Data lastes ikke opp

Data lastes ikke opp


Du har sluttet å motta nye data i portalen din eller at den tiltenkte enheten din ikke lenger kobler til

Årsaker

  1. Enheten er slått av
  2. Enheten er ikke koblet til Internett
  3. Enhetstillatelser og innstillinger endret
  4. Leveringsinnstillinger
  5. Misforståelse av hvordan FlexiSPY leverer data
  6. Enheten ble tilbakestilt til fabrikkinnstillinger
  7. Enheten ble oppgradert til en ny Android-versjon
  8. FlexiSPY ble avinstallert
  9. Tredjepartsapp forstyrrer FlexiSPY (anti virus- eller sikkerhetsapper)

Før du starter 

  1. Gå gjennom hvordan FlexiSPY leverer hendelser. (Les dette)
  2. Kontroller at du har ventet den tiden som er angitt i innstillingene for leveringstimeren (standard én time) før dataene dine kommer. (se her)
  3. Kontroller at hendelsene du ønsker å fange inn, er aktivert (les dette)
  4. (For mobile enheter) Sørg for at tilgjengelighet (Accessibility) er aktivert (les dette)

Feilsøking

For mobile enheter

Finn ut om FlexiSPY er aktiv

  1. Gå til Dashboard -> Device Info  -> og trykk deretter på Sync -knappen

Hvis synk er vellykket så vent noen minutter og sjekk om dataene dine har kommet inn

Hvis synk ikke er vellykket, betyr det at FlexiSPY ikke er aktiv eller ikke kan koble til Internett
  1. For å teste om FlexiSPY er aktiv, send en SMS-kommando til den tiltenkte enheten fra mobiltelefonen din. 
    2. Info
    På enheter som ikke er rootet, er SMS-kommandoer synlige på den tiltenkte enheten. SMS-kommandoer og svar er usynlige på rootede enheter. Hvis du ikke ønsker å bruke SMS, gå til seksjon: Force an Event Upload
  2. Hvis et SMS-svar mottas, er FlexiSPY aktiv, og problemet handler sannsynligvis om innstillingene for Delivery Event, eller internettforbindelsen. Hvis du mener at disse innstillingene er riktige, opprett en sak og send oss SMS-diagnostikken.
  3. Hvis et SMS-svar ikke mottas, gå til seksjon: Force an Event Upload

Tving en opplasting av en hendelse

Opplastinger av hendelser kan tvinges ved å opprette flere hendelser enn det som er angitt i antall hendelser
  1. Opprett et antall hendelser på den tiltenkte enheten. Antallet av disse hendelsene må være større enn antallet angitt i antall hendelser
    1. Du kan opprette disse hendelsene ved å ta et bilde, opprette en kontakt, sende eller motta en SMS, eller ringe til eller motta en telefonanrop til den tiltenkte enheten
    2. Hvis du fortsatt ikke mottar data, kan du gå til seksjon: Hva du skal gjøre hvis FlexiSPY ser ut til å være inaktiv

Hva du skal gjøre hvis FlexiSPY ser ut til å være inaktiv

  1. Det er mest sannsynlig at strømsparingssystemet har tvunget FlexiSPY til å sove og kan gjenoppta når det passer
    1. Anbefalt handling: Start telefonen på nytt (dette kan gjøres eksternt hvis telefonen er rootet)
  2. Hvis FlexiSPY ikke gjenopptas etter en omstart, er én av følgende sannsynligvis sann
    1. FlexiSPY kan ha blitt avinstallert på grunn av tilbakestilling til fabrikkinnstillinger eller en OS-oppdatering.
      1. Handling: Sjekk om FlexiSPY fortsatt er installert
        1. Hvis den ikke er installert, installer FlexiSPY på nytt
      2. En tredjeparts sikkerhetsapp hindrer FlexiSPY i å starte
        1. Handling: Identifiser sikkerhetsprogramvaren og legg til FlexiSPY i tillatelser/whitelist inne i innstillingene for sikkerhetsprogramvaren
    Hvis data fortsatt ikke lastes opp, kan du sende inn en sak til support fra inne i kundekontoen din med følgende detaljer:
    1. Sakens emne: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Detaljert informasjon om problemet (f.eks. spesifikke feilmeldinger, handlinger utført)
    3. Legg ved skjermbilder eller feilmelding hvis tilgjengelig
    For datamaskiner

    Finn ut om FlexiSPY er aktiv

    1. Enhetsinnstillinger -> Device Controls -> Send umiddelbart


    Logg på på datamaskinen som overvåkes, eller vent til barnet ditt logger på og bruker datamaskinen, vent deretter noen minutter og sjekk om sistetilkoblede tidspunkt for enheten har blitt oppdatert

    Hvis siste tilkoblede tidspunkt ikke har blitt oppdatert, betyr dette at FlexiSPY ikke er aktiv eller ikke kan koble til Internett. Gå videre til seksjon: Tving en opplasting av en hendelse

    Hvis siste tilkoblede tidspunkt har blitt oppdatert, det vil si at FlexiSPY er aktiv så handler problemet sannsynligvis om innstillingene for Delivery Event, eller internettforbindelsen. Hvis du mener at disse innstillingene er riktige, opprett en sak

    Tving en opplasting av en hendelse

    Opplastinger av hendelser kan tvinges ved å opprette flere hendelser enn det som er angitt i antall hendelser
    1. Opprett et antall hendelser på den tiltenkte enheten. Antallet av disse hendelsene må være større enn antallet angitt i antall hendelser
      1. Du kan opprette disse hendelsene ved å bruke nettleseren til å besøke et nettsted, og deretter sjekke siden i nettleseren, eller keylog-siden, eller be om gjeldende posisjon, eller en rekke andre aktiviteter
      2. Hvis du fortsatt ikke mottar data, kan du gå til seksjon: Hva du skal gjøre hvis FlexiSPY ser ut til å være inaktiv

    Hva du skal gjøre hvis FlexiSPY ser ut til å være inaktiv

    1. Det er mest sannsynlig at strømsparingssystemet har tvunget FlexiSPY til å sove og kan gjenoppta når det passer
      1. Anbefalt handling: Start datamaskinen på nytt (dette kan gjøres eksternt ved å gå til Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. Hvis FlexiSPY ikke gjenopptas etter en omstart og at du logger på på enheten, er én av følgende sannsynligvis sann
      1. Anti-Virus hindrer FlexiSPY i å starte. Handling:
        1. Deaktiver / fjern Anti-Virus-programvaren.
        2. Alternativt, Konfigurer unntak
          1. Instruksjoner for Windows Defender (se her)
          2. Instruksjoner for annen vanlig Anti-Virus-programvare (se her)
      2. FlexiSPY kan ha blitt avinstallert på grunn av tilbakestilling til fabrikkinnstillinger eller en OS-oppdatering.
        1. Handling: Sjekk om FlexiSPY fortsatt er installert
          1. Hvis den ikke er installert, installer FlexiSPY på nytt
        2. Enheten er ikke koblet til Internett
          1. Handling: Sjekk om datamaskinen kan få tilgang til nettet. Besøk for eksempel youtube.com og se om du kan spille av en video
      Hvis data fortsatt ikke lastes opp, kan du sende inn en sak til support fra inne i kundekontoen din med følgende detaljer:
      1. Sakens emne: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Detaljert informasjon om problemet (f.eks. spesifikke feilmeldinger, handlinger utført)
      3. Legg ved skjermbilder eller feilmelding hvis tilgjengelig