1. उस डिवाइस पर जाएँ जिस पर निगरानी हो रही है; Dashboard -> Device Info  -> फिर Sync बटन दबाएँ
   
   

1. यह जाँचने के लिए कि FlexiSPY सक्रिय है, अपने मोबाइल फोन से लक्षित डिवाइस पर SMS कमांड भेजें । 
   

अनरूटेड डिवाइसेज़ पर SMS कमांड लक्षित डिवाइस पर दिखाई देते हैं। रूटेड डिवाइसेज़ पर SMS कमांड और प्रतिक्रियाएँ दिखाई नहीं देतीं। यदि आप SMS का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो सेक्शन पर जाएँ: Force an Event Upload

2. यदि कोई SMS प्रतिक्रिया प्राप्त होती है, तो FlexiSPY सक्रिय है, और समस्या आपके Delivery Event settings, या इंटरनेट कनेक्टिविटी से संबंधित है। यदि आपको लगता है कि ये सेटिंग्स सही हैं, तो कृपया एक टिकट बनाएं और हमें SMS डायग्नोस्टिक भेजें।
   
3. यदि कोई SMS प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती, तो सेक्शन पर जाएँ: Force an Event Upload
   

Force an Event Upload

1. लक्षित डिवाइस पर कुछ इवेंट्स बनाएं। इन इवेंट्स की संख्या इवेंट काउंट में बताए गए नंबर से अधिक होनी चाहिए 
   
1. आप फोटो लेकर, एक कॉन्टैक्ट बनाकर, SMS भेजकर या प्राप्त करके, या लक्षित डिवाइस पर फोन कॉल कर के/रिसीव करके ये इवेंट्स बना सकते हैं
   
2. यदि फिर भी आपको डेटा प्राप्त नहीं होता, तो सेक्शन पर जाएँ: यदि FlexiSPY निष्क्रिय दिखाई देता है तो क्या करें
   

यदि FlexiSPY निष्क्रिय दिखाई देता है तो क्या करें

1. सबसे अधिक संभावना है कि पावर मैनेजमेंट सिस्टम ने FlexiSPY को स्लीप में भेज दिया है और उचित समय आने पर यह फिर से चालू हो सकता है
1. सुझाया गया कदम: फोन को रीस्टार्ट करें (यह रिमोटली किया जा सकता है यदि फोन रूट किया गया हो)
   
2. यदि रीस्टार्ट के बाद FlexiSPY फिर से चालू नहीं होता, तो इनमें से कोई एक बात संभव है
   
1. फ़ैक्ट्री रीसेट या OS अपडेट की वजह से FlexiSPY अनइंस्टॉल हो गया हो सकता है
   
1. कदम: जाँचें कि FlexiSPY अभी भी डिवाइस पर इंस्टॉल है या नहीं
   
2. यदि यह इंस्टॉल नहीं है, तो FlexiSPY को फिर से इंस्टॉल करें
2. कोई थर्ड-पार्टी सुरक्षा एप्लिकेशन FlexiSPY को शुरू होने से रोक रही है
   
1. कदम: सुरक्षा सॉफ़्टवेयर की पहचान करें और सुरक्षा सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स के अंदर FlexiSPY को whitelist करें
   

1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate
   
   
   

Force an Event Upload

1. लक्षित डिवाइस पर कुछ इवेंट्स बनाएं। इन इवेंट्स की संख्या इवेंट काउंट में बताए गए नंबर से अधिक होनी चाहिए 
   
1. आप वेब ब्राउज़र का उपयोग करके किसी वेबसाइट पर जा सकते हैं, फिर वेब ब्राउज़र के पेज, या keylog पेज, या वर्तमान लोकेशन का अनुरोध करके, या किसी भी तरह की गतिविधियाँ करके ये इवेंट्स बना सकते हैं
   
2. यदि फिर भी आपको डेटा प्राप्त नहीं होता, तो सेक्शन पर जाएँ: यदि FlexiSPY निष्क्रिय दिखाई देता है तो क्या करें
   

यदि FlexiSPY निष्क्रिय दिखाई देता है तो क्या करें

1. सबसे अधिक संभावना है कि पावर मैनेजमेंट सिस्टम ने FlexiSPY को स्लीप में भेज दिया है और उचित समय आने पर यह फिर से चालू हो सकता है
1. सुझाया गया कदम: कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें (यह रिमोटली Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device पर जाकर किया जा सकता है)
   
2. यदि रीस्टार्ट के बाद और devivce पर लॉगिन करने के बाद FlexiSPY फिर से चालू नहीं होता, तो इनमें से कोई एक बात संभव है
   
1. Anti-Virus FlexiSPY को शुरू होने से रोक रही है। कार्रवाई:
1. Anti-Virus सॉफ़्टवेयर को Disable / Remove करें।
   
2. वैकल्पिक रूप से, Exclusions कॉन्फ़िगर करें
   
1. Windows Defender (यहाँ देखें) के लिए निर्देश
   
2. अन्य सामान्य Anti-Virus सॉफ़्टवेयर (यहाँ देखें) के लिए निर्देश
   
2. फ़ैक्ट्री रीसेट या OS अपडेट की वजह से FlexiSPY अनइंस्टॉल हो गया हो सकता है।
1. कदम: जाँचें कि FlexiSPY अभी भी डिवाइस पर इंस्टॉल है या नहीं
   
2. यदि यह इंस्टॉल नहीं है, तो FlexiSPY को फिर से इंस्टॉल करें
3. डिवाइस इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है
   
1. कदम: जाँचें कि कंप्यूटर वेब एक्सेस कर सकता है या नहीं। उदाहरण के लिए youtube.com पर जाएँ और देखें कि आप वीडियो चला सकते हैं या नहीं