Data bliver ikke uploadet

Data bliver ikke uploadet


Du stoppede med at modtage nye data i din portal eller din mål-enhed er ikke længere forbundet

Årsager

  1. Enheden er slukket
  2. Enheden er ikke forbundet til internettet
  3. Tilladelser og indstillinger for enhed er ændret
  4. Leveringsindstillinger
  5. Misforståelse af, hvordan FlexiSPY leverer data
  6. Enheden er nulstillet til fabriksindstillinger
  7. Enheden er opgraderet til en ny Android-version
  8. FlexiSPY er afinstalleret
  9. Tredjepartsprogram forstyrrer FlexiSPY (anti virus eller sikkerhedsprogrammer)

Før du går i gang 

  1. Gennemgå, hvordan FlexiSPY leverer events. (Læs dette)
  2. Sørg for at have ventet den tid, der er angivet i indstillingerne for leveringstimer (standard én time), så dine data kan nå frem. (se her)
  3. Sørg for, at de events, du ønsker at indsamle, er aktiveret (læs dette)
  4. (Til mobile enheder) Sørg for, at Accessibility er aktiveret (læs dette)

Fejlfinding

Til mobile enheder

Find ud af, om FlexiSPY er aktiv

  1. Naviger til Dashboard -> Device Info  -> og tryk derefter på Sync -knappen

Hvis sync er succesfuld så vent et par minutter og tjek, om dine data er nået frem

Hvis sync ikke er succesfuld, så betyder det, at FlexiSPY ikke er aktiv eller ikke kan oprette forbindelse til internettet
  1. For at teste om FlexiSPY er aktiv, send en SMS-kommando til mål-enheden fra din mobiltelefon. 
    2. Info
    På ikke-roottede enheder er SMS-kommandoer synlige på mål-enheden. SMS-kommandoer og svar er usynlige på roottede enheder. Hvis du ikke ønsker at bruge SMS, så gå til afsnit: Force an Event Upload
  2. Hvis et SMS-svar modtages, er FlexiSPY aktiv, og problemet ligger sandsynligvis i dine indstillinger for Delivery Event, eller din internetforbindelse. Hvis du mener, at disse indstillinger er korrekte, så opret en sag og send os den SMS-diagnose.
  3. Hvis et SMS-svar ikke modtages, gå til afsnit: Force an Event Upload

Force an Event Upload

Event uploads kan tvinges ved at oprette flere events end der er angivet i event count
  1. Opret et antal Events på mål-enheden. Antallet af disse events skal være større end antallet angivet i Event count
    1. Du kan oprette disse Events ved at tage et billede, oprette en kontakt, sende eller modtage en SMS eller foretage eller modtage et telefonopkald til mål-enheden
    2. Hvis du stadig ikke modtager data, så gå til afsnit: Hvad du skal gøre, hvis FlexiSPY ser ud til at være inaktiv

Hvad du skal gøre, hvis FlexiSPY ser ud til at være inaktiv

  1. Det er mest sandsynligt, at systemet til strømstyring har tvunget FlexiSPY til at gå i dvale og kan genoptage, når det passer
    1. Anbefalet handling: Genstart telefonen (det kan gøres remote hvis telefonen er roottet)
  2. Hvis FlexiSPY ikke genoptager efter en genstart, er en af følgende sandsynligvis sand
    1. FlexiSPY kan være afinstalleret på grund af Factory reset eller en OS-opdatering.
      1. Handling: Tjek om FlexiSPY stadig er installeret
        1. Hvis det ikke er installeret, skal du geninstallere FlexiSPY
      2. En tredjeparts sikkerhedsapp forhindrer FlexiSPY i at starte
        1. Handling: Identificér sikkerhedssoftwaren, og whitelist FlexiSPY inde fra sikkerhedsprogrammets indstillinger
    Hvis data stadig ikke bliver uploadet, så bedes du indsende en sag til support direkte fra din kundekonto med følgende oplysninger:
    1. Emne for sagen: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Detaljerede oplysninger om problemet (f.eks. specifikke fejl, handlinger udført)
    3. Vedhæft screenshots eller fejl, hvis tilgængeligt
    Til computer-enheder

    Find ud af, om FlexiSPY er aktiv

    1. Enhedsindstillinger -> Device Controls -> Send immediate


    Log ind på den computer, der overvåges, eller vent på, at dit barn logger ind og bruger computeren, vent derefter et par minutter og tjek to se om tidspunktet for seneste forbindelse for enheden er blevet opdateret

    Hvis tidspunktet for seneste forbindelse ikke er blevet opdateret, betyder det, at FlexiSPY ikke er aktiv eller ikke kan oprette forbindelse til internettet. Fortsæt til afsnittet: Force an Event Upload

    Hvis tidspunktet for seneste forbindelse er blevet opdateret, hvilket betyder FlexiSPY er aktiv så er problemet sandsynligvis relateret til dine indstillinger for Delivery Event, eller din internetforbindelse. Hvis du mener, at disse indstillinger er korrekte, så opret venligst en sag

    Force an Event Upload

    Event uploads kan tvinges ved at oprette flere events end der er angivet i event count
    1. Opret et antal Events på mål-enheden. Antallet af disse events skal være større end antallet angivet i Event count
      1. Du kan oprette disse Events ved at bruge webbrowseren til at besøge et website, og derefter kontrollere siden i webbrowseren, eller keylog-siden, eller anmode om den aktuelle placering, eller en vilkårlig mængde aktiviteter
      2. Hvis du stadig ikke modtager data, så gå til afsnit: Hvad du skal gøre, hvis FlexiSPY ser ud til at være inaktiv

    Hvad du skal gøre, hvis FlexiSPY ser ud til at være inaktiv

    1. Det er mest sandsynligt, at systemet til strømstyring har tvunget FlexiSPY til at gå i dvale og kan genoptage, når det passer
      1. Anbefalet handling: Genstart computeren (det kan gøres remote ved at gå til Hjælp > Enhedsindstillinger > Device Controls > Restart Device)
    2. Hvis FlexiSPY ikke genoptager efter en genstart og logging ind på devivce, er en af følgende sandsynligvis sand
      1. Anti-Virus forhindrer FlexiSPY i at starte. Handling:
        1. Deaktivér / fjern Anti-Virus softwaren.
        2. Alternativt: Konfigurér Exclusions
          1. Instruktioner til Windows Defender (se her)
          2. Instruktioner til andre almindelige Anti-Virus-programmer (se her)
      2. FlexiSPY kan være afinstalleret på grund af Factory reset eller en OS-opdatering.
        1. Handling: Tjek om FlexiSPY stadig er installeret
          1. Hvis det ikke er installeret, skal du geninstallere FlexiSPY
        2. Enheden er ikke forbundet til internettet
          1. Handling: Tjek om computeren kan få adgang til weben. Besøg for eksempel youtube.com og se om du kan afspille en video
      Hvis data stadig ikke bliver uploadet, så bedes du indsende en sag til support direkte fra din kundekonto med følgende oplysninger:
      1. Emne for sagen: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Detaljerede oplysninger om problemet (f.eks. specifikke fejl, handlinger udført)
      3. Vedhæft screenshots eller fejl, hvis tilgængeligt