Dépannage de l’enregistrement des appels pour Android

Dépannage de l’enregistrement des appels pour Android


l’enregistrement des appels ne fonctionne pas comme prévu

Prérequis

  1. Assurez-vous que votre device prend en charge l’enregistrement des appels (lire ceci)
  2. Pour les téléphones sans accès root, assurez-vous que l’Accessibilité est activée
    1. Elle est activée pendant l’installation de FlexiSPY, conformément aux instructions du guide d’installation
    2. Si vous n’êtes pas sûr que l’Accessibilité est activée, contactez notre support
  3. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de FlexiSPY

Difficultés courantes

  1. Aucun son lors de la lecture des fichiers enregistrés
  2. L’enregistrement ne contient qu’un seul côté de la conversation
  3. Impossible d’ouvrir ou de lire le fichier d’appel enregistré
  4. Le volume est trop faible ou peu clair
  5. Impossible de télécharger le fichier (avertissement de fichier dangereux)
  6. Aucun enregistrement d’appel n’a été téléversé

Solutions

Aucun son lors de la lecture des fichiers enregistrés

  1. Lisez l’ensemble de l’enregistrement : sur certains devices, l’enregistrement peut démarrer avant que l’autre partie ne réponde, ce qui entraîne le début de l’enregistrement sans son
  2. Modifiez la source audio de l’enregistrement des appels de FlexiSPY jusqu’à trouver une option prise en charge par votre device (lire ceci)
  3. Vérifiez vos haut-parleurs qu’ils sont bien branchés, qu’ils fonctionnent et que votre lecteur audio n’est pas en mode silencieux

L’enregistrement ne contient qu’un seul côté de la conversation

  1. Modifiez la source audio jusqu’à trouver une option entièrement prise en charge par votre device (lire ceci)
  2. Assurez-vous que vos haut-parleurs gauche et droit fonctionnent correctement

Impossible d’ouvrir ou de lire le fichier d’appel enregistré

  1. Fichier corrompu pendant le téléchargement — vérifiez que le fichier a été téléchargé complètement
  2. Codec non pris en charge — téléchargez et installez VLC Media Player, puis lisez le fichier avec VLC media player (cliquez ici)
  3. Essayez de lire le fichier depuis votre téléphone mobile ou votre tablette avec FlexiVIEW (cliquez ici)

Le volume est trop faible ou peu clair

  1. Avancez dans l’enregistrement pour vérifier si la qualité est mauvaise tout du long ou seulement dans certaines parties
  2. Lisez l’enregistrement à l’aide de VLC Media Player. cela permet d’avoir un volume maximal plus élevé que celui de votre système
  3. Modifiez la source audio jusqu’à trouver une option entièrement prise en charge par votre device (lire ceci)

Impossible de télécharger le fichier (avertissement de fichier dangereux)

  1. Suivez notre guide pour cette (ici), puis réessayez de télécharger le fichier

Aucun enregistrement d’appel n’a été téléversé

  1. Vérifiez que vous avez activé l’enregistrement des appels conformément aux instructions de notre guide (lire ceci)
    1. Remarque : si vous configurez mal les paramètres de la Watchlist les enregistrements risquent de ne pas être téléversés
  2. Assurez-vous que l’événement de capture des données d’enregistrement des appels est activé (lire ceci)
  3. Vérifiez que le device dispose d’une connexion Internet et qu’il est connecté au client 
  4. Vérifiez que d’autres événements sont téléversés et que seuls les enregistrements d’appel ne sont pas téléversés
    1. Si aucun événement n’est téléversé, alors suivez ce guide de dépannage

Toujours pas résolu ?

  1. Lisez notre déclaration sur l’état des limitations de l’enregistrement des appels ici
  2. Travaillez avec nous — nous pouvons vous fournir une version de débogage de l’application afin que vous puissiez travailler avec l’équipe de support pour déterminer la cause du problème