Устранение неполадок записи звонков для Android

Устранение неполадок записи звонков для Android


Запись звонков работает не так, как ожидается

Предварительные условия

  1. Убедитесь, что ваше устройство поддерживает запись звонков (Прочитайте)
  2. Для устройств без root убедитесь, что включена «Специальные возможности»
    1. Они включаются во время установки FlexiSPY по инструкциям в руководстве по установке
    2. Если вы не уверены, включены ли «Специальные возможности», обратитесь в нашу поддержку
  3. Убедитесь, что вы используете последнюю версию FlexiSPY

Частые проблемы

  1. Нет звука при воспроизведении записанных файлов
  2. Запись содержит только одну сторону разговора
  3. Не удается открыть или воспроизвести файл записанного звонка
  4. Слишком низкая или неразборчивая громкость
  5. Не удается скачать файл (предупреждение о вредоносном файле)
  6. Не загружены записи звонков

Решения

Нет звука при воспроизведении записанных файлов

  1. Проверьте всю запись — на некоторых устройствах запись может начатьeсь до того, как другая сторона ответила на звонок, из-за чего в начале записи будет отсутствовать звук
  2. Измените источник аудио для записи звонков в FlexiSPY, пока не найдете тот, который поддерживает ваше устройство (Прочитайте)
  3. Проверьте динамики — убедитесь, что они подключены, работают и что аудиоплеер не находится в режиме без звука

Запись содержит только одну сторону разговора

  1. Измените источник аудио, пока не найдете тот, который полностью поддерживается вашим устройством (Прочитайте)
  2. Убедитесь, что оба динамика — левый и правый — работают правильно

Не удается открыть или воспроизвести файл записанного звонка

  1. Файл поврежден во время скачивания — проверьте, что файл скачался полностью
  2. Кодек не поддерживается — скачайте и установите VLC Media Player, затем воспроизведите файл с помощью VLC media player (Нажмите здесь)
  3. Попробуйте воспроизвести файл с мобильного телефона или планшета с помощью FlexiVIEW (Нажмите здесь)

Слишком низкая или неразборчивая громкость

  1. Перемотайте запись, чтобы проверить, качество плохое на протяжении всего файла или только в некоторых фрагментах
  2. Воспроизведите запись с помощью VLC Media Player. Он позволяет установить более высокую максимальную громкость, чем в системе
  3. Измените источник аудио, пока не найдете тот, который полностью поддерживается вашим устройством (Прочитайте)

Не удается скачать файл (предупреждение о вредоносном файле)

  1. Следуйте нашему руководству для этого (здесь), затем попробуйте скачать файл еще раз

Не загружены записи звонков

  1. Проверьте, что вы включили запись звонков в соответствии с инструкциями в нашем руководстве (Прочитайте)
    1. Примечание: если вы неправильно настроили параметры Watchlist записи могут не загружаться
  2. Убедитесь, что включено событие захвата данных для записи звонков (Прочитайте)
  3. Проверьте, что устройство имеет подключение к Интернету и подключено к клиенту 
  4. Убедитесь, что загружаются и другие события, а не только записи звонков не загружаются
    1. Если нет событий отправляется, выполните это руководство по устранению неполадок

Проблема всё еще не решена?

  1. Прочитайте наше заявление о текущих ограничениях записи звонков здесь
  2. Свяжитесь с нами — мы можем предоставить вам отладочную версию приложения, чтобы вы могли поработать с нашей службой поддержки и разобраться в причине проблемы