Данните не се качват

Данните не се качват


или целевото ви устройство вече не се свързва

Причини

  1. Устройството е изключено
  2. Устройството не е свързано с интернет
  3. Разрешенията и настройките на устройството са променени
  4. Настройки за доставяне
  5. Неправилно разбиране как FlexiSPY доставя данни
  6. Устройството е върнато до фабричните настройки
  7. Устройството е обновено до нова Android версия
  8. FlexiSPY е деинсталиран
  9. Приложение на трета страна пречи на FlexiSPY (антивирус или приложения за сигурност)

Преди да започнете 

  1. Моля, прегледайте как FlexiSPY доставя събития. (Прочетете това)
  2. Моля, уверете се, че сте изчакали времето, посочено в настройките на таймера за доставяне (по подразбиране един час), за да пристигнат данните ви. (вижте тук)
  3. Моля, уверете се, че събитията, които желаете да заснемете, са активирани (прочетете това)
  4. (За мобилни устройства) Моля, уверете се, че Достъпността е активирана (прочетете това)

Отстраняване на неизправности

За мобилни устройства

Проверете дали FlexiSPY е Активен

  1. Отворете Dashboard -> Device Info  -> и натиснете Sync бутона

Ако синхронизирането е успешно изчакайте няколко минути и проверете дали данните ви са пристигнали

Ако синхронизирането не е успешно, това означава, че FlexiSPY не е активен или не може да се свърже с интернет
  1. За да тествате дали FlexiSPY е активен, изпратете команда за SMS на целевото устройство от вашия мобилен телефон. 
    2. Info
    На устройства без root командите за SMS са видими на целевото устройство. Командите за SMS и отговорите са невидими на устройства с root . Ако не желаете да използвате SMS, преминете към раздел: Принудително качване на събитие
  2. Ако е получен SMS отговор е получен, FlexiSPY е активен и проблемът е свързан с вашите настройки за Delivery Event, или с интернет свързаност. Ако смятате, че тези настройки са правилни, моля, създайте заявка (ticket) и ни изпратете SMS диагностиката.
  3. Ако SMS отговор не е получен, преминете към раздел: Принудително качване на събитие

Принудително качване на събитие

Качванията на събития могат да бъдат принудени чрез създаване на повече събития от посочените в броя събития (Event count)
  1. Създайте определен брой Събития на целевото устройство. Този брой трябва да е по-голям от броя, посочен в Event count
    1. Можете да създадете тези Събития, като направите снимка, създадете контакт, изпратите или получавате SMS, или осъществите или приемете телефонно обаждане на целевото устройство
    2. Ако все още не получавате данни, моля, преминете към раздел: Какво да направите, ако FlexiSPY изглежда неактивен

Какво да направите, ако FlexiSPY изглежда неактивен

  1. Най-вероятно системата за управление на захранването е принудила FlexiSPY да заспи и може да възобнови работа, когато е подходящо
    1. Препоръчано действие: Рестартирайте телефона (може да се извърши дистанционно ако телефонът е с root)
  2. Ако FlexiSPY не възобнови работата си след рестарт, е вероятно да е вярно едно от следните
    1. FlexiSPY може да е деинсталиран поради Factory reset или OS update.
      1. Действие: Проверете дали FlexiSPY все още е инсталиран
        1. Ако не е инсталиран, инсталирайте отново FlexiSPY
      2.  приложение за сигурност на трета страна е попречило на FlexiSPY да стартира
        1. Действие: Идентифицирайте софтуера за сигурност и добавете FlexiSPY в бял списък (whitelist) от настройките на софтуера за сигурност
    Ако данните все още не се качват, моля подайте заявка до support от своя customer account с посочените по-долу детайли:
    1. Тема на заявката: "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. Подробна информация за проблема (напр. конкретни грешки, предприети действия)
    3. Прикачете скрийншотове или грешка, ако има такива
    За компютърни устройства

    Проверете дали FlexiSPY е Активен

    1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate


    Влезте в компютъра, който се наблюдава, или изчакайте детето ви да влезе и да използва компютъра, след което изчакайте няколко минути и проверете дали времето на последна връзка на устройството

    Ако времето на последна връзка не се е обновило, това означава, че FlexiSPY не е активен или не може да се свърже с интернет. Продължете към раздел: Принудително качване на събитие

    Ако времето на последна връзка се е обновило, което означава, че FlexiSPY е активен тогава проблемът вероятно е свързан с вашите настройки за Delivery Event, или с интернет свързаност. Ако смятате, че тези настройки са правилни, създайте заявка

    Принудително качване на събитие

    Качванията на събития могат да бъдат принудени чрез създаване на повече събития от посочените в броя събития (Event count)
    1. Създайте определен брой Събития на целевото устройство. Този брой трябва да е по-голям от броя, посочен в Event count
      1. Можете да създадете тези Събития, като използвате уеб браузъра, за да посетите уебсайт, след това да проверите страницата на уеб браузъра или страницата на keylog, или да поискате текущо местоположение, или която и да е друга активност
      2. Ако все още не получавате данни, моля, преминете към раздел: Какво да направите, ако FlexiSPY изглежда неактивен

    Какво да направите, ако FlexiSPY изглежда неактивен

    1. Най-вероятно системата за управление на захранването е принудила FlexiSPY да заспи и може да възобнови работа, когато е подходящо
      1. Препоръчано действие: Рестартирайте компютъра (може да се извърши дистанционно като отидете в Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device)
    2. Ако FlexiSPY не възобнови работата си след рестарт и влизане в devivce, е вероятно да е вярно едно от следните
      1. Антивирусът предотвратява стартирането на FlexiSPY. Действие:
        1. Деактивирайте / премахнете антивирусния софтуер.
        2. Като алтернатива, конфигурирайте Exclusions
          1. Инструкции за Windows Defender (вижте тук)
          2. Инструкции за друг често използван антивирус (вижте тук)
      2. FlexiSPY може да е деинсталиран поради Factory reset или OS update.
        1. Действие: Проверете дали FlexiSPY все още е инсталиран
          1. Ако не е инсталиран, инсталирайте отново FlexiSPY
        2. Устройството не е свързано с интернет
          1. Действие: Проверете дали компютърът може да има достъп до уеб. Посетете например youtube.com и вижте дали можете да пуснете видео
      Ако данните все още не се качват, моля подайте заявка до support от своя customer account с посочените по-долу детайли:
      1. Тема на заявката: "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. Подробна информация за проблема (напр. конкретни грешки, предприети действия)
      3. Прикачете скрийншотове или грешка, ако има такива