无法下载媒体 / 无法播放媒体文件

无法下载媒体 / 无法播放媒体文件

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第一——阅读此内容

大多数媒体文件（如通话录音和环境录音）都可以通过下载/播放图标下载或播放。

不过，部分客户可能无法使用这些图标从门户下载或播放媒体文件。

在这种情况下，我们建议您执行以下操作：

无法下载媒体文件

  1. 如果下载按钮不起作用，只需在下载按钮上右键单击，然后选择“另存为”
  2. 图片可以通过右键单击图片并选择“另存为”来下载。  这些示例请见下方。

无法播放媒体文件

  1. 将文件下载到您的电脑，然后使用您喜欢的媒体应用打开
  2. 播放视频时，我们建议使用 VLC 媒体播放器
  3. 查看图片时，请使用 Windows 照片应用或 Mac 的“预览”应用

获取文件失败

  1. 对于存储在目标设备上的视频和音频文件，只要您在通过“获取文件”按钮提出请求之前，它们就会保留在设备上。

  2. 当您确认要下载的文件后，单击“获取文件”，系统会让该文件可供您下载，并且您应该会看到“下载”按钮。

  3. 不过，如果在您请求“获取文件”之前，该文件已被删除或移动，您将看不到“下载”按钮，并且“获取文件”请求将永远无法完成。为避免此问题，请尽可能尽快使用“获取文件”。