Dane nie są przesyłane

Dane nie są przesyłane


Zatrzymałeś/-aś otrzymywanie nowych danych w swoim portalu lub urządzenie docelowe przestało się łączyć

Przyczyny

  1. Urządzenie zostało wyłączone
  2. Urządzenie nie jest podłączone do internetu
  3. Zmieniono uprawnienia i ustawienia urządzenia
  4. Ustawienia dostarczania
  5. Niezrozumienie sposobu, w jaki FlexiSPY dostarcza dane
  6. Urządzenie zostało przywrócone do ustawień fabrycznych
  7. Urządzenie zostało zaktualizowane do nowej wersji Android
  8. FlexiSPY zostało odinstalowane
  9. Aplikacja innej firmy zakłóca działanie FlexiSPY (program antywirusowy lub aplikacje bezpieczeństwa)

Zanim zaczniesz 

  1. Przeczytaj, w jaki sposób FlexiSPY dostarcza zdarzenia. (Przeczytaj)
  2. Upewnij się, że odczekałeś/-aś czas określony w ustawieniach timera dostarczania (domyślnie jedna godzina), aby Twoje dane mogły dotrzeć. (zobacz tutaj)
  3. Upewnij się, że włączone są zdarzenia, które chcesz przechwycić (przeczytaj to)
  4. (Dla urządzeń mobilnych) Upewnij się, że włączona jest funkcja Dostępność (przeczytaj to)

Rozwiązywanie problemów

Dla urządzeń mobilnych

Sprawdź, czy FlexiSPY jest aktywne

  1. Przejdź do Panelu -> Informacje o urządzeniu  i naciśnij przycisk Synchronizuj

Jeśli synchronizacja przebiegła pomyślnie to odczekaj kilka minut i sprawdź, czy Twoje dane już dotarły

Jeśli synchronizacja nie przebiegła pomyślnie, oznacza to, że FlexiSPY nie jest aktywne lub nie może połączyć się z internetem
  1. Aby sprawdzić, czy FlexiSPY jest aktywne, wyślij polecenie SMS na urządzenie docelowe z telefonu komórkowego. 
    2. Info
    Na urządzeniach bez dostępu root polecenia SMS są widoczne na urządzeniu docelowym. Polecenia SMS i odpowiedzi są niewidoczne na urządzeniach z rootem . Jeśli nie chcesz używać SMS, przejdź do sekcji: Wymuś przesłanie zdarzenia
  2. Jeśli odpowiedź SMS została odebrana, FlexiSPY jest aktywne, a problem dotyczy Twoich ustawień zdarzeń dostarczania, lub łączności z internetem. Jeśli uważasz, że te ustawienia są poprawne, utwórz zgłoszenie i wyślij nam diagnostykę SMS.
  3. Jeśli odpowiedź SMS nie została odebrana, przejdź do sekcji: Wymuś przesłanie zdarzenia

Wymuś przesłanie zdarzenia

Przesyłanie zdarzeń może zostać wymuszone poprzez utworzenie większej liczby zdarzeń niż określona w liczniku Zdarzeń
  1. Utwórz określoną liczbę Zdarzeń na urządzeniu docelowym. Liczba tych zdarzeń musi być większa niż liczba wskazana w liczniku Zdarzeń
    1. Możesz utworzyć te Zdarzenia, robiąc zdjęcie, tworząc kontakt, wysyłając lub odbierając SMS albo wykonując lub odbierając połączenie telefoniczne na urządzeniu docelowym
    2. Jeśli nadal nie otrzymujesz danych, przejdź do sekcji: Co zrobić, jeśli FlexiSPY wygląda na nieaktywne

Co zrobić, jeśli FlexiSPY wygląda na nieaktywne

  1. Najprawdopodobniej system zarządzania energią wymusił uśpienie FlexiSPY i może wznowić działanie w odpowiednim momencie
    1. Zalecane działanie: Zrestartuj telefon (można to zrobić zdalnie , jeśli telefon został zrootowany)
  2. Jeśli FlexiSPY nie wznowi działania po ponownym uruchomieniu, prawdopodobnie prawdziwe jest jedno z poniższych
    1. FlexiSPY mogło zostać odinstalowane w wyniku przywrócenia ustawień fabrycznych lub aktualizacji systemu operacyjnego.
      1. Działanie: Sprawdź, czy FlexiSPY nadal jest zainstalowane
        1. Jeśli nie jest zainstalowane, zainstaluj ponownie FlexiSPY
      2.  aplikacja zabezpieczająca innej firmy blokuje uruchomienie FlexiSPY
        1. Działanie: Zidentyfikuj oprogramowanie zabezpieczające i dodaj FlexiSPY do listy dozwolonych (whitelist) w ustawieniach oprogramowania zabezpieczającego
    Jeśli dane nadal nie są przesyłane, prosimy złożyć zgłoszenie do wsparcia z poziomu Twojego konta klienta, podając poniższe informacje:
    1. Temat zgłoszenia: „Już wypróbowano poradnik rozwiązywania problemów”
    2. Szczegółowe informacje o problemie (np. konkretne błędy, wykonane działania)
    3. Załącz zrzuty ekranu lub błąd, jeśli są dostępne
    Dla urządzeń komputerowych

    Sprawdź, czy FlexiSPY jest aktywne

    1. Ustawienia urządzenia -> Sterowanie urządzeniem -> Wyślij natychmiast


    Zaloguj się na komputerze, który jest monitorowany, albo poczekaj, aż Twoje dziecko zaloguje się i będzie używać komputera, a następnie odczekaj kilka minut i sprawdź, czy czas ostatniego połączenia urządzenia
    został zaktualizowany

    Jeśli czas ostatniego połączenia nie został zaktualizowany, oznacza to, że FlexiSPY nie jest aktywne lub nie może połączyć się z internetem. Przejdź do sekcji: Wymuś przesłanie zdarzenia

    Jeśli czas ostatniego połączenia został zaktualizowany, czyli FlexiSPY jest aktywne to problem prawdopodobnie dotyczy Twoich ustawień zdarzeń dostarczania, lub łączności z internetem. Jeśli uważasz, że te ustawienia są poprawne, utwórz zgłoszenie

    Wymuś przesłanie zdarzenia

    Przesyłanie zdarzeń może zostać wymuszone poprzez utworzenie większej liczby zdarzeń niż określona w liczniku Zdarzeń
    1. Utwórz określoną liczbę Zdarzeń na urządzeniu docelowym. Liczba tych zdarzeń musi być większa niż liczba wskazana w liczniku Zdarzeń
      1. Możesz utworzyć te Zdarzenia, używając przeglądarki internetowej do wejścia na stronę internetową, a następnie sprawdzając stronę przeglądarki, stronę z keylogiem albo żądając aktualnej lokalizacji, lub dowolnej liczby innych aktywności
      2. Jeśli nadal nie otrzymujesz danych, przejdź do sekcji: Co zrobić, jeśli FlexiSPY wygląda na nieaktywne

    Co zrobić, jeśli FlexiSPY wygląda na nieaktywne

    1. Najprawdopodobniej system zarządzania energią wymusił uśpienie FlexiSPY i może wznowić działanie w odpowiednim momencie
      1. Zalecane działanie: Zrestartuj komputer (można to zrobić zdalnie przechodząc do Pomoc > Ustawienia urządzenia > Sterowanie urządzeniem > Restartuj urządzenie)
    2. Jeśli FlexiSPY nie wznowi działania po ponownym uruchomieniu i zalogowaniu się do urządzenia, prawdopodobnie prawdziwe jest jedno z poniższych
      1. Program antywirusowy uniemożliwia uruchomienie FlexiSPY. Działanie:
        1. Wyłącz / usuń oprogramowanie antywirusowe.
        2. Ewentualnie skonfiguruj wykluczenia
          1. Instrukcje dla Windows Defender (zobacz tutaj)
          2. Instrukcje dla innego popularnego oprogramowania antywirusowego (zobacz tutaj)
      2. FlexiSPY mogło zostać odinstalowane w wyniku przywrócenia ustawień fabrycznych lub aktualizacji systemu operacyjnego.
        1. Działanie: Sprawdź, czy FlexiSPY nadal jest zainstalowane
          1. Jeśli nie jest zainstalowane, zainstaluj ponownie FlexiSPY
        2. Urządzenie nie jest podłączone do internetu
          1. Działanie: Sprawdź, czy komputer ma dostęp do internetu. Wejdź na przykład na stronę youtube.com i sprawdź, czy możesz odtworzyć wideo
      Jeśli dane nadal nie są przesyłane, prosimy złożyć zgłoszenie do wsparcia z poziomu Twojego konta klienta, podając poniższe informacje:
      1. Temat zgłoszenia: „Już wypróbowano poradnik rozwiązywania problemów”
      2. Szczegółowe informacje o problemie (np. konkretne błędy, wykonane działania)
      3. Załącz zrzuty ekranu lub błąd, jeśli są dostępne