無法下載媒體 / 無法播放媒體檔案

無法下載媒體 / 無法播放媒體檔案

資訊
第一步 — 閱讀此內容

大多數媒體檔案，例如通話錄音與環境錄音，都可以使用下載 / 播放圖示下載或播放。

然而，部分客戶無法使用這些圖示，從 portal 下載或播放媒體檔案。

在此情況下，我們建議執行以下操作

無法下載媒體檔案

  1. 如果下載按鈕無法運作，只要在下載按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「另存連結」
  2. 圖片可以透過在圖片上按一下滑鼠右鍵，並選擇「另存新檔」下載。  這些範例可以在下方看到。

無法播放媒體檔案

  1. 將檔案下載到電腦，並使用你最喜歡的媒體應用程式開啟
  2. 若要播放影片，我們建議使用 VLC media player
  3. 若要檢視圖片，請使用 Windows Photo app 或 Mac 的 Preview app

取得檔案無法運作

  1. 對於目標裝置上儲存的 Video 與 Audio 檔案，只要你在要求之前，擷取的檔案會保留在裝置上，直到你使用「Get File」按鈕提出要求為止。

  2. 在你辨識出想要下載的檔案後，請點擊「Get File」，檔案就會提供給你下載，而且你應該會看到「Download」按鈕。

  3. 但是，如果檔案在你提出「Get File」要求前已被刪除或移動，你就不會看到「Download」按鈕，而且「Get File」要求也永遠不會完成。為避免此問題，請盡可能早些時候使用「Get File」。