Problème de connexion au portail / Problème de téléchargement d’un fichier

Problème de connexion au portail / Problème de téléchargement d’un fichier


Certains clients peuvent recevoir une erreur lorsqu’ils essaient de se connecter au portail FlexiSPY depuis leur ordinateur à domicile ou au bureau. Un message d’erreur typique peut être :
  1.  "portal.flexispy.com a renvoyé une réponse non valide. Essayez d’exécuter le diagnostic de réseau Windows.
    ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR"
  2. "Hmmm... impossible d’atteindre cette page : la connexion a été réinitialisée"
Nous avons déterminé que cela se produit parce que votre routeur Internet ou votre fournisseur bloque l’accès à certaines zones de FlexiSPY à l’aide d’un paramètre de sécurité qui peut être désactivé.
  1. Une solution rapide si vous manquez de temps consiste simplement à vous connecter, au lieu de passer par un réseau cellulaire, ou via le point d’accès (hotspot) d’un téléphone portable
  2. La connexion à un VPN résout également le problème
  3. Il existe une solution plus efficace, que nous aborderons plus loin ci-dessous

Pour les clients Comcast 

Comcast propose une fonctionnalité de pare-feu « Protected Browsing » qui empêche l’accès à certains sites que Comcast considère comme dangereux. Comcast restreint incorrectement l’accès à certaines zones du domaine FlexiSPY. Par conséquent, nous devons désactiver Protected Browser.
  1. Si vous êtes un client Comcast
    Suivez les étapes dans ce guide pour désactiver Protected browsing
    1. Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, veuillez contacter le service client Comcast Support. Demandez-leur soit d’ajouter la liste d’autorisation du domaine flexispy.com, soit de désactiver Protected Browsing entièrement.

Pour les clients non Comcast

  1. If vous n’êtes pas un client Comcast 
    Assurez-vous que votre connexion Internet n’est pas filtrée par une sécurité similaire que votre fournisseur d’accès Internet aurait pu activer.
    Nous vous recommandons de contacter directement votre fournisseur d’accès Internet et de résoudre le problème avec lui
    1. Si vous parvenez à résoudre le problème avec votre fournisseur Internet, nous aimerions connaître les détails : qui est votre fournisseur et comment vous avez résolu le problème avec lui. 
  2. Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide
    1. Connectez-vous au portail en reliant votre ordinateur au point d’accès mobile de votre téléphone. Assurez-vous que votre appareil mobile est déconnecté de votre Wi-Fi à domicile ou au bureau.
    2. Sinon, connectez-vous au portail en utilisant un VPN. Hola Unblocker est un VPN gratuit et populaire compatible avec la plupart des navigateurs