資料未上傳

資料未上傳


你在你的入口網站 或 目標裝置不再連線時停止接收新資料

原因

  1. 裝置已關機
  2. 裝置未連接到網際網路
  3. 裝置權限與設定已變更
  4. 傳送設定
  5. 誤解 FlexiSPY 如何傳送資料
  6. 裝置已恢復出廠設定
  7. 裝置升級到新的 Android 版本
  8. 已解除安裝 FlexiSPY
  9. 第三方應用程式干擾 FlexiSPY（防毒或安全性應用程式）

開始之前 

  1. 請先確認 FlexiSPY 如何傳送事件。（閱讀此內容）
  2. 請確認你已依照傳送計時器設定等待指定時間（預設一小時）讓你的資料到達。（請參考此處）
  3. 請確認你要擷取的事件已啟用（閱讀此內容）
  4. （行動裝置）請確認已啟用「無障礙」。（閱讀此內容）

疑難排解

適用於行動裝置

判斷 FlexiSPY 是否已啟用

  1. 到 Dashboard -> Device Info  然後按下 Sync 按鈕

如果同步 成功 請等待幾分鐘，並檢查你的資料是否已到達

如果同步 未成功， 表示 FlexiSPY 未啟用 或無法連線到網際網路
  1. 要 測試 FlexiSPY 是否已啟用 ，請使用你的行動電話向目標裝置 傳送 SMS 指令 。 
    2. Info
    在未取得 root 權限的裝置上，SMS 指令會 顯示在目標裝置上。 在已取得 root 的裝置上，SMS 指令與回應看不到。如果你不想使用 SMS，請前往「章節： 強制上傳事件
  2. 如果收到 SMS 回應 （已收到），表示 FlexiSPY 已啟用，問題可能與你的 傳送事件設定或網際網路連線有關。若你認為這些設定正確，請建立工單並將 SMS 診斷訊息傳送給我們。
  3. 如果沒有收到 SMS 回應 （未收到）， 請前往「章節： 強制上傳事件

強制上傳事件

透過在「事件數量」中設定 較多的事件，你就能 強制上傳事件
  1. 在目標裝置上建立一些事件。這些事件數量 必須大於 事件數量中指定的數量
    1. 你可以透過拍照、建立聯絡人、傳送或接收 SMS，或對目標裝置進行撥打或接聽電話來建立這些事件
    2. 如果你仍然沒有收到資料，請前往「章節： 如果看起來 FlexiSPY 未啟用該怎麼做

如果看起來 FlexiSPY 未啟用該怎麼做

  1. 電源管理系統很可能已 強制讓 FlexiSPY 進入睡眠 ，並可能在適當時機恢復
    1. 建議操作： 重新啟動手機 （如果手機 已取得 root 權限 ，可在遠端執行）
  2. 如果 FlexiSPY 在重新啟動後仍未恢復 ，以下情況之一很可能成立
    1. 可能是因為「恢復出廠設定」或「OS 更新」，導致 FlexiSPY 遭到解除安裝。
      1. 操作： 檢查 FlexiSPY 是否仍已安裝
        1. 如果未安裝，請重新安裝 FlexiSPY
      2. 有一個 第三方安全性應用程式 阻止 FlexiSPY 啟動
        1. 操作：在安全性應用程式設定中辨識該安全性軟體，並將 FlexiSPY 加入白名單
    如果資料仍未上傳，請 在你的客戶帳戶內提交工單給支援，並附上以下資訊：
    1. 工單主題： "Already Tried Troubleshooting Guide"
    2. 有關問題的詳細資訊（例如：特定錯誤、已採取的操作）
    3. 如有請附上截圖或錯誤訊息
    適用於電腦裝置

    判斷 FlexiSPY 是否已啟用

    1. Device settings -> Device Controls -> Send immediate


    登入正在被監控的電腦，或等你的孩子登入並使用電腦；接著等待幾分鐘，然後檢查 查看 最近一次連線時間是否已更新

    如果最近一次連線時間沒有更新，表示 FlexiSPY 未啟用 或無法連線到網際網路。請前往此章節： 強制上傳事件

    如果最近一次連線時間已更新，表示 FlexiSPY 已啟用 那麼問題很可能與你的 傳送事件設定 或網際網路連線有關。如果你認為這些設定正確，請建立工單

    強制上傳事件

    透過在「事件數量」中設定 較多的事件，你就能 強制上傳事件
    1. 在目標裝置上建立一些事件。這些事件數量 必須大於 事件數量中指定的數量
      1. 你可以使用網頁瀏覽器造訪某個網站，然後檢查瀏覽器頁面，或 keylog 頁面；也可以要求目前位置，或進行任何數量的活動
      2. 如果你仍然沒有收到資料，請前往「章節： 如果看起來 FlexiSPY 未啟用該怎麼做

    如果看起來 FlexiSPY 未啟用該怎麼做

    1. 電源管理系統很可能已 強制讓 FlexiSPY 進入睡眠 ，並可能在適當時機恢復
      1. 建議操作： 重新啟動電腦 （如果要執行 可遠端操作 ，請到 Help > Device Settings > Device Controls > Restart Device）
    2. 如果 FlexiSPY 在重新啟動後仍未恢復 ，並且已登入到該裝置，以下情況之一很可能成立
      1. 防毒軟體阻止 FlexiSPY 啟動。操作：
        1. 停用 / 移除防毒軟體。
        2. 或是，設定排除項目
          1. Windows Defender（請參考此處）的指示
          2. 其他常見防毒軟體的指示（請參考此處）
      2. FlexiSPY 可能因為 恢復出廠設定 或 OS 更新而被解除安裝。
        1. 操作： 檢查 FlexiSPY 是否仍已安裝
          1. 如果未安裝，請重新安裝 FlexiSPY
        2. 裝置未連接到網際網路
          1. 操作：確認電腦能否存取網路。請造訪例如 youtube.com 等網站，看看你是否能播放影片
      如果資料仍未上傳，請 在你的客戶帳戶內提交工單給支援，並附上以下資訊：
      1. 工單主題： "Already Tried Troubleshooting Guide"
      2. 有關問題的詳細資訊（例如：特定錯誤、已採取的操作）
      3. 如有請附上截圖或錯誤訊息