí musí byť vyšší ako počet uvedený v počte udalostí
    1. Tieto udalosti môžete vytvoriť tak, že urobíte obrázok, vytvoríte kontakt, odošlete alebo prijmete SMS, alebo uskutočníte či prijmete telefónny hovor na cieľové zariadenie
    2. Ak stále nedostávate dáta, prejdite do časti: Čo robiť, ak sa FlexiSPY zdá byť neaktívne

Čo robiť, ak sa FlexiSPY zdá byť neaktívne

  1. Je veľmi pravdepodobné, že systém správy napájania vynútil spánok FlexiSPY a môže pokračovať, keď to bude vhodné
    1. Odporúčaná akcia: Reštartujte telefón (dá sa urobiť na diaľku ak bol telefón rootnutý)
  2. Ak sa FlexiSPY po reštarte neobnoví , pravdepodobne platí jedna z nasledujúcich možností
    1. FlexiSPY mohlo byť odinštalované kvôli obnove do továrenského nastavenia alebo aktualizácii OS.
      1. Akcia: Skontrolujte, či je FlexiSPY stále nainštalované
        1. Ak nie je nainštalované, znovu nainštalujte FlexiSPY
      2.  aplikácia bezpečnosti tretej strany bráni FlexiSPY v spustení
        1. Akcia: Identifikujte bezpečnostný softvér a povoľte FlexiSPY v zozname povolených (whitelist) priamo v nastaveniach bezpečnostného softvéru
    Ak sa dáta stále neodosielajú, prosím odošlite ticket na podporu priamo zo svojho zákazníckeho účtu s nasledovnými údajmi:
    1. Predmet ticketu: "Už ste vyskúšali sprievodcu riešením problémov"
    2. Podrobné informácie o probléme (napr. konkrétne chyby, vykonané akcie)
    3. Priložte snímky obrazovky alebo chybu, ak sú k dispozícii
    Pre počítačové zariadenia

    Zistite, či je FlexiSPY aktívne

    1. Nastavenia zariadenia -> Device Controls -> Send immediate


    Prihláste sa do počítača, ktorý je monitorovaný, alebo počkajte, kým sa prihlási vaše dieťa a bude používať počítač, potom počkajte pár minút a skontrolujte to čisa aktualizoval čas posledného pripojenia zariadenia

    Ak sa čas posledného pripojenia neaktualizoval, znamená to, že FlexiSPY nie je aktívne alebo sa nevie pripojiť na internet. Pokračujte v časti: Vynútiť odoslanie udalosti

    Ak sa čas posledného pripojenia aktualizoval, teda FlexiSPY je aktívne , potom je problém pravdepodobne v súvislosti s vaším nastavením doručovania udalostí, alebo internetovým pripojením. Ak si myslíte, že tieto nastavenia sú správne, vytvorte ticket

    Vynútiť odoslanie udalosti

    Odosielanie udalostí sa dá vynútiť vytvorením väčšieho počtu udalostí v počte udalostí
    1. Vytvorte na cieľovom zariadení niekoľko udalostí. Počet týchto udalostí musí byť vyšší ako počet uvedený v počte udalostí
      1. Tieto udalosti môžete vytvoriť tak, že použijete webový prehliadač na návštevu webovej stránky, potom skontrolujete stránku v prehliadači alebo stránku s keylogom, alebo si vyžiadate aktuálnu polohu, alebo akýkoľvek počet aktivít
      2. Ak stále nedostávate dáta, prejdite do časti: Čo robiť, ak sa FlexiSPY zdá byť neaktívne

    Čo robiť, ak sa FlexiSPY zdá byť neaktívne

    1. Je veľmi pravdepodobné, že systém správy napájania vynútil spánok FlexiSPY a môže pokračovať, keď to bude vhodné
      1. Odporúčaná akcia: Reštartujte počítač (dá sa urobiť na diaľku tak, že prejdete na Pomoc > Nastavenia zariadenia > Device Controls > Restart Device)
    2. Ak sa FlexiSPY po reštarte neobnoví a prihlásení do zariadenia, pravdepodobne platí jedna z nasledujúcich možností
      1. Antivírus bráni FlexiSPY v spustení. Akcia:
        1. Vypnite / odstráňte antivírusový softvér.
        2. Prípadne nakonfigurujte vylúčenia
          1. Pokyny pre Windows Defender (pozrite si tu)
          2. Pokyny pre iný bežný antivírusový softvér (pozrite si tu)
      2. FlexiSPY mohlo byť odinštalované kvôli obnove do továrenského nastavenia alebo aktualizácii OS.
        1. Akcia: Skontrolujte, či je FlexiSPY stále nainštalované
          1. Ak nie je nainštalované, znovu nainštalujte FlexiSPY
        2. Zariadenie nie je pripojené na internet
          1. Akcia: Skontrolujte, či počítač dokáže pristupovať na web. Navštívte napríklad youtube.com a zistite, či si môžete prehrať video
      Ak sa dáta stále neodosielajú, prosím odošlite ticket na podporu priamo zo svojho zákazníckeho účtu s nasledovnými údajmi:
      1. Predmet ticketu: "Už ste vyskúšali sprievodcu riešením problémov"
      2. Podrobné informácie o probléme (napr. konkrétne chyby, vykonané akcie)
      3. Priložte snímky obrazovky alebo chybu, ak sú k dispozícii