Kan geen media downloaden / Kan geen mediabestand afspelen
Eerst — Lees dit
De meeste mediabestanden, zoals Call Recordings en Ambient Recordings, kunnen worden gedownload of afgespeeld met het download-/afspeelpictogram.
Maar sommige klanten kunnen geen mediabestanden downloaden of afspelen vanuit het portal via deze pictogrammen.
In dit geval raden we het volgende aan
Kan geen mediabestand downloaden
- Als de downloadknop niet werkt, klik dan eenvoudig met de rechtermuisknop op de downloadknop en selecteer 'Link opslaan als'
- Afbeeldingen kunnen worden gedownload door met de rechtermuisknop op de afbeelding te klikken en te kiezen voor 'opslaan als'. Voorbeelden hiervan kun je hieronder zien.
Kan mediabestanden niet afspelen
- Download het bestand naar je computer en open het met je favoriete mediappr
- Voor het afspelen van video’s raden we aan VLC media player te gebruiken
- Voor het bekijken van afbeeldingen gebruik je de app Windows Foto's of de app Mac Preview
Bestand ophalen werkt niet
- Voor Video en Audio-bestanden die op het doelapparaat zijn opgeslagen, blijven vastgelegde bestanden op het apparaat totdat je ze opvraagt met de knop 'Bestand ophalen'.
- Nadat je een bestand hebt geïdentificeerd dat je wilt downloaden, klik je op 'Bestand ophalen' en het bestand wordt beschikbaar gesteld zodat je het kunt downloaden. Je zou ook een knop 'Download' moeten zien.
- Als het bestand echter is verwijderd of verplaatst voordat je om 'Bestand ophalen' vraagt, zie je geen knop 'Download' en de aanvraag 'Bestand ophalen' wordt nooit afgerond. Om dit probleem te voorkomen, gebruik je 'Bestand ophalen' zo snel mogelijk.