Controleer of je apparaat VOIP-opname ondersteunt (Lees dit)
Voor niet-root telefoons: zorg dat Toegankelijkheid is ingeschakeld
Dit wordt ingeschakeld tijdens de FlexiSPY-installatie volgens de instructies in de installatiehandleiding
Als je niet zeker weet of Toegankelijkheid is ingeschakeld, neem contact op met onze support
Zorg dat je de nieuwste versie van FlexiSPY gebruikt
Controleer of de versie van de VoIP-app met het probleem wordt ondersteund (Lees dit)
Veelvoorkomende problemen
Geen geluid bij het afspelen van opgenomen bestanden
De opname bevat slechts één kant van het gesprek
Kan het opgenomen gesprekbestand niet openen of afspelen
Het volume is te laag of onduidelijk
Kan het bestand niet downloaden (waarschuwing: schadelijk bestand)
Geen VOIP-opnames geüpload
Oplossingen
Geen geluid bij het afspelen van opgenomen bestanden
Scan de volledige opname — Op sommige apparaten kan de opname beginnen voordat het gesprek door de andere partij wordt beantwoord, waardoor het begin van de opname geen geluid heeft
Controleer je luidsprekers of ze zijn aangesloten, goed werken en dat je audiospeler niet op mute staat
De opname bevat slechts één kant van het gesprek
Doelapparaat was tijdens VOIP-opname verbonden met een Bluetooth-apparaat of headset
Kan het opgenomen gesprekbestand niet openen of afspelen
Bestand beschadigd tijdens het downloaden — Controleer of het bestand volledig is gedownload
Codec wordt niet ondersteund — download en installeer VLC Media Player en speel het bestand daarna af met VLC Media Player (Klik hier)
Probeer het bestand af te spelen vanaf je mobiele telefoon of tablet met FlexiVIEW (Klik hier)
Het volume is te laag of onduidelijk
Sla door de opname heen om te controleren of de kwaliteit overal slecht is of alleen in sommige delen
Speel de opname af met VLC Media Player. Hierdoor kun je een hogere maximale volumeniveau instellen dan met je systeem
Wijzig de audiobron totdat je er één vindt die je apparaat volledig ondersteunt (Lees dit)
Kan het bestand niet downloaden (waarschuwing: schadelijk bestand)
Volg onze handleiding voor dit (hier), en probeer het bestand daarna opnieuw te downloaden
Geen opnames van gesprekken geüpload
Zorg dat de VOIP-opname Data Capture Event is ingeschakeld (Lees dit)
Controleer of het apparaat een internetverbinding heeft en is verbonden met client
Controleer of andere events worden geüpload en dat niet alleen VOIP-opnames niet worden geüpload