Androidでの通話録音のトラブルシューティング
通話録音が期待どおりに動作しません
前提条件
- 端末が通話録音に対応していることを確認してください（こちらを読む）
- root権限のない端末の場合、アクセシビリティが有効になっていることを確認してください
- FlexiSPYのインストール時に、インストールガイドの指示どおりに有効になります
- アクセシビリティが有効かどうか不明な場合は、サポートに連絡してください
- FlexiSPYの最新版を使用していることを確認してください
よくある困りごと
- 録音ファイルを再生しても音が出ない
- 録音に会話の片側の音声しか含まれていない
- 録音した通話ファイルを開けない、または再生できない
- 音量が小さすぎる、または不明瞭
- ファイルをダウンロードできない（有害なファイルの警告）
- 通話録音がアップロードされていない
解決策
録音ファイルを再生しても音が出ない
- 録音全体をスキャンしてください。端末によっては、録音が相手側により通話が応答される前に開始され、その結果として録音の開始部分に音がない場合があります
- 端末が対応している音声ソースが見つかるまで、FlexiSPYの通話録音の音声ソースを変更してください（こちらを読む）
- スピーカーを確認してください。プラグが正しく接続されており、正常に動作していること、また音声プレーヤーがミュートになっていないことを確認してください
録音に会話の片側の音声しか含まれていない
- 端末が完全に対応している音声ソースが見つかるまで、音声ソースを変更してください（こちらを読む）
- 左右のスピーカーがどちらも正常に動作していることを確認してください
録音した通話ファイルを開けない、または再生できない
- ダウンロード中にファイルが破損している可能性があります。ファイルが完全にダウンロードされたことを確認してください
- コーデックがサポートされていません。VLC Media Playerをダウンロードしてインストールし、VLC Media Playerでファイルを再生してください（こちらをクリック）
- FlexiVIEWで、携帯電話またはタブレットからファイルを再生してみてください（こちらをクリック）
音量が小さすぎる、または不明瞭
- 録音を飛ばしながら確認し、品質が最初から最後まで悪いのか、特定の一部だけなのかを確かめてください
- VLC Media Playerで録音を再生してください。システムよりも最大音量を大きくできる場合があります
- 端末が完全に対応している音声ソースが見つかるまで、音声ソースを変更してください（こちらを読む）
ファイルをダウンロードできない（有害なファイルの警告）
- この （こちら）に従ってから、もう一度ファイルのダウンロードを試してください
通話録音がアップロードされていない
- ガイドの指示に従って通話録音を有効にしたことを確認してください（こちらを読む）
- 注：ウォッチリスト設定を誤って構成している場合、録音がアップロードされないことがあります
- 通話録音データキャプチャイベントが有効になっていることを確認してください（こちらを読む）
- 端末にインターネット接続があり、クライアントに接続されていることを確認してください
- 他のイベントがアップロードされていること、また通話録音だけがアップロードされていないのではないことを確認してください
- イベントが何もアップロードされていない場合は、こちらのトラブルシューティングガイドに従ってください
まだ解決しませんか？
- 通話録音の制限状況に関する当社の説明をこちらで確認してください
- 一緒に対応します。問題の原因を突き止めるために、アプリのデバッグ版を提供できる場合があります。サポートチームと連携して調査してください