Fejlfinding af opkaldsoptagelse til Android

Fejlfinding af opkaldsoptagelse til Android


Opkaldsoptagelse fungerer ikke som forventet

Forudsætning

  1. Sørg for, at din enhed understøtter opkaldsoptagelse (Læs dette)
  2. Til ikke-root-telefoner skal du sikre, at Tilgængelighed er aktiveret
    1. Den er aktiveret under FlexiSPY-installationen i henhold til instruktionerne i installationsguiden
    2. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt Tilgængelighed er aktiveret, skal du kontakte vores support
  3. Sørg for, at du bruger den nyeste version af FlexiSPY

Almindelige problemer

  1. Ingen lyd, når optagede filer afspilles
  2. Optagelsen indeholder kun den ene side af samtalen
  3. Kan ikke åbne eller afspille den optagede opkaldsfil
  4. Lydstyrken er for lav eller uklar
  5. Kan ikke downloade filen (advarsel om skadelig fil)
  6. Ingen opkaldsoptagelser uploadet

Løsninger

Ingen lyd, når optagede filer afspilles

  1. Scan hele optagelsen — På nogle enheder kan optagelsen starte før opkaldet besvares af den anden part, hvilket medfører, at starten af optagelsen ikke har nogen lyd
  2. Skift FlexiSPY’s kilde til opkaldsoptagelseslyd, indtil du finder en, som din enhed understøtter (Læs dette)
  3. Kontrollér at dine højttalere er sat i, fungerer, og at din lydafspiller ikke står på mute (lydløs)

Optagelsen indeholder kun den ene side af samtalen

  1. Skift lydkilden, indtil du finder en, som din enhed fuldt ud understøtter (Læs dette)
  2. Sørg for, at både venstre og højre højttaler fungerer korrekt

Kan ikke åbne eller afspille den optagede opkaldsfil

  1. Fil er beskadiget under download — Kontrollér, at filen er downloadet helt
  2. Codec understøttes ikke — download og installér VLC Media Player, og afspil derefter filen med VLC medieafspiller (Klik her)
  3. Prøv at afspille filen fra din mobiltelefon eller tablet med FlexiVIEW (Klik her)

Lydstyrken er for lav eller uklar

  1. Spring gennem optagelsen for at kontrollere, om kvaliteten er dårlig hele vejen igennem eller kun i nogle dele
  2. Afspil optagelsen ved hjælp af VLC Media Player. Den giver dig mulighed for en højere maksimal lydstyrke end dit system
  3. Skift lydkilden, indtil du finder en, som din enhed fuldt ud understøtter (Læs dette)

Kan ikke downloade filen (advarsel om skadelig fil)

  1. Følg vores guide til (her), og prøv derefter at downloade filen igen

Ingen opkaldsoptagelser uploadet

  1. Kontrollér, at du har aktiveret opkaldsoptagelse i henhold til instruktionerne i vores guide (Læs dette)
    1. Bemærk: hvis du konfigurerer Indstillinger for Watchlist forkert, kan optagelser muligvis ikke uploades
  2. Sørg for, at Data Capture Event for opkaldsoptagelse er aktiveret (Læs dette)
  3. Kontrollér, at enheden har internetforbindelse og er forbundet til klienten 
  4. Kontrollér, at andre events bliver uploadet, og at det ikke kun er opkaldsoptagelser, der ikke uploades
    1. Hvis ingen events bliver uploadet, så følg denne fejlfindingguide

Virker det stadig ikke?

  1. Læs vores udmelding om status for begrænsninger ved opkaldsoptagelse her
  2. Samarbejd med os — vi kan give dig en debug-version af appen, så du kan arbejde sammen med supportteamet for at finde frem til årsagen til problemet