Solución de problemas de la grabación de llamadas para Android

Solución de problemas de la grabación de llamadas para Android


La grabación de llamadas no funciona como se espera

Requisito previo

  1. Asegúrate de que tu dispositivo admite la grabación de llamadas (Lee esto)
  2. En teléfonos que no son root, asegúrate de que Accesibilidad esté habilitada
    1. Esto se habilita durante la instalación de FlexiSPY según las instrucciones de la guía de instalación
    2. Si no estás seguro de si Accesibilidad está habilitada, contacta con nuestro soporte
  3. Asegúrate de usar la versión más reciente de FlexiSPY

Dificultades comunes

  1. No hay sonido al reproducir archivos grabados
  2. La grabación contiene solo un lado de la conversación
  3. No se puede abrir o reproducir el archivo de la llamada grabada
  4. El volumen es demasiado bajo o poco claro
  5. No se puede descargar el archivo (advertencia de archivo dañino)
  6. No hay grabaciones de llamadas cargadas

Soluciones

No hay sonido al reproducir archivos grabados

  1. Escanea toda la grabación: en algunos dispositivos, la grabación puede comenzar antes de que la otra parte conteste la llamada, lo que provoca que el inicio de la grabación no tenga sonido
  2. Cambia la fuente de audio de la grabación de llamadas de FlexiSPY hasta encontrar una que tu dispositivo admita (Lee esto)
  3. Verifica que los altavoces estén conectados, funcionen y que el reproductor de audio no esté en silencio

La grabación contiene solo un lado de la conversación

  1. Cambia la fuente de audio hasta encontrar una que tu dispositivo admita completamente (Lee esto)
  2. Asegúrate de que ambos altavoces (izquierdo y derecho) funcionen correctamente

No se puede abrir o reproducir el archivo de la llamada grabada

  1. El archivo se corrompió durante la descarga: verifica que el archivo se descargó completamente
  2. Códec no compatible: descarga e instala VLC Media Player y luego reproduce el archivo con VLC Media Player (Haz clic aquí)
  3. Intenta reproducir el archivo desde tu teléfono móvil o tablet con FlexiVIEW (Haz clic aquí)

El volumen es demasiado bajo o poco claro

  1. Avanza por la grabación para comprobar si la calidad es mala en todo momento o solo en algunas partes
  2. Reproduce la grabación usando VLC Media Player. te permite un volumen máximo mayor que el de tu sistema
  3. Cambia la fuente de audio hasta encontrar una que tu dispositivo admita completamente (Lee esto)

No se puede descargar el archivo (advertencia de archivo dañino)

  1. Sigue nuestra guía para esto (aquí) y, después, intenta descargar el archivo de nuevo

No hay grabaciones de llamadas cargadas

  1. Verifica que hayas habilitado la grabación de llamadas según las instrucciones de nuestra guía (Lee esto)
    1. Nota: si configuras incorrectamente la configuración de Watchlist es posible que las grabaciones no se carguen
  2. Asegúrate de que el evento de Captura de datos de grabación de llamadas esté habilitado (Lee esto)
  3. Verifica que el dispositivo tenga conexión a Internet y que esté conectado al cliente 
  4. Verifica que se estén cargando otros eventos y que no solo las grabaciones de llamadas no se estén cargando
    1. Si no se cargan eventos, entonces sigue esta guía de solución de problemas

¿Sigue sin funcionar?

  1. Lee nuestra declaración sobre el estado de las Limitaciones de grabación de llamadas aquí
  2. Trabajemos juntos: podemos proporcionarte una versión de depuración de la aplicación para que trabajes con el equipo de soporte y lleguemos al fondo del problema