データがアップロードされません

データがアップロードされません


ポータルで新しいデータの受信が止まった、または対象の端末が接続できなくなっています

原因

  1. 端末の電源がオフになっている
  2. 端末がインターネットに接続されていない
  3. 端末の権限と設定が変更された
  4. 配信設定
  5. FlexiSPY がデータを配信する仕組みの誤解
  6. 端末が初期化（工場出荷時リセット）された
  7. 端末が新しい Android バージョンにアップグレードされた
  8. FlexiSPY がアンインストールされた
  9. FlexiSPY に干渉する第三者アプリ（アンチウイルスまたはセキュリティアプリ）

開始する前に 

  1. FlexiSPY がイベントをどのように配信するかを確認してください。(こちらを読む)
  2. データが届くまで、配信タイマー設定で指定された時間（デフォルトは 1 時間）を待ったことを確認してください。(こちら)
  3. 取得したいイベントが有効になっていることを確認してください（こちらを読む）
  4. （モバイル端末の場合）Accessibility が有効になっていることを確認してください。(こちらを読む)

トラブルシューティング

モバイル端末の場合

FlexiSPY が有効かどうかを確認する

  1. 監視対象の Dashboard -> Device Info に移動し、Sync ボタンを押します

同期が成功した場合は、数分待ってからデータが届いたかどうか確認してください

同期が成功しない場合は、FlexiSPY が有効ではないか、インターネットに接続できないことを意味します
  1. 「FlexiSPY が有効かどうかをテストする」には、携帯電話から対象端末に SMS コマンドを送信します。 
    2. Info
    root化されていない端末では、SMS コマンドが対象端末に表示されます。 SMS コマンドと応答はroot化された端末では表示されません。SMS を使いたくない場合は、次のセクションへ： イベントの強制アップロード
  2. SMS 応答が受信できた場合、FlexiSPY は有効で、問題はおそらくあなたの 配信イベント設定 またはインターネット接続に関係しています。これらの設定が正しいと思う場合は、チケットを作成して SMS の診断結果を送ってください。
  3. SMS 応答が受信できない場合は、次のセクションへ： イベントの強制アップロード

イベントの強制アップロード

イベントのアップロードは、イベント数で指定されているより多いイベントを作成することで強制できます
  1. 対象端末で一定数のイベントを作成します。これらのイベントの数は、イベント数で指定された数より大きくなければなりません
    1. 写真を撮る、連絡先を作成する、SMS の送信または受信をする、または対象端末に対して電話をかける/受けることで、これらのイベントを作成できます
    2. それでもデータが届かない場合は、次のセクションへ： FlexiSPY が無効に見える場合の対処

FlexiSPY が無効に見える場合の対処

  1. 電源管理システムがFlexiSPY をスリープ状態に強制した可能性が最も高く、適切なタイミングで再開するかもしれません
    1. 推奨アクション： 電話を再起動する （電話がroot化されている場合は、リモートで実行できます）
  2. 再起動後に FlexiSPY が再開しない場合、次のいずれかが当てはまる可能性があります
    1. 初期化（Factory reset）または OS のアップデートにより、FlexiSPY がアンインストールされた可能性があります。
      1. アクション： FlexiSPY が端末にまだインストールされているか確認する
        1. インストールされていない場合は、FlexiSPY を再インストールしてください
      2. サードパーティのセキュリティアプリが FlexiSPY の起動を妨げている
        1. アクション：セキュリティソフトを特定し、セキュリティソフトの設定内で FlexiSPY をホワイトリストに追加してください
    それでもデータがアップロードされない場合は、カスタマーアカウント内からサポートにチケットを提出してください。次の詳細を含めてください：
    1. チケットの件名： "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. 問題に関する詳細（例：具体的なエラー、実施したアクション）
    3. 利用可能ならスクリーンショットまたはエラーを添付
    コンピューター端末の場合

    FlexiSPY が有効かどうかを確認する

    1. 端末設定 -> Device Controls -> Send immediate


    監視しているコンピューターにログインするか、お子様にログインしてコンピューターを使用してもらい、その後数分待ってから、最後に接続した時刻が更新されているかどうかを確認します

    最後に接続した時刻が更新されていない場合は、FlexiSPY が有効ではないか、インターネットに接続できないことを意味します。次のセクションへ進んでください： イベントの強制アップロード

    最後に接続した時刻が更新されている場合、つまりFlexiSPY は有効です。その場合、問題はおそらくあなたの 配信イベント設定、またはインターネット接続に関係しています。これらの設定が正しいと思う場合は、チケットを作成してください

    イベントの強制アップロード

    イベントのアップロードは、イベント数で指定されているより多いイベントを作成することで強制できます
    1. 対象端末で一定数のイベントを作成します。これらのイベントの数は、イベント数で指定された数より大きくなければなりません
      1. Web ブラウザを使って Web サイトにアクセスし、ブラウザページやキーログページを確認する、現在地の要求を行う、または任意の数のアクティビティを行うことで、これらのイベントを作成できます
      2. それでもデータが届かない場合は、次のセクションへ： FlexiSPY が無効に見える場合の対処

    FlexiSPY が無効に見える場合の対処

    1. 電源管理システムがFlexiSPY をスリープ状態に強制した可能性が最も高く、適切なタイミングで再開するかもしれません
      1. 推奨アクション： コンピューターを再起動する （ヘルプ > 端末設定 > 端末コントロール > 端末の再起動に移動してリモートで実行できます）
    2. 再起動後に端末へログインしても、FlexiSPY が再開しない場合、次のいずれかが当てはまる可能性があります
      1. アンチウイルスが FlexiSPY の起動を妨げています。アクション：
        1. アンチウイルス ソフトウェアを無効化 / 削除してください。
        2. または、除外の設定を行ってください
          1. Windows Defender の手順（こちらを参照）
          2. その他の一般的なアンチウイルス ソフトウェアの手順（こちらを参照）
      2. FlexiSPY は 初期化（Factory reset）または OS のアップデートによりアンインストールされた可能性があります。
        1. アクション： FlexiSPY が端末にまだインストールされているか確認する
          1. インストールされていない場合は、FlexiSPY を再インストールしてください
        2. 端末がインターネットに接続されていません
          1. アクション：コンピューターが Web にアクセスできるか確認してください。たとえば youtube.com を開き、動画を再生できるか確認します
      それでもデータがアップロードされない場合は、カスタマーアカウント内からサポートにチケットを提出してください。次の詳細を含めてください：
      1. チケットの件名： "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. 問題に関する詳細（例：具体的なエラー、実施したアクション）
      3. 利用可能ならスクリーンショットまたはエラーを添付