Fehlerbehebung für die Gesprächsaufzeichnung auf Android

Fehlerbehebung für die Gesprächsaufzeichnung auf Android


Die Gesprächsaufzeichnung funktioniert nicht wie erwartet

Voraussetzung

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die Gesprächsaufzeichnung unterstützt (Lesen Sie dies)
  2. Bei Nicht-Root-Telefonen stellen Sie sicher, dass die Barrierefreiheit aktiviert ist
    1. Dies wird während der FlexiSPY-Installation gemäß den Anweisungen in der Installationsanleitung aktiviert
    2. Wenn Sie unsicher sind, ob die Barrierefreiheit aktiviert ist, kontaktieren Sie unseren Support
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von FlexiSPY verwenden

Häufige Schwierigkeiten

  1. Kein Ton beim Abspielen der aufgezeichneten Dateien
  2. Die Aufzeichnung enthält nur eine Seite des Gesprächs
  3. Die aufgezeichnete Anrufdatei kann nicht geöffnet oder abgespielt werden
  4. Die Lautstärke ist zu niedrig oder unklar
  5. Die Datei kann nicht heruntergeladen werden (Warnung vor schädlicher Datei)
  6. Es wurden keine Gesprächsaufzeichnungen hochgeladen

Lösungen

Kein Ton beim Abspielen der aufgezeichneten Dateien

  1. Scannen Sie die gesamte Aufzeichnung — Bei einigen Geräten kann die Aufzeichnung beginnen , bevor der Anruf von der anderen Partei entgegengenommen wird. Dadurch hat der Beginn der Aufzeichnung keinen Ton
  2. Ändern Sie die Audioquelle für die Gesprächsaufzeichnung von FlexiSPY, bis Sie eine finden, die Ihr Gerät unterstützt (Lesen Sie dies)
  3. Überprüfen Sie Ihre Lautsprecher : Sie müssen eingesteckt sein, funktionieren und dass Ihr Audio-Player nicht stummgeschaltet ist

Die Aufzeichnung enthält nur eine Seite des Gesprächs

  1. Ändern Sie die Audioquelle, bis Sie eine finden, die Ihr Gerät vollständig unterstützt (Lesen Sie dies)
  2. Stellen Sie sicher, dass beide Lautsprecher (links und rechts) ordnungsgemäß funktionieren

Die aufgezeichnete Anrufdatei kann nicht geöffnet oder abgespielt werden

  1. Datei beschädigt während des Downloads — Verifizieren Sie, dass die Datei vollständig heruntergeladen wurde
  2. Codec wird nicht unterstützt — Laden Sie VLC Media Player herunter und installieren Sie ihn, dann spielen Sie die Datei mit VLC Media Player ab (Klicken Sie hier)
  3. Versuchen Sie, die Datei von Ihrem Mobiltelefon oder Tablet mit FlexiVIEW abzuspielen (Klicken Sie hier)

Die Lautstärke ist zu niedrig oder unklar

  1. Springen Sie durch die Aufzeichnung, um zu prüfen, ob die Qualität durchgehend schlecht ist oder nur in manchen Teilen
  2. Spielen Sie die Aufzeichnung mit VLC Media Player ab. Dabei ist eine höhere maximale Lautstärke möglich als mit Ihrem System
  3. Ändern Sie die Audioquelle, bis Sie eine finden, die Ihr Gerät vollständig unterstützt (Lesen Sie dies)

Die Datei kann nicht heruntergeladen werden (Warnung vor schädlicher Datei)

  1. Befolgen Sie unsere Anleitung für diese (hier), und versuchen Sie dann, die Datei erneut herunterzuladen

Es wurden keine Gesprächsaufzeichnungen hochgeladen

  1. Prüfen Sie, ob Sie die Gesprächsaufzeichnung gemäß den Anweisungen in unserer Anleitung aktiviert haben (Lesen Sie dies)
    1. Hinweis: Wenn Sie die Watchlist-Einstellungen falsch konfigurieren, werden Aufzeichnungen möglicherweise nicht hochgeladen
  2. Stellen Sie sicher, dass das Ereignis „Call Recording Data Capture“ aktiviert ist (Lesen Sie dies)
  3. Prüfen Sie, ob das Gerät eine Internetverbindung hat und mit dem Client verbunden ist
  4. Prüfen Sie, ob andere Ereignisse hochgeladen werden und dass nicht nur Gesprächsaufzeichnungen nicht hochgeladen werden
    1. Wenn keine Ereignisse hochgeladen werden, befolgen Sie diese Fehlerbehebungsanleitung

Funktioniert es immer noch nicht?

  1. Lesen Sie unsere Stellungnahme zum Stand der Einschränkungen der Gesprächsaufzeichnung hier
  2. Arbeiten Sie mit uns — wir können Ihnen eine Debug-Version der App bereitstellen, damit Sie mit dem Support-Team zusammenarbeiten können, um der Ursache des Problems auf den Grund zu gehen