Risoluzione dei problemi della registrazione delle chiamate per Android

Risoluzione dei problemi della registrazione delle chiamate per Android


La registrazione delle chiamate non funziona come previsto

Prerequisito

  1. Assicurati che il tuo dispositivo supporti la registrazione delle chiamate (Leggi)
  2. Per i telefoni non root, assicurati che l’accessibilità sia abilitata
    1. Viene abilitata durante l’installazione di FlexiSPY in base alle istruzioni della guida all’installazione
    2. Se non sei sicuro che l’accessibilità sia abilitata, contatta il nostro supporto
  3. Assicurati di usare l’ultima versione di FlexiSPY

Difficoltà comuni

  1. Nessun suono durante la riproduzione dei file registrati
  2. La registrazione contiene solo un lato della conversazione
  3. Impossibile aprire o riprodurre il file della chiamata registrata
  4. Il volume è troppo basso o non è chiaro
  5. Impossibile scaricare il file (avviso file dannoso)
  6. Nessuna registrazione caricata

Soluzioni

Nessun suono durante la riproduzione dei file registrati

  1. Scansiona l’intera registrazione — Su alcuni dispositivi la registrazione potrebbe iniziare prima che l’altra parte risponda alla chiamata, con il risultato che l’inizio della registrazione non ha audio
  2. Cambia la sorgente audio della registrazione delle chiamate di FlexiSPY finché non ne trovi una che il tuo dispositivo supporta (Leggi)
  3. Verifica che gli altoparlanti siano collegati, funzionino e che il lettore audio non sia in modalità silenziosa

La registrazione contiene solo un lato della conversazione

  1. Cambia la sorgente audio finché non ne trovi una che il tuo dispositivo supporta pienamente (Leggi)
  2. Assicurati che sia gli altoparlanti sinistri che quelli destro funzionino correttamente

Impossibile aprire o riprodurre il file della chiamata registrata

  1. File danneggiato durante il download — Verifica che il file sia stato scaricato completamente
  2. Codec non supportato — scarica e installa VLC Media Player, quindi riproduci il file con VLC media player (Fai clic qui)
  3. Prova a riprodurre il file dal telefono cellulare o dal tablet con FlexiVIEW (Fai clic qui)

Il volume è troppo basso o non è chiaro

  1. Avanza nella registrazione per verificare se la qualità è scarsa in tutto o solo in alcune parti
  2. Riproduci la registrazione usando VLC Media Player. consente di avere un volume massimo maggiore rispetto a quello del sistema
  3. Cambia la sorgente audio finché non ne trovi una che il tuo dispositivo supporta pienamente (Leggi)

Impossibile scaricare il file (avviso file dannoso)

  1. Segui la nostra guida per questo (qui), quindi prova a scaricare di nuovo il file

Nessuna registrazione caricata

  1. Verifica di aver abilitato la registrazione delle chiamate in base alle istruzioni della nostra guida (Leggi)
    1. Nota: se configuri in modo errato Impostazioni della Watchlist le registrazioni potrebbero non essere caricate
  2. Assicurati che l’evento di raccolta dei dati della registrazione delle chiamate sia abilitato (Leggi)
  3. Verifica che il dispositivo abbia una connessione Internet e sia connesso al client 
  4. Verifica che vengano caricati anche altri eventi e che non siano solo le registrazioni delle chiamate a non essere caricate
    1. Se non viene caricato alcun evento, segui questa guida alla risoluzione dei problemi

Non funziona ancora?

  1. Leggi la nostra dichiarazione sullo stato delle limitazioni della registrazione delle chiamate qui
  2. Collaboriamo: possiamo fornirti una versione di debug dell’app così potrai lavorare con il team di supporto per individuare la causa del problema