Отстраняване на неизправности при записване на разговори за Android

Отстраняване на неизправности при записване на разговори за Android


Записът на разговори не работи както се очаква

Предварително условие

  1. Уверете се, че вашето устройство поддържа запис на разговори ( Прочетете)
  2. За телефони без root се уверете, че Достъпността е включена
    1. Тя се включва по време на инсталацията на FlexiSPY съгласно инструкциите в ръководството за инсталиране
    2. Ако не сте сигурни дали Достъпността е включена, свържете се с нашата поддръжка
  3. Уверете се, че използвате най-новата версия на FlexiSPY

Чести затруднения

  1. Няма звук при възпроизвеждане на записаните файлове
  2. Записът съдържа само едната страна на разговора
  3. Не може да се отвори или възпроизведе записаният файл за разговор
  4. Силата на звука е твърде ниска или неясна
  5. Не може да се изтегли файлът (предупреждение за вреден файл)
  6. Не са качени записи на разговори

Решения

Няма звук при възпроизвеждане на записаните файлове

  1. Сканирайте целия запис — на някои устройства записът може да започне преди другата страна да приеме разговора, което води до това началото на записа да е без звук
  2. Променете аудио източника за запис на разговори на FlexiSPY, докато намерите такъв, който вашето устройство поддържа (Прочетете)
  3. Проверете дали вашите високоговорители са включени, работят и дали аудио плейърът ви не е на заглушено

Записът съдържа само едната страна на разговора

  1. Променете аудио източника, докато намерите такъв, който вашето устройство поддържа напълно (Прочетете)
  2. Уверете се, че и левият, и десният високоговорител работят правилно

Не може да се отвори или възпроизведе записаният файл за разговор

  1. Файлът е повреден по време на изтеглянето — проверете дали файлът е изтеглен напълно
  2. Кодекът не се поддържа — изтеглете и инсталирайте VLC Media Player, след което възпроизведете файла с VLC media player (Щракнете тук)
  3. Опитайте да възпроизведете файла от мобилния си телефон или таблет с FlexiVIEW (Щракнете тук)

Силата на звука е твърде ниска или неясна

  1. Пропуснете напред/през записа, за да проверите дали качеството е лошо през целия запис или само в някои части
  2. Възпроизведете записа с VLC Media Player. Това позволява по-голяма максимална сила на звука от тази на вашата система
  3. Променете аудио източника, докато намерите такъв, който вашето устройство поддържа напълно (Прочетете)

Не може да се изтегли файлът (предупреждение за вреден файл)

  1. Следвайте нашето ръководство за това (тук), след което опитайте да изтеглите файла отново

Не са качени записи на разговори

  1. Проверете дали сте активирали запис на разговори съгласно инструкциите в нашето ръководство (Прочетете)
    1. Забележка: ако конфигурирате неправилно настройките за Watchlist записите може да не се качват
  2. Уверете се, че е активирано Call Recording Data Capture Event (Прочетете)
  3. Проверете дали устройството има интернет връзка и е свързано към клиента 
  4. Проверете дали се качват и други събития и че не се качват единствено записи на разговори
    1. Ако няма събития, които се качват, следвайте това ръководство за отстраняване на неизправности

Все още не работи?

  1. Прочетете нашето изявление за състоянието на ограниченията за запис на разговори тук
  2. Работете с нас — можем да ви предоставим debug версия на приложението, за да можете да работите с екипа по поддръжката и да стигнете до причината за проблема