Solução de problemas de gravação de chamadas para Android

Solução de problemas de gravação de chamadas para Android


A gravação de chamadas não funciona como esperado

Pré-requisito

  1. Verifique se o seu dispositivo oferece suporte à Gravação de chamadas (Leia isto)
  2. Para telefones sem root, verifique se a Acessibilidade está ativada
    1. Isso é ativado durante a instalação do FlexiSPY conforme instruções do guia de instalação
    2. Se você não tiver certeza se a Acessibilidade está ativada, entre em contato com nosso suporte
  3. Verifique se você está usando a versão mais recente do FlexiSPY

Dificuldades comuns

  1. Sem som ao reproduzir arquivos gravados
  2. A gravação contém apenas um lado da conversa
  3. Não é possível abrir ou reproduzir o arquivo da chamada gravada
  4. O volume está muito baixo ou está confuso
  5. Não é possível baixar o arquivo (aviso de arquivo prejudicial)
  6. Nenhuma Gravação de chamadas enviada

Soluções

Sem som ao reproduzir arquivos gravados

  1. Analise toda a gravação — Em alguns dispositivos, a gravação pode começar antes de a chamada ser atendida pelo outro lado, resultando em que o início da gravação não tenha som
  2. Altere a fonte de áudio da Gravação de chamadas do FlexiSPY até encontrar uma que o seu dispositivo ofereça suporte (Leia isto)
  3. Verifique se os alto-falantes estão conectados, funcionando e se o player de áudio não está no mudo

A gravação contém apenas um lado da conversa

  1. Altere a fonte de áudio até encontrar uma que o seu dispositivo ofereça suporte total (Leia isto)
  2. Verifique se os alto-falantes esquerdo e direito estão funcionando corretamente

Não é possível abrir ou reproduzir o arquivo da chamada gravada

  1. Arquivo corrompido durante o download — Verifique se o arquivo foi baixado completamente
  2. Codec não compatível — baixe e instale o VLC Media Player e, depois, reproduza o arquivo com o VLC media player (Clique aqui)
  3. Tente reproduzir o arquivo no seu celular ou tablet com o FlexiVIEW (Clique aqui)

O volume está muito baixo ou está confuso

  1. Pule pela gravação para verificar se a qualidade é ruim o tempo todo ou apenas em algumas partes
  2. Reproduza a gravação usando o VLC Media Player. ele permite um volume máximo maior do que o do seu sistema
  3. Altere a fonte de áudio até encontrar uma que o seu dispositivo ofereça suporte total (Leia isto)

Não é possível baixar o arquivo (aviso de arquivo prejudicial)

  1. Siga nosso guia para isso (aqui) e, em seguida, tente baixar o arquivo novamente

Nenhuma Gravação de chamadas enviada

  1. Verifique se você ativou a Gravação de chamadas conforme as instruções do nosso guia (Leia isto)
    1. Observação: se você configurar incorretamente as configurações da Watchlist , as gravações podem não ser enviadas
  2. Verifique se o Evento de Captura de Dados da Gravação de chamadas está ativado (Leia isto)
  3. Verifique se o dispositivo tem conexão com a Internet e está conectado ao cliente 
  4. Verifique se outros eventos estão sendo enviados e que não apenas as gravações de chamadas não estão sendo enviadas
    1. Se nenhum evento estiver sendo enviado, siga este guia de solução de problemas

Ainda não funciona?

  1. Leia nosso comunicado sobre o status das Limitações de Gravação de chamadas aqui
  2. Trabalhe conosco — podemos fornecer a você uma versão de depuração do aplicativo para que você trabalhe com a equipe de suporte e cheguem à raiz do problema